2021.11.30 ナレッジ コールセンターにおける感情分析AIの活用 メリットや利用イメージも 近年では、第3次AIブームとも呼ばれる技術の発展により、さまざまなサービスが実用化されています。感情分析もその一つです。... AIコールセンターシステムの使い方感情分析
2021.11.30 ナレッジ コールセンター自動化に有効な技術とは？【チャットボット/音声認識】 DXというキーワードが注目を集めている近年、業界を問わず多くの企業でデジタル技術の活用が進んでいます。コールセンター業界... AI音声認識IVRチャットボットDX自動化コールセンターシステム連携
2021.11.26 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.4.20 〜 安定性向上・軽微な不具合を修正 〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。2... リリースノート
2021.11.17 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた Vol.6 Salesforceの登録情報に応じてコールセンターの受付動作を自動で変える 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウ業務効率化コールセンターシステムの使い方APIAPI使ってみたsalesforceコールセンターシステム連携
2021.11.01 ナレッジ コールセンター在宅化のメリットとポイントとは？【事例付き】 コロナ禍を背景に、在宅勤務でコールセンター業務を実施するケースが増加しています。人材難が続くオペレーター・SVの確保の観... コールセンター運営ノウハウテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策コールセンター
2021.11.01 ナレッジ DXとは何か？定義やIT化との違い、コールセンターにおける取り組みも解説 近年、DXという言葉が普及し、多くの企業が推進していますが、そもそもどのような取り組みなのでしょうか。DXを進めるために... コールセンター運営ノウハウAIコールセンターシステムの使い方IVRチャットボットDX
2021.11.01 ナレッジ コールセンターでの音声認識サービス活用 メリット・選定ポイントも解説 AI技術が進化する中で、音声認識技術も実用化が進んでいます。コールセンターにおいては、通話内容のテキスト化による業務の高... コールセンターシステムの使い方CTIの使い方VOC音声認識IVR
2021.09.30 ナレッジ PHSとは？サービス終了の背景や携帯電話との違い、主な用途を紹介 過去、その利便性の高さや費用の安さからさまざまな場面で利用されてきたPHSですが、2021年1月をもってほぼすべてのサー... コールセンターシステムの使い方モバイルPHS
2021.09.29 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.4.10〜SMSと連携し、電話の待ち時間のストレス軽減〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説カスタマーエクスペリエンスリリースノートアウトバウンドコールセンターシステム連携
2021.09.29 ナレッジ ビジネスフォンの選び方とは？固定電話・携帯電話選びのポイントや想定トラブルを紹介 かつては「アナログ回線・固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一般的だった企業の電話環境も、現在ではIP電話やクラ... PBXビジネスフォンIP電話
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