2021.11.30 ナレッジ コールセンターにおける感情分析AIの活用 メリットや利用イメージも 近年では、第3次AIブームとも呼ばれる技術の発展により、さまざまなサービスが実用化されています。感情分析もその一つです。... AIコールセンターシステムの使い方感情分析
2021.11.17 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.6 Salesforceの登録情報に応じてコールセンターの受付動作を自動で変える 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方APIAPI使ってみたsalesforceコールセンターシステム連携
2021.11.01 ナレッジ DXとは何か？定義やIT化との違い、コールセンターにおける取り組みも解説 近年、DXという言葉が普及し、多くの企業が推進していますが、そもそもどのような取り組みなのでしょうか。DXを進めるために... コールセンター運営ノウハウAIコールセンターシステムの使い方IVRチャットボットDX
2021.11.01 ナレッジ コールセンターでの音声認識サービス活用 メリット・選定ポイントも解説 AI技術が進化する中で、音声認識技術も実用化が進んでいます。コールセンターにおいては、通話内容のテキスト化による業務の高... コールセンターシステムの使い方CTIの使い方VOC音声認識IVR
2021.09.30 ナレッジ PHSとは？サービス終了の背景や携帯電話との違い、主な用途を紹介 過去、その利便性の高さや費用の安さからさまざまな場面で利用されてきたPHSですが、2021年1月をもってほぼすべてのサー... コールセンターシステムの使い方モバイルPHS
2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施方法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムの使い方エスカレーション
2021.09.29 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.5 Google Sheets APIと連携して対応履歴を自動作成したい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識API使ってみたコールセンターシステム連携
2021.08.26 ナレッジ カスタマーサポートとは？コールセンターとの違い、目的・役割・効果を解説 カスタマーサポートとコールセンターはしばしば混同されますが、関係する業界内ではそれぞれ異なった役割を持つと認識されていま... 業務効率化コールセンターシステムの使い方カスタマーサポートコールセンター
2021.07.30 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみたVol.4 【後編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化 この記事は「BIZTEL API使ってみたVol.4 コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化」の続きとなる記事... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識IVRAPI使ってみた
2021.07.30 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみたVol.4 【前編】コールバック受付IVR機能で混雑時の対応を自動化 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識IVRAPI使ってみた
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