2020.04.28 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2019.12.20 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その2 ミス率 前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。ミスの原因から考える人間... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンターマネジメント教育
2019.11.22 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その１ 応答率 小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で、あ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析コンタクトセンターマネジメント教育
2019.02.06 コールセンターのKPI 【KPI】コールセンターの応対品質とは？管理するコツを解説！ 多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対スキル改善
2018.12.27 コールセンターのKPI 【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。 ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析
2018.10.10 コールセンターのKPI 【KPI】「単位あたり数値」は使い方次第で役に立つ コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.09.06 コールセンターのKPI 【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS®️？ コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.07.24 コールセンターのKPI 【KPI】離職をマネジメントする（離職率と離職コスト） コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI教育
2018.06.11 コールセンターのKPI 【KPI】生産性管理の基本 AHTとは コールセンターにはKPIがたくさんあります。コールセンターを運営している企業の方から、しばしば「どの指標を管理すべきです... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
2018.05.16 コールセンターのKPI 【KPI】稼働率はコールセンターの健康状態を知るバロメーター 稼働率とはコールセンターをコンサルティングするときに、真っ先に調べるKPIが応答率と稼働率です。応答率はコールセンターの... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI
資料ダウンロード
