2018.09.13 ニュース・トレンド ディープラーニングとは？コールセンターの未来につながるAI活用最前線！ 近年さまざまな領域で注目されているAI。コールセンター領域でもAIの活用が加速しつつあります。コールセンターで電話業務に... 機能解説
2018.08.28 コールセンターシステム コールセンター向けのCRMシステム5選を紹介！【詳細記事あり】 コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコールセンターシステム連携
2018.08.07 CTI クラウド型CTIシステムの選び方〜主要５サービスを比較〜 コールセンターにおける電話対応業務の改善・強化に向けたソリューションとして、CTIシステムが注目されています。しかし、そ... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.07.09 コールセンターシステム 自社の業務に最適なコールセンターシステムの選び方 顧客からの問い合わせを解決するのがコールセンター業務と思う方も少なくありませんが、それだけではありません。コールセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2018.06.04 コールセンターシステム 【コールセンターシステム】クラウドとオンプレミスを徹底比較！ コールセンター業務の効率化や顧客満足度向上に役立つコールセンターシステム。顧客の問い合わせを受けるための電話窓口やコール... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.06.01 コールセンターシステム 効率アップ！コールセンターシステムの機能と使い方を徹底解説 コールセンター業務の効率化や応対品質の向上には、コールセンターシステムが欠かせません。ビジネスフォンで顧客応対をしている... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.05.10 コールセンターシステム コールセンターシステムの運営側・顧客側のメリット ビジネスフォンを使った電話窓口業務では、担当者への転送などの無駄が多く、業務の効率が落ちてしまいます。顧客情報も応対中に... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2018.04.12 ナレッジ 音声データの使い道が広がる！コールセンターにおけるAI活用法 家電製品や自動車、医療などさまざまな製品やサービスで人工知能(AI)が活用されています。それはコールセンターも例外ではあ... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2018.02.01 クラウドPBX 【クラウドPBXとは？】クラウドPBXの仕組みやメリットを理解して、電話環境を改善しよう！ [最終更新日：2023/6/2]クラウドPBXとは、構内に置いていたPBX（Private Branch eXchang... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.01.22 ナレッジ 【マネージメント視点のIVR活用術】いまさら聞けないIVRの基礎と活用のポイント IVRとは現在多くのコールセンターにIVR（自動音声応答システム）が導入されています。IVRとは電話を掛けた時に、「～の... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
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