2019.04.12 コールセンターシステム Salesforceとコールセンターシステムを併用する効果 近年、企業向けITシステムの主役は、ERPからCRMに移り変わりつつあります。顧客との関係を強化し、継続的な収益をあげる... 機能解説コールセンター運営ノウハウデータ分析CRMコールセンターシステム連携
2019.04.01 コールセンターの教育・マネジメント 【モチベーションアップ事例】ポジティブな一言 コールセンターの管理者の一番の悩みは人間関係ですよね。人がたくさんいれば、相性の合う・合わないということは当然起きます。... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.03.24 コンタクトセンター コンタクトセンター運営を効率化させるAI 顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン... コールセンターの基礎知識コンタクトセンターAI
2019.03.24 コールセンターの教育・マネジメント 【マネジメント最初の一歩】部下の指導で上司がやってしまうミス よくコールセンターの責任者の方と話をすると、「管理者が部下を上手く指導できない。」というような話をよく聞きます。コールセ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.03.24 コンタクトセンター 最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド 近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを... コールセンターの基礎知識コンタクトセンター
2019.03.03 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう（第1回） 応対品質管理とは応対品質管理のKPIについて、既に説明しました。応対品質管理とは何かについては、前回のブログで確認してく... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2019.03.03 ニュース・トレンド カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？ 現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
2019.03.03 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編4】ヒストグラムを使って改善ポイントの早期発見 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップさて、今回は少しハードルが上がります。使い... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2019.02.08 ニュース・トレンド オムニチャネルとは？新時代のコールセンターに求められる対応を徹底解説！ 近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を... コールセンターの基礎知識機能解説コンタクトセンター
2019.02.06 コールセンターのKPI 【KPI】コールセンターの応対品質とは？管理するコツを解説！ 多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対スキル改善
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