2020.07.31 コールセンターの教育・マネジメント 「傾聴」の真の意味を知ると、電話応対が上手くなる 「お客さまと会話するときは、『聞く』じゃなくて、『聴く』！」 「お客さまの話を聴くときは、『傾聴』するのが基本！」コール... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足教育傾聴
2020.06.27 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の二】 今日の主役は紀元前８世紀、春秋時代の人。中国歴代でも最高位と評される政治家。三国志で有名な諸葛孔明が憧れた人物。管仲（か... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.04.14 コールセンターの教育・マネジメント 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の一】 仕事をしていると、クライアントからしばしば聞かれることがあります。「管理者として身に着けるスキルで、一番重要なものは何で... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.02.06 コールセンターの教育・マネジメント 【SVマネジメント】怒りをマネジメントする コールセンターのスーパーバイザー（SV）さんは、コールセンターのキーマンであり、コールセンターのレベルはSV次第というく... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2020.01.08 コールセンターの教育・マネジメント 部下指導に役立つ十牛図（じゅうぎゅうず） みなさんは「十牛図（じゅうぎゅうず）」というものを聞いたことがありますか？禅の教えで、悟りに至るまでを10段階のプロセス... コールセンター運営ノウハウマネジメント十牛図教育
2019.10.18 コールセンターの教育・マネジメント 【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時に、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理カスタマーエクスペリエンス顧客満足教育
2019.09.05 コールセンターの教育・マネジメント 【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策 多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育
2019.08.19 コールセンターの教育・マネジメント インサイドセールス人材の育成方法とは？ インサイドセールスは、営業活動の効率化・契約率の向上に効果がある営業手法として注目されています。その一方で、黎明期にある... 働き方改革CRM応対スキル改善SFAインサイドセールステレマーケティング内勤営業
2019.07.19 コールセンターの教育・マネジメント 戦国武将に学ぶコミュニケーション術【其の二】 前回は、徳川家康のコミュニケーション術について説明しました。今回は織田信長です。まず織田信長と聞いて、皆さんはどんなイメ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.07.05 コールセンターの教育・マネジメント 戦国武将に学ぶコミュニケーション術 【其の一】 戦国時代は小説やドラマでおなじみですね。最近はゲームだけでなく、“刀剣女子”のようなファンまで増えてきました。とはいえ、... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
資料ダウンロード
資料ダウンロード