2019.09.05 コールセンターの教育・マネジメント 【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策 多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育
2019.08.26 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう（第4回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2019.07.31 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう（第3回） このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2019.07.19 コールセンターの教育・マネジメント 戦国武将に学ぶコミュニケーション術【其の二】 前回は、徳川家康のコミュニケーション術について説明しました。今回は織田信長です。まず織田信長と聞いて、皆さんはどんなイメ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.07.05 コールセンターの教育・マネジメント 戦国武将に学ぶコミュニケーション術 【其の一】 戦国時代は小説やドラマでおなじみですね。最近はゲームだけでなく、“刀剣女子”のようなファンまで増えてきました。とはいえ、... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.06.20 コールセンターの教育・マネジメント 部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【後編】 【前編から続く】自己懺悔の面談（1対1で）このブログを読まれた方は、一様に引いてしまったかもしれません。しかし、にっちも... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.06.05 コールセンターの教育・マネジメント 部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】 毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.05.20 コールセンターの教育・マネジメント Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」 前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.05.13 コールセンターの教育・マネジメント Googleに学ぶ、「優れたマネージャーとは」 Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「Google re:Work」という研究をしています。その中の... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.04.12 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう（第2回） ＊前々回の記事「【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？」＊前回の記事「応対品質管理をやってみよう（第1回）... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
資料ダウンロード
