2018.12.27 コールセンターのKPI 【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。 ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析
2018.12.13 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析 前回の記事はこちら【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞か... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.12.07 ケーススタディ スタートアップはカスタマーサポートの内製化が潮流！ サービスが拡大してくると多くの企業で「カスタマーサポートをどのように構築するか」という課題が発生します。サービスが小さい... コールセンター運営ノウハウ
2018.10.15 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析 「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.10.10 コールセンターのKPI 【KPI】「単位あたり数値」は使い方次第で役に立つ コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.09.20 コールセンターの教育・マネジメント 【データ分析 入門3】グラフは見やすくかつ美しく!（後編） 前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。棒... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.09.06 コールセンターのKPI 【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS®️？ コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.08.28 コールセンターシステム コールセンター向けのCRMシステム5選を紹介！【詳細記事あり】 コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコールセンターシステム連携
2018.08.23 コールセンターの教育・マネジメント 【データ分析 入門2】グラフは見やすくかつ美しく!（前編） 前回、分析結果を視覚的に見せることの大事さを説明しました。具体的な分析に入る前に、今回はグラフの見せ方について触れたいと... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.07.24 コールセンターのKPI 【KPI】離職をマネジメントする（離職率と離職コスト） コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI教育
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