2018.12.20 ニュース・トレンド 【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法 近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉... コールセンターの基礎知識機能解説AI
2018.11.12 コールセンターシステム AI(人工知能)時代のコールセンターシステムの選び方 コールセンターは今、「顧客体験価値(カスタマー・エクスペリエンス)」の創造を担う場として期待されています。あらゆる業界で... 機能解説AI
2018.10.10 コンタクトセンター コンタクトセンターシステムとは?注目の機能を解説 顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コンタクトセンター
2018.09.13 ニュース・トレンド ディープラーニングとは?コールセンターの未来につながるAI活用最前線! 近年さまざまな領域で注目されているAI。コールセンター領域でもAIの活用が加速しつつあります。コールセンターで電話業務に... 機能解説
2018.08.28 コールセンターシステム コールセンター向けのCRMシステム5選を紹介!【詳細記事あり】 コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコールセンターシステム連携
2018.08.07 CTI クラウド型CTIシステムの選び方〜主要5サービスを比較〜 コールセンターにおける電話対応業務の改善・強化に向けたソリューションとして、CTIシステムが注目されています。しかし、そ... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.07.09 コールセンターシステム 自社の業務に最適なコールセンターシステムの選び方 顧客からの問い合わせを解決するのがコールセンター業務と思う方も少なくありませんが、それだけではありません。コールセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ
2018.06.04 コールセンターシステム 【コールセンターシステム】クラウドとオンプレミスを徹底比較! コールセンター業務の効率化や顧客満足度向上に役立つコールセンターシステム。顧客の問い合わせを受けるための電話窓口やコール... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.06.01 コールセンターシステム 効率アップ!コールセンターシステムの機能と使い方を徹底解説 コールセンター業務の効率化や応対品質の向上には、コールセンターシステムが欠かせません。ビジネスフォンで顧客応対をしている... コールセンターの基礎知識機能解説
2018.05.10 コールセンターシステム コールセンターシステムの運営側・顧客側のメリット ビジネスフォンを使った電話窓口業務では、担当者への転送などの無駄が多く、業務の効率が落ちてしまいます。顧客情報も応対中に... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ