2019.03.03 応対品質管理 応対品質管理をやってみよう（第1回） 応対品質管理とは応対品質管理のKPIについて、既に説明しました。応対品質管理とは何かについては、前回のブログで確認してく... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理教育
2019.03.03 ニュース・トレンド カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？ 現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
2019.03.03 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編4】ヒストグラムを使って改善ポイントの早期発見 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップさて、今回は少しハードルが上がります。使い... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2019.02.06 コールセンターのKPI 【KPI】コールセンターの応対品質とは？管理するコツを解説！ 多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPI応対スキル改善
2019.01.25 ナレッジ VOCとは？企業を成長させる「顧客の声」の活用方法を徹底解説！ 「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o... コールセンター運営ノウハウ
2019.01.18 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップコールセンターのマネジメントは数字の管理が... コールセンター運営ノウハウ働き方改革データ分析
2019.01.17 ナレッジ カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？ サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター
2018.12.27 コールセンターのKPI 【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。 ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析
2018.12.13 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析 前回の記事はこちら【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞か... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.12.07 ケーススタディ スタートアップはカスタマーサポートの内製化が潮流！ サービスが拡大してくると多くの企業で「カスタマーサポートをどのように構築するか」という課題が発生します。サービスが小さい... コールセンター運営ノウハウ
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