2023.09.29 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える、 結果が出せるオペレーター育成のコツ コンタクトセンターの円滑な運営にとって、オペレーターの教育はとても重要なポイントですが、有効な手法が確立できずにいる企業... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント業務効率化テレワーク・在宅勤務教育通話録音リモート教育shouin
2023.09.29 ニュース・トレンド コールセンターでChatGPTは使えるのか？活用シーンや今後の展望を紹介 近年大きな話題となっている「ChatGPT」ですが、様々な業界で活用方法が検討されています。コールセンターにおいても、C... コールセンター運営ノウハウ業務効率化音声認識DXChatGPT
2023.07.31 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.8.0 〜新機能「ワークスペース」「SMS送信」を追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説AI業務効率化リリースノートAPI音声認識
2023.06.16 BIZTEL_API連携 【挑戦編】「API使ってみた Vol.9 着信時に自動でZendeskの新規チケットを作成し、ポップアップ表示させる」をコールアクションテンプレートを利用してやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API
2023.05.09 BIZTEL_API連携 【挑戦編】「ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい」をやってみる BIZTELでは、「API連携機能」を使って世の中にある様々なツールと組み合わせることで、多種多彩な便利機能を実装するこ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API音声認識ChatGPT
2023.05.09 BIZTEL_API連携 BIZTEL APIアイデアベース Vol.2 ChatGPTで通話内容を要約して、オペレーター業務を効率化させたい 「BIZTEL APIアイデアベース」シリーズでは、BIZTELの技術担当者が世の中の仕組みやツールとBIZTELをAP... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方APIChatGPT
2023.03.30 CTI SaaS提供企業におけるCTI導入の成功事例4選 クラウド環境が一般化したことで、業種業界を問わず「SaaS（Software as a Service）」を提供する企業... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方
2023.02.08 BIZTEL_API連携 BIZTEL APIアイデアベース Vol.1 モーニングコール予約の仕組みを考える 「BIZTEL APIアイデアベース」シリーズでは、BIZTELの技術担当者がAPIによって世の中の仕組みやツールとBI... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方API
2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのアウトバウンド業務とは？課題と成果につながるポイントも解説 コールセンターにおいて、積極的に架電を行い潜在的なニーズを探ったり、商談やそれに繋がるアポを獲得したりするアウトバウンド... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターインサイドセールス業務効率化教育
2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのインバウンド業務とは？課題や有効なシステムも併せて紹介 コールセンターにおいて、顧客や見込み客からの問い合わせに対応するインバウンド業務。問い合わせ内容を正確に把握し、顧客の要... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理インサイドセールス業務効率化教育
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