2023.12.28 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.13 分析業務を効率化！レポート取得APIとExcelマクロの活用方法 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API
2022.08.23 ナレッジ あふれ呼とは？発生原因や、CTIなどのシステムを活用した対策方法を紹介 コールセンターへの電話が集中してしまい、オペレーターが対応できない場合には「あふれ呼」が発生します。あふれ呼は、顧客の満... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンター応対品質管理マネジメントインサイドセールス
2022.01.13 ナレッジ コールセンター運営でよくある課題とシステムによる解決策とは？ コールセンターは「企業の顔」ともいえる、顧客接点の役割を担う重要な部門です。しかし、コールセンター業界全体が慢性的な人材... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2021.07.27 ナレッジ 応答率・稼働率・解決率・AHTとは？コールセンターのマネジメント用語を解説！ コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.02.19 ナレッジ 応答率 改善・営業時間 拡大の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コールセンターのKPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2020.04.28 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2019.12.20 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その2 ミス率 前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。ミスの原因から考える人間... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンターマネジメント教育
2019.11.22 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その１ 応答率 小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で、あ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析コンタクトセンターマネジメント教育
2019.02.06 コールセンターのKPI 【KPI】コールセンターの応対品質とは？管理するコツを解説！ 多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対スキル改善
2018.12.27 コールセンターのKPI 【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。 ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析
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