2019.07.01 コールセンターシステム 楽テルとコールセンターシステムを組み合わせるメリットとは 「体験」や「利用」に価値を見出す顧客が増えている今、顧客との関係強化は重要な課題です。特にコールセンターは、複数の顧客接... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコールセンターシステム連携
2019.05.27 コールセンターシステム デコールCC.CRMとコールセンターシステムを連携する効果 顧客接点を担うコールセンターの役割が以前にも増して拡大しています。このような動きから、コールセンターの強化を検討している... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコールセンターシステム連携
2019.04.22 コンタクトセンター CRM/コンタクトセンター構築に役立つテクノロジートレンド 顧客体験価値が重視される今、顧客の使用する多様なコミュニケーションツールに対応できるコンタクトセンターが注目を集めていま... 機能解説CRMコンタクトセンター
2019.04.12 コールセンターシステム Salesforceとコールセンターシステムを併用する効果 近年、企業向けITシステムの主役は、ERPからCRMに移り変わりつつあります。顧客との関係を強化し、継続的な収益をあげる... 機能解説コールセンター運営ノウハウデータ分析CRMコールセンターシステム連携
2019.02.08 ニュース・トレンド オムニチャネルとは？新時代のコールセンターに求められる対応を徹底解説！ 近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を... コールセンターの基礎知識機能解説コンタクトセンター
2019.01.17 ナレッジ カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？ サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター
2018.12.20 ニュース・トレンド 【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法 近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉... コールセンターの基礎知識機能解説AI
2018.11.12 コールセンターシステム AI（人工知能）時代のコールセンターシステムの選び方 コールセンターは今、「顧客体験価値（カスタマー・エクスペリエンス）」の創造を担う場として期待されています。あらゆる業界で... 機能解説AI
2018.10.10 コンタクトセンター コンタクトセンターシステムとは？注目の機能を解説 顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター... コールセンターの基礎知識機能解説コンタクトセンター
2018.09.13 ニュース・トレンド ディープラーニングとは？コールセンターの未来につながるAI活用最前線！ 近年さまざまな領域で注目されているAI。コールセンター領域でもAIの活用が加速しつつあります。コールセンターで電話業務に... 機能解説
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