お知らせ | BIZTEL

【問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査】最大の発生要因は「企業のたらい回し・過度な待機時間（47.1%）」か。約2人に1人（47.0%）がカスハラを経験するも、対策が整備された現場は22.3％にとどまる

小林奈菜美 — Thu, 01 Oct 2026 03:00:15 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、2026年10月1日（木）からの改正労働施策総合推進法（企業のカスタマーハラスメント対策義務化）の施行に伴い、問い合わせ窓口業務に従事する男女560名を対象に「問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査」を、問い合わせ業務を行う現場における「カスハラの発生状況」や「カスハラが現場に及ぼす影響」、さらに「なぜカスハラが発生してしまうのか」という背景から「組織的な対策の進捗」まで、法改正直前の現場の実態を明らかにするべく実施しました。

プレスリリース：【問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査】（PDF形式：2.3MB）

9/30（水）・10/1（木）・6（火）開催！BIZTEL大学第17回セミナー『人間味が鍵。 AI・自動化時代の「メール・電話」応対業務』

三浦康平 — Fri, 18 Sep 2026 03:00:47 +0000

コンタクトセンター関係者のための無料オンラインスクール「BIZTEL大学」にて、
9/30（水）・10/1（木）・6（火）に第17回セミナーを開催いたします。

《人間味》が鍵。
AI・自動化時代の「メール・電話」応対業務

～　● 理想の返信文をAI作成するコツ
　　● ACW削減の新アイデア発表
　　● "寄り添い" を表現する文章力・電話応対

　など、基本から応用までアップデート～

本セミナーでは、メール・電話での問い合わせ応対について、

　「AI に質の高い仕事をさせ、チェックする “人” の仕事を楽にする手法」
　「AI ではカバーしきれない、お客さまの感情・気持ちに寄り添う “人の応対力” の鍛え方」

をテーマにお伝えしてまいります。
　　
　　

講演内容の一部をご紹介

《メール応対》

　 ■ 「作業時間を46%短縮」「毎月 240万円のコスト削減」
　　 9,000社が導入するメール共有管理システムとは

　 ■ メール応対を積み重ねるごとに、AIが育つ！
　　過去の応対から学び、管理者が納得する “高品質な返信文” を自動作成する仕組み

　 ■ 「必要な情報が」「正しい内容と表現で」「瞬時に理解できる」
　　 高い顧客満足度を生み出す文章力 “3つのポイント”
　

《電話応対》

　 ■「通話の要約」「コールリーズンの自動登録」だけではない…
　　後処理時間をさらに削減する、未公開の新機能アイデア

　 ■ 傾聴、共感、適切な苦情対応、配慮のある言葉遣い など、
　　ホスピタリティの高い電話応対が “スキマ時間” に身につく研修方法

　 ■ 独自調査による “電話の自動応対・ボイスボット” 最新動向

ぜひお気軽にご参加ください！

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、音声認識APIサービス「AmiVoice® API」の一括提供を開始

小林奈菜美 — Wed, 09 Sep 2026 04:00:55 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸）が提供する音声認識APIサービス「AmiVoice® API」の利用に伴う契約やサポート窓口をBIZTELに一本化したことをお知らせします。

プレスリリース：「BIZTEL」、音声認識APIサービス「AmiVoice® API」の一括提供を開始（PDF形式：1.1MB）

8/26(水)・27(木)・9/1(火) オンラインセミナー開催！『電話応対・後作業・分析から、応対評価・フィードバックまでコールセンターの「手作業を無くす」AI自動化セミナー』

kobayashi_r — Mon, 17 Aug 2026 03:00:13 +0000

電話応対・後作業・分析から応対評価・フィードバックまで、業務の手作業を削減！
センターの課題に合わせて「段階的に導入できるAI活用方法」を成功事例と共にご紹介。

＜講演内容の一部をご紹介＞

AIでACW45%減、ボイスボットで受電の5割自動化した具体事例
カスハラの有無やコールリーズンをAIが自動判定し、分析業務を効率化する手法
音声選定・応対評価・フィードバックを自動化。
評価を始めたい、頻度を上げたい、もっと多くの応対を見たい現場に応える運用方法
応対評価の本数5倍や評価工数40%削減を実現した成功事例紹介

プレスリリース：クラウド型PBX /コールセンターシステム「BIZTEL」、サービス提供開始から20周年の節目に明治神宮野球場のバックネット裏に広告掲出を開始（PDF形式：2MB）

「BIZTEL」、サービス提供開始から20周年の節目に明治神宮野球場のバックネット裏に広告掲出を開始

小林奈菜美 — Fri, 31 Jul 2026 04:00:08 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型PBX/コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、2026年7月31日より明治神宮野球場バックネット裏の看板広告を掲出いたします。

総合商研さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 30 Jul 2026 03:30:03 +0000

総合商研さまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

BIZTEL が独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」を「AI連携」機能で利用できる新バージョン3.14.0を提供開始

小林奈菜美 — Wed, 29 Jul 2026 04:00:52 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、最新バージョン3.14.0を提供開始します。

本バージョンでは、通話テキストの要約やFAQ・VOC（顧客の声）抽出などができる「AI連携」機能の連携先として、新たにBIZTELが独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」が選択可能になります。加えて、レポート集計条件の「お気に入り登録」機能を実装するなど、センター運営のさらなる効率化を実現します。

プレスリリース：BIZTEL が独自提供する生成AI「BIZTELサービス標準AI」を「AI連携」機能で利用できる新バージョン3.14.0を提供開始(PDF形式：418KB)

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」と音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」が連携開始

小林奈菜美 — Wed, 22 Jul 2026 04:00:31 +0000

9年連続国内シェア第１位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦）が提供する、音声認識・AI要約サービス「 QuickSummary2.0 」との連携開始をお知らせします。

これにより、通話中からリアルタイムに音声データを「QuickSummary2.0」へ連携できるようになり、通話のテキスト化および要約までをシームレスかつ一気通貫で行うことが可能となりました。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」と音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」が連携開始（PDF形式：447KB）

7/28(火)・29(水)・30(木)　開催！『コールセンターシステム（PBX / CTI）の “ 更改時期・保守契約終了 ” を迎える方のための、【コスト削減・使いやすさ改善・新機能導入】クラウド移行セミナー』

kobayashi_r — Wed, 15 Jul 2026 02:30:48 +0000

＼好評につき再配信／

オンプレミス型 PBX / CTI を更改・移行予定 の方に向けた
コールセンターシステム移行セミナー

【こんな方におすすめです】

■コストを削減しつつ、短期間・スムーズにシステム移行をするポイントを知りたい方
■システム移行に伴い、最新の生成AI・ボイスボット活用でACW削減・顧客満足度アップも実現したい方
■「セキュリティ」・「番号継続」などの不安を解消したい方

プレスリリース：クラウド型CTI/コールセンターシステム「 BIZTEL 」が大規模センター向けの新サービスプランを提供開始（PDF形式：183KB）

サービスデスクツール「Senju Service Manager」と「BIZTEL」の連携効果に関するブログを公開しました

小林奈菜美 — Tue, 07 Jul 2026 02:00:46 +0000

サービスデスクツール「Senju Service Manager」と「BIZTEL」の連携効果に関するブログを公開しました。

詳細は、こちらをご覧ください。

クラウド型CTI/コールセンターシステム「 BIZTEL 」が大規模センター向けの新サービスプランを提供開始

小林奈菜美 — Tue, 30 Jun 2026 04:00:42 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、450席を超える大規模コールセンターの構築に、より柔軟に対応する新しいサービスプランの提供を開始します。

新たに加わるサービスプラン

スタンダード250：エージェントの席数390・同時通話数最大250まで利用可能
スタンダード300：エージェントの席数465・同時通話数最大300まで利用可能

グレープストーンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 24 Jun 2026 03:30:37 +0000

グレープストーンさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

GENSEN HOLDINGSさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 19 Jun 2026 03:30:05 +0000

GENSEN HOLDINGSさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

6/23 (火)・24 (水)・25 (木)　開催！『＜好評につき再演＞SNS時代のカスハラ対策、電話業務の人材不足を解消するリソースの最適化方法とは？』

kobayashi_r — Wed, 03 Jun 2026 03:00:41 +0000

電話応対の現場で長年課題になっている、
「カスタマーハラスメント」と「慢性的な人手不足」。

今回は、この【2つの課題を解決するための実践的な手法】をテーマに、

　■ オペレーターの負担削減を実現！AI によるカスハラ自動判定・データベース化
　■ 電話応対に関するSNSでの誹謗中傷からオペレーターを守る方法
　■ 生成AIでACW45%減、ボイスボットで問い合わせの50%を自動化
　　外せない効率化機能と具体的な成功事例
　■ 現場のリアルを知り尽くした専門企業が語る！人材リソースの最適配置

といったトピックスについて、詳しくお伝えします。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：株式会社野村総合研究所が「BIZTELコールセンター」を採用（PDF形式：244KB）

株式会社野村総合研究所が「BIZTELコールセンター」を採用

monoe — Mon, 25 May 2026 04:00:51 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、本日、株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：柳澤花芽、以下 NRI）に採用された事例を公開します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

2026. 7. 17(金)　大阪開催！「BIZTEL コールセンター」ユーザ限定オフラインイベント『 BIZTEL大学放課後のつどい』のご案内

三浦康平 — Mon, 25 May 2026 00:42:54 +0000

日頃のご愛顧に、心からの感謝を込めて、
「BIZTEL コールセンター」ユーザ限定のオフラインイベント『 BIZTEL大学放課後のつどい』を開催！

「放課後」のようなリラックスした雰囲気のなか、BIZTELの活用を含めた、
【新たな学び】【悩みの解決】【ユーザ同士の交流・情報交換】ができる場をご用意いたします。

＜イベント概要＞

　ご好評につき、「カスハラ対策」「生成AI」をテーマにしたセミナー&グループワークを、今回は大阪で開催します。
　セミナー後には、懇親会をご用意！

　講師や参加者とともに、“コールセンターならでは”の課題を深く掘り下げ、解決のヒントを見つけませんか。
　皆さまのご参加を心よりお待ちしております。

プレスリリース：BIZTELが感情解析データの活用を支援するサービスとの連携を実現する「感情解析連携」を実装した最新バージョン「3.13.20」をリリース（PDF形式：334KB）

BIZTELが、感情解析データの活用を支援するサービスとの連携を実現する「感情解析連携」を実装した最新バージョン「3.13.20」をリリース

小林奈菜美 — Wed, 20 May 2026 04:00:24 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、BIZTEL の通話録音ファイルを活用し、オペレーターの感情などを可視化するために必要な「感情解析連携」オプションを実装した、新バージョン「3.13.20」の提供を開始します。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とオペレーター/お客さまの声から感情を可視化する「感情カルテ」との連携機能を提供開始

小林奈菜美 — Tue, 19 May 2026 01:00:00 +0000

9年連続国内シェア第１位(※1)のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：松谷浩一）が提供する、コールセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携機能を提供開始します。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とオペレーター/お客さまの声から感情を可視化する「感情カルテ」との連携機能を提供開始（PDF形式：746KB）

「 BIZTEL 」が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」に出展

小林奈菜美 — Fri, 15 May 2026 04:00:54 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、2026年5月27日（水）・28日（木）に開催される、コールセンター／CS業界向けの日本最大級のイベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」に出展します。

プレスリリース：「 BIZTEL 」が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」に出展（PDF形式：978KB）

BIZTELのCMに3度目の出演となる「松本若菜さん」が登場『 BIZTEL 20周年記念新CM発表会』ーサービス提供開始から20年の軌跡を振り返る中で、松本さんの転機となった出来事や、長年愛用しているアイテムについて語っていただきました！ー

小林奈菜美 — Thu, 14 May 2026 06:00:42 +0000

9年連続国内シェア第1位（※1）のクラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、5月12日（火）にBIZTELのCMに3度目の出演となる俳優・松本若菜さんをお招きして、『 BIZTEL 20周年記念新CM発表会』を開催しました。

ブランドキャラクターを務める松本若菜さんがゲストとして登壇。新CMのお披露目やトークセッションを実施し、撮影時のエピソードや見どころについてお話しいただいたほか、「松本若菜と振り返ろう！BIZTEL20周年のあゆみ」のコーナーでは、年表パネルをもとに、BIZTELのターニングポイントと当時の松本さんの出来事を重ね合わせながら振り返りました。

※1 デロイトトーマツミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2025年度版クラウド型CRM市場編（第9 版）』による

■イベントレポート

取締役BIZTEL事業部長坂元剛による主催者代表挨拶

初めに、取締役BIZTEL事業部長坂元が登壇し、サービス開始から今年で20周年を迎えたクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」の事業説明を行いました。「2006年、まだ“クラウド”という言葉が一般的ではなかった時代から、電話システムのクラウド化というチャレンジを続けてまいりました。この20年間で培ったノウハウや経験を活かし、場所にとらわれない働き方や、生成AIを活用した業務効率化の推進など、これからも企業活動を支えるサービスとして進化を続けていきます」と語りました。
また、新CM「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」について、「このCMは、松本若菜さんが、各チームのスタッフにインタビューをして、“なぜ多くのお客様にBIZTELが選ばれ続けているのか”や“企業の皆さまに安心してサービスをご利用いただくために取り組んでいる裏側”を深掘りしていく内容となっています。特に、BIZTELの特長である“高い音声品質”は、クラウド型の電話システムにおいて非常に重要な要素であり、その品質を維持している秘訣にも注目していただきたいです」とコメントしました。

松本若菜さんが語る、新CMの感想とBIZTELへの特別な想い

会場で新CMがお披露目された後、CM内の衣装を着用した松本さんが登場しました。完成したCMについて聞かれると、「今回は、働いている皆さんにインタビューをしたり、お仕事風景を見させていただいたりしました。これまでのCM撮影を通してBIZTELについて知っていたつもりでしたが、改めて“生の声”を聞くことで、より深くBIZTELを知ることができました。特に印象的だったのは、皆さんのチームワークの強さです。どのように次の方につなげれば業務が円滑に進むのかを常に考えながらお仕事をされていて、皆さんの絆の強さや、温かい社風を感じました」と感想を語りました。
また、今回で3度目となるBIZTELのCM出演に対し、松本さんは「2022年からBIZTELのCMに出演させていただいています。今回の撮影では、これまで知らなかったBIZTELの取り組みや社員の皆さんの想いを、より深く知ることができたので、この新CMを通して、そういったポイントも楽しんでいただけたら嬉しいです」とコメントしました。

CM撮影時のエピソードを明かす「“社員の熱意”に触れた撮影現場」

CMの撮影当時のエピソードについて聞かれると、「社員の皆さんは撮影前、とても緊張されていたのですが、いざカメラが回ると流暢にお話しされていて、私より皆さんのほうが上手だなと感じたのを覚えています」と語り、お気に入りのシーンについては、「お仕事中の皆さんのもとへ、サプライズで突撃するシーンです。皆さんのリアルな素の笑顔を見ることができました。私自身も緊張していたのですが、喜んでいただけてすごく嬉しかったです」と撮影を振り返りながら、CMの見どころについて紹介いただきました。

「松本若菜と振り返ろう！BIZTEL20周年のあゆみ」
俳優としてのターニングポイントは「葛藤の先にあった“助演女優賞”受賞」

BIZTELの提供開始20周年を年表パネルで振り返る企画の中で、俳優としての転機について聞かれた松本さんは、「第39回ヨコハマ映画祭（2017）で助演女優賞をいただいたときです。それまでは、この世界にいても日の目を浴びないまま終わるのかな、自分らしい表現とは何だろうと自問自答する日々がありました。でも、賞をいただけたことで、『ここにいていいんだ』と自分の存在意義を感じることができました。結果は後からついてくるものではありますが、『誰かが見てくれていたんだな』と思えましたし、それまでの頑張りが報われたような気持ちになりました」と語り、チャンスを活かすことができた当時の自分を褒めると同時に、機会を与えてくれた関係者への感謝の気持ちを改めて伝えました。

松本若菜さんが“長年愛用しているアイテム”を明かす

9年連続で国内シェアNo.1を獲得しているBIZTELにちなみ、松本さん自身が長年愛用し続けているアイテムについて聞かれると、「恥ずかしいですが“腹巻”です。大好きな腹巻があるのですが、もう販売していなくて…。全部で3枚持っているので、大切に使いまわしています」と笑顔で明かしました。また、お気に入りの色について、「特にブルー系の色味が気に入っています」と教えていただきました。

松本若菜さんがこれまでのBIZTEL CM撮影を振り返る「地元・米子弁での演技に自然体で臨めた」

これまでのCM出演の思い出について聞かれると、「第1弾は、おばあちゃん役の俳優さんと米子弁で掛け合いをするCMだったのですが、米子弁でお仕事をするのは初めてだったので、とても新鮮でした。地元の言葉だったので、自然にお芝居ができたと思います」と当時を振り返りました。
また、「タクシーの中で自分の出演しているCMを見かけたことがあったのですが、自分でも驚くくらい自然に演技ができていて印象に残っています」と語りました。
さらに、周囲からの反響については、「地元が近いタレントさんに初めてお会いしたとき、『BIZTELのCM最高です！』と言っていただけて嬉しかったです」と笑顔を見せました。
加えて、「今でも、忘れ物をしたときなどに独り言で米子弁が出てしまうことがあります」と明かし、会場を和ませました。

■CM概要

・タイトル ：新CM「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」（30秒）、サービス説明動画「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」（6分2秒）
・出演者 ：松本若菜
・放映開始日 ：5月12日（火）
・放映媒体 ：WEB CM ほか
・映像URL
　BIZTEL 新CM「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」（働くそばにBIZTEL）　https://youtu.be/D-o21V5kYGQ
　サービス説明動画「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」（働くそばにBIZTEL）　https://youtu.be/5IZpuX1KOo0
　メイキングムービー「BIZTEL深掘りしちゃいます！」　https://youtu.be/R9_InRFsQWc

■出演者プロフィール

松本若菜（まつもとわかな）さん

鳥取県出身。2007年に俳優デビュー。2009年、映画『腐女子彼女。』で映画初主演を務める。2017年には映画『愚行録』での演技が高く評価され、第39回ヨコハマ映画祭助演女優賞を受賞。2022年、ドラマ『やんごとなき一族』での存在感ある演技が「松本劇場」と称され話題となり、東京ドラマアウォード2022助演女優賞をはじめ数多くの賞を受賞した。同年、『復讐の未亡人』で連続ドラマ初主演を果たす。2024年はドラマ『西園寺さんは家事をしない』『わたしの宝物』でゴールデン・プライム帯2クール連続主演を務め、2025年にはTBS日曜劇場『ザ・ロイヤルファミリー』にも出演。さらに2026年は、NHKプレミアムドラマ『対決』で主演を務めるなど、実力派女優としてさらなる活躍を見せている。

プレスリリース：BIZTELのCMに3度目の出演となる「松本若菜さん」が登場『 BIZTEL 20周年記念新CM発表会』（PDF形式：653KB）

松本若菜さんを起用した新CM第3弾を5月12日（火）より公開。松本さんがBIZTELを支える社員との対談を通して、「BIZTELが選ばれ続けている理由」を深掘りしちゃいます！

小林奈菜美 — Tue, 12 May 2026 05:00:41 +0000

9年連続国内シェア第1位（※1）のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、俳優・松本若菜さんを起用した新CM 「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」、およびサービス説明動画を、2026年5月12日（火）より公開します。

※1 デロイトトーマツミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2025年度版クラウド型CRM市場編（第9版）』による

2022年よりブランドキャラクターを務める松本若菜さんを起用し、新CMとサービス説明動画を制作しました。

今回の動画では、9年連続国内シェアNo1・導入社数2,000社以上を誇る「BIZTEL」が、なぜ選ばれ続けているのかを明らかにするため、松本さんがBIZTELを支える社員と対談を実施。トークを通じて、高い音声品質やサポート品質、課題に対する柔軟な提案力など、BIZTELならではの強みを紐解き、「BIZTELが選ばれ続けている理由」を深掘りしていきます。

■新CM「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」・サービス説明動画ストーリー

松本若菜さんの「BIZTEL、深掘りしちゃいます！」という勢いのあるセリフからスタート。松本さん自らリンクのオフィスに足を運び、BIZTELの事業企画チーム・営業/インサイドセールスチーム・サービスデスクチームの社員との対談を通じて「なぜ、BIZTELが選ばれ続けているのか」を紐解いていきます。

最後は、「働くそばに、BIZTEL」というセリフで締めくくります。

■CM概要

■CMカットデータ「BIZTEL深掘りしちゃいます！篇」

■松本若菜さん撮影後インタビュー

Q. 今回の撮影を終えての感想をお聞かせください。
色々な部署の方とお話をさせていただいて、BIZTELというサービスだけでなく、スタッフの皆さまの業務についても理解を深めることができました。
こうして現場の方の声を直接伺うことで、会社の理念やサービスへの熱量を肌で感じることができ、私自身もBIZTELのことをより深く知ることができた一日だったと思います。
オフィスにお邪魔した際も、皆さんに笑顔で迎え入れていただき、とても嬉しかったです！

■出演者プロフィール

松本若菜（まつもとわかな）さん

プレスリリース：9年連続国内シェア１位の『BIZTEL（ビズテル）』松本若菜さんを起用した新CM第3弾を5月12日（火）より公開松本若菜さんがBIZTELを支える社員との対談を通して、「BIZTELが選ばれ続けている理由」を深掘りしちゃいます！（PDF形式：3.4MB）

5/13（水）開催！BIZTEL大学第16回セミナー『トランスコスモス流！ SV・オペレーターが主体的に成果を出し続ける【組織の軸(MVV)】が現場を動かす理由』

kobayashi_r — Thu, 23 Apr 2026 03:00:07 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
5/13（水）に第16回セミナーを開催します。

　＼トランスコスモス流／
　
　SV・オペレーターが主体的に成果を出し続ける。
　【組織の軸（MVV）】が現場を動かす理由

　〜意識・顧客対応力・組織力が変わり、事業成果につながった実践事例〜

トランスコスモスのMVV導入・活用を担ってきた推進者と、
コンタクトセンター専門のコンサルタントをお招きし、

■ モチベーションUP・教え合い・SV昇格への抵抗感の解消など
　スタッフの意識が大きく変わった 5つの成果事例

■ VOCの質と量を向上させ、事業貢献を実現するセンターづくり

■ “作って終わり”にしないための、MVV策定プロセス と 現場浸透の秘訣

といったトピックスを、トークセッション形式でお届けします。

ぜひお気軽にご参加ください！

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、ビデオ通話サービス「LINX Chat」が協業を開始（PDF形式：557KB）

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、ビデオ通話サービス「LINX Chat」が協業を開始

小林奈菜美 — Tue, 21 Apr 2026 04:00:23 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、日本テレネット株式会社（本社：京都府京都市中京区、代表取締役会長兼社長：瀧麻由香）が提供するビデオ通話サービス「LINX Chat」と協業を開始したことをお知らせします。

今回の協業で、BIZTELユーザは通話を切らずに「LINX Chat」によるビデオ通話が可能となります。

プラスサムジャパンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

小林奈菜美 — Tue, 14 Apr 2026 08:27:22 +0000

プラスサムジャパンさまの BIZTEL shouin導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

コンタクトセンター向け教育システム「BIZTEL shouin」が、初期費用が0円（無料）となるキャンペーンを開始

小林奈菜美 — Wed, 01 Apr 2026 04:00:22 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、新人オペレーターの基礎教育やステップアップ研修の効率化を後押しするため、受付期間内にコンタクトセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」を新規でお申し込みいただいた企業を対象に、初期費用が0円（無料）となるキャンペーンを開始しました。

このキャンペーンにより、効率的かつ効果的な教育環境の整備を応援します。

プレスリリース：コンタクトセンター向け教育システム「BIZTEL shouin」が効率的かつ効果的な教育環境の整備を応援するキャンペーンを開始（PDF形式：1.2MB）

【年度初めの特別企画】新人教育・早期戦力化応援！「BIZTEL shouin」初期費用0円キャンペーン

monoe — Wed, 01 Apr 2026 03:00:06 +0000

新年度のオペレーター教育にお悩みではありませんか？
コンタクトセンター向け教育管理システム「BIZTEL shouin」が、最大30万円の初期費用を「完全無料」でご提供します！

こんな「課題」を持つセンター長・管理者の方におすすめ

　● 4月に入社する新人オペレーターの研修準備に追われている
　● 座学研修やロールプレイングに現場の工数を取られすぎている
　● 教育担当者によって教える内容や品質にバラつきがある
　● 今年度こそ、現場の「教育DX」を進めて効率化したい

キャンペーン概要

期間： 2026年4月1日（水）〜 6月30日（火）のお申し込み分
特典： 「BIZTEL shouin」の初期費用（10万円〜30万円）が無料　※全プラン対象
対象： 期間中に「BIZTEL shouin」を新規お申し込みの企業さま

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　　「BIZTEL shouin」とは？
　　コンタクトセンターに特化したプリセット動画による研修や教育の管理ができるクラウドサービス。
　　詳しくはこちらにてご確認ください。

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【注意喚起】BIZTELを装った不審なメール（なりすましメール）に関するお詫びとお願い

monoe — Mon, 23 Mar 2026 07:13:51 +0000

平素はBIZTELをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、BIZTELのドメイン（@biztel.jp）を巧妙に装い、外部サイトへと誘導する「なりすましメール」が送信されている事実を確認いたしました。

当該メールを受信された皆さまには、多大なるご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 確認されているメールの特徴

送信元：BIZTELの正規ドメイン（@biztel.jp）を表示
内容　：「メールのアップグレード」や「メッセージの復旧」を騙るもの
誘導先：BIZTELとは無関係な海外ドメイン（.gov.ph 等）

■ 確認されている不審なメールの例

これらはウイルス感染や詐欺を目的とした悪質なメールであり、BIZTELとは一切関係ございません。また、BIZTELのシステムが不正アクセスを受けた事実や、お客さまの情報の漏えい等は一切ございませんのでご安心ください。

■ お客さまへのお願い

メール内のリンク（URL）のクリック、記載された電話番号への発信、添付ファイルの開封、返信などは決して行わず、そのまま削除していただきますようお願い申し上げます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、営業担当またはサービスデスクまでお問い合わせください。

皆さまにはご不便をおかけいたしますが、安全なサービス提供のため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

3/26(木)・27(金)・31(火)　開催！『オンプレミス型コールセンターシステム（PBX / CTI）の “ 更改時期・保守契約終了 ” を迎える方のための、【コスト削減・使いやすさ改善・新機能導入】システム移行セミナー』

aikawa — Tue, 10 Mar 2026 01:47:43 +0000

前回開催し、大好評 だった

オンプレミス型 PBX / CTI を更改・移行予定 の方に向けた
コールセンターシステム移行セミナー

を再演いたします！

【こんな方におすすめです】

プレスリリース：「BIZTEL」が市外局番の提供エリアを大幅拡大。物理機器不要で、全国ほぼ全ての市外局番に対応。導入時のお客さま負担を低減（PDF形式：176KB）

クラウド型CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」、市外局番の提供エリアを大幅拡大

小林奈菜美 — Fri, 27 Feb 2026 04:00:57 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、お客さま拠点への物理回線の敷設や機器の設置を必要とせずに、全国ほぼ全ての市外局番の新規取得や番号ポータビリティが可能となるサービスを、本日より提供開始したことをお知らせします。

アイリスプラザさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 24 Feb 2026 03:30:46 +0000

アイリスプラザさまの BIZTEL shouin導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

2/24(火)・25(水)・26(木) オンラインセミナー開催！『コールセンター現場の「疲れてしまう手作業」をゼロへ！電話応対・後作業・分析・応対評価・フィードバックまで、AIによる一気通貫 “自動化” セミナー』

aikawa — Mon, 16 Feb 2026 01:33:39 +0000

＼好評につき再配信／

本セミナーは、電話応対・後作業・分析・応対評価・フィードバックまで
AIを使って、一気通貫で自動化することをテーマに、

「現場の疲弊解消」と「応対品質の向上」を同時に実現していくための
最新情報・ノウハウをお伝えします。

＜講演内容の一部をご紹介＞

成功事例に学ぶ！AIでACW45%減、ボイスボットで受電の5割自動化を実現する方法
カスハラ発生・入電理由をAIが自動判定し、分析業務を効率化する手法
応対評価の手間をゼロに！高頻度・継続実施を実現する具体的手段
オペレーターの納得感を高める、応対のフィードバック方法

プレスリリース：BIZTELが、新バージョン「3.13.0」をリリース（PDF形式：192KB）

BIZTELが、新バージョン「3.13.0」をリリース、ソフトフォンの1.5倍サイズや日別レポートの一括出力機能などを追加

小林奈菜美 — Tue, 27 Jan 2026 04:00:59 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、ソフトフォンの1.5倍サイズや、日別レポートの一括出力機能、さらにアウトバウンド通話のテキスト化機能を追加した、新バージョン「3.13.0」の提供を開始します。

【0120・0570番号に関する意識調査】0570番号で離れる顧客の気持ち。96％が有料と認識するも「かけ放題対象外」などの理由で生じる“ステルス課金”が要因か。

小林奈菜美 — Mon, 26 Jan 2026 02:00:06 +0000

9年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、全国20～69歳の一般消費者のうち、過去1年以内に企業へ問い合わせを行った600名を対象とし、「0120・0570番号に関する意識調査」を実施しました。

プレスリリース：【0120・0570番号に関する意識調査】0570番号で離れる顧客の気持ち。96％が有料と認識するも「かけ放題対象外」などの理由で生じる“ステルス課金”が要因か。（PDF形式：1.2MB）

ティーエス・プロさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 23 Dec 2025 03:30:39 +0000

ティーエス・プロさまの BIZTEL shouin導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

1/21(水)・22(木)・23(金) オンラインセミナー開催！『 1ヵ月で準備完了！コールセンター構築・改善のための【高効率な電話＆メール応対】スピード実現セミナー』

aikawa — Tue, 23 Dec 2025 02:11:16 +0000

＼好評につき再演！／

数多くのコールセンターで採用されているCTIシステム「BIZTEL」と
メール共有管理システム「楽楽自動応対（旧：メールディーラー）」が登壇し、

コールセンターの“新拠点の構築”や、効率化・ミス削減などの“業務改善”をする上で
外せないポイントを解説します！

＜講演内容の一部をご紹介＞

「録音・IVR・CRM連携・音声認識」など、外せないCTI基本機能の解説
失敗しないために確実に押さえたい！CTIシステム選定時の5つの注意点
9,000社以上のコールセンターが「メールの問い合わせ管理システム」を必要とした理由
こんなに簡単！メール対応の「漏れ / 遅れを防ぐ仕組み」の構築ポイント

健康家族さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 12 Dec 2025 03:30:41 +0000

健康家族さまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

2026/2/10(火)開催！「BIZTEL コールセンター」ユーザ限定オフラインイベント『 BIZTEL大学放課後のつどい』のご案内

kobayashi_r — Fri, 12 Dec 2025 03:00:33 +0000

日頃のご愛顧に、心からの感謝を込めて、
「BIZTEL コールセンター」ユーザ限定のオフラインイベント『 BIZTEL大学放課後のつどい』を開催！

＜イベント概要＞

　今回は、「カスハラ対策」「生成AI」をテーマにした、セミナー&ワークショップを開催します。
　セミナー後には、懇親会をご用意！

プレスリリース：「BIZTELひかり」西日本エリアでの提供を開始。サービス提供可能なエリアが日本全国に拡大（PDF形式：344KB）

インターネット回線とひかり電話をワンストップで提供する「BIZTELひかり」西日本エリアでの提供を開始

小林奈菜美 — Fri, 28 Nov 2025 04:00:51 +0000

9年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、BIZTELを利用する際のネットワーク環境やひかり電話を提供する「 BIZTELひかり」の提供エリアを日本全国に拡大します。

TSネットワークさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 26 Nov 2025 03:30:35 +0000

TSネットワークさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

AI活用が進む「クラウド型コールセンターシステム市場」で BIZTELが9年連続国内シェア1位に

小林奈菜美 — Thu, 20 Nov 2025 04:00:06 +0000

クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,700、稼働席数54,000を達成し、デロイトトーマツミック経済研究所株式会社より発刊された『マーテック市場の現状と展望 2025年度版クラウド型CRM市場編（第9版）』（ https://mic-r.co.jp/mr/03620/ ）の導入企業数において、9年連続でクラウド型コールセンターシステムの国内シェア第1位にリストアップされたことをお知らせします。

プレスリリース：AI活用が進む「クラウド型コールセンターシステム市場」で BIZTELが9年連続国内シェア1位に（PDF形式：154KB）

12/4(木)・9(火)・10(水) オンラインセミナー開催！『コールセンター現場の「疲れてしまう手作業」をゼロへ！電話応対・後作業・分析・応対評価・フィードバックまで、AIによる一気通貫 “自動化” セミナー』

kobayashi_r — Wed, 19 Nov 2025 03:00:51 +0000

本セミナーは、電話応対・後作業・分析・応対評価・フィードバックまで
AIを使って、一気通貫で自動化することをテーマに、

「現場の疲弊解消」と「応対品質の向上」を同時に実現していくための
最新情報・ノウハウをお伝えします。

＜講演内容の一部をご紹介＞

成功事例に学ぶ！AIでACW45%減、ボイスボットで受電の5割自動化を実現する方法
カスハラ発生・入電理由をAIが自動判定し、分析業務を効率化する手法
応対評価の手間をゼロに！高頻度・継続実施を実現する具体的手段
オペレーターの納得感を高める、応対のフィードバック方法

プレスリリース：「BIZTEL shouin」、マネージャー・SV向けの【カスタマーハラスメント対策の推進に役立つノウハウ】が学べる研修動画を提供開始（PDF形式：457KB）

コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」、マネージャー・SV向けの【カスタマーハラスメント対策の推進に役立つノウハウ】が学べる研修動画を提供開始

小林奈菜美 — Wed, 12 Nov 2025 04:00:45 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、コールセンターのマネージャー・SVが、カスタマーハラスメント対策を推進する際に押さえておきたい、「具体的な準備」や「スタッフへのフォロー・教育の方法」などについて学べる研修動画の提供を開始しました。

クラウド型CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」、 2026年1月より市外局番の提供エリアを大幅拡大

小林奈菜美 — Fri, 07 Nov 2025 04:00:17 +0000

8年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、お客さま拠点への物理回線の敷設や機器の設置を必要とせずに、一部を除く全エリアの市外局番の新規取得や番号ポータビリティが可能となるサービスを2026年1月に提供開始する予定であることをお知らせします。

プレスリリース：「BIZTEL」、2026年1月より市外局番の提供エリアを大幅拡大（PDF形式：368KB）

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とオペレーターの感情を可視化する「感情カルテ」の連携検証が完了

小林奈菜美 — Wed, 05 Nov 2025 01:00:06 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：松谷浩一）が提供する、コールセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携検証が完了したことをお知らせします。本連携機能は、2026年1月ごろの提供開始を予定しています。

プレスリリース：「 BIZTEL 」と「感情カルテ」の連携検証が完了、オペレーターの心理負担や苦手業務をデータで把握し、一人ひとりに合わせたサポートを実現（PDF形式：488KB）

株式会社スマレジさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 29 Oct 2025 03:30:24 +0000

株式会社スマレジさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クラウド型CTI/コールセンターシステム「 BIZTEL 」が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」に出展

小林奈菜美 — Fri, 24 Oct 2025 04:00:41 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、2025年11月13日（木）・14日（金）に開催される、コールセンター／CS業界向けの日本最大級のイベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」に出展します。

プレスリリース：「 BIZTEL 」が「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」に出展、カスハラ対策・有人対応の効率化など、コールセンターの課題を解決する多彩な機能を紹介（PDF形式：1.1MB）

10/29(水)・30(木)・31(金) オンラインセミナー開催！『コールセンターの現場で【すぐに成果が出る＆使いやすい】ボイスボット・音声認識・PBX運用とは』

三浦康平 — Mon, 06 Oct 2025 13:31:18 +0000

本セミナーは、コールセンターでのAI活用について検討している企業さまに向けて、
「すぐに成果が出る」「現場が使いやすい」の２つを切り口に最新情報をお伝えします。

＜講演内容の一部をご紹介＞

想定よりも1年早く達成。ボイスボットで「受電対応の50%を自動化」する目標を早々に実現した企業の秘訣
ACW（通話後の事務作業）をはじめ、オペレーターとSVの業務を大幅に削減した、高精度な音声認識とAI要約
センターごとに異なる「業務内容・運用」に対応できるかが鍵。AI活用の成果を最大化するための電話システムの条件
AIによるコールリーズン分析を用いた、最適な着信ルーティングの効果とは

プレスリリース：コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」【カスタマーハラスメント対応のテクニック】が学べる研修動画を提供開始（PDF形式：528KB）

コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」【カスタマーハラスメント対応のテクニック】が学べる研修動画を提供開始

小林奈菜美 — Fri, 03 Oct 2025 04:00:01 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、カスタマーハラスメント対応をする際の心構えやテクニックが身につく研修動画の提供を開始しました。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とコールセンターの応対品質管理自動化ソリューション「 Dr.Tel 」が連携開始

小林奈菜美 — Tue, 23 Sep 2025 23:30:02 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役：石野悟史）が提供する、コールセンターの品質管理を自動化するソリューション「 Dr.Tel 」とのシステム連携を開始したことをお知らせします。これにより、BIZTELで取得した通話録音データを自動でDr.Telへ連携し、AIによる応対品質の評価と改善フィードバックを行うことが可能になります。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とコールセンターの応対品質管理自動化ソリューション「 Dr.Tel 」が連携開始（PDF形式：589KB）

「BIZTEL」が AIボイスボット「commubo」との連携を強化

小林奈菜美 — Thu, 18 Sep 2025 04:00:32 +0000

8年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司）が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」との連携強化による新機能を提供開始します。

プレスリリース：「BIZTEL」がAIボイスボット「commubo」との連携を強化（PDF形式：334KB）

アンカー・ジャパンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 16 Sep 2025 03:30:04 +0000

アンカー・ジャパンさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

JPツーウェイコンタクトさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 05 Sep 2025 03:30:10 +0000

JPツーウェイコンタクトさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

9/26 (金)・30 (火)・10/1 (水)　開催！『SNS時代のカスハラ対策、電話業務の人材不足を解消するリソースの最適化方法とは？』

kobayashi_r — Tue, 02 Sep 2025 03:00:57 +0000

電話応対の現場で長年課題になっている、
「カスタマーハラスメント」と「慢性的な人手不足」。

今回は、この【2つの課題を解決するための実践的な手法】をテーマに、

といったトピックスについて、詳しくお伝えします。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：リンク、ソフトバンク株式会社とクラウド型CTI「BIZTEL」の販売代理店契約を締結（PDF形式：149KB）

リンク、ソフトバンク株式会社とクラウド型CTI「BIZTEL」の販売代理店契約を締結

小林奈菜美 — Mon, 01 Sep 2025 04:00:01 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、ソフトバンク株式会社と「BIZTEL」の販売代理店契約を締結し、ソフトバンクによる再販を開始したことをお知らせします。

「BIZTEL」と自律型AIボイスボット「RightVoicebot by KARTE」が連携開始

小林奈菜美 — Fri, 29 Aug 2025 01:00:14 +0000

8年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役野村修平/長崎大都）が提供する、自律型AIボイスボット「RightVoicebot by KARTE（β版）」との連携を開始します。

プレスリリース：クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」と自律型AIボイスボット「RightVoicebot by KARTE」が連携開始（PDF形式：524KB）

JPツーウェイコンタクトさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 07 Aug 2025 03:30:55 +0000

JPツーウェイコンタクトさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

8/29（金）開催！BIZTEL大学第15回セミナー『 “呼量削減”のための欠かせない手法。１からのコールリーズン分析と活用』

kobayashi_r — Thu, 07 Aug 2025 03:00:41 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
8/29（金）に第15回セミナーを開催します。

“呼量削減”のための欠かせない手法
１からの【コールリーズン分析と活用】

ー基本的な考え方から収集・分類方法、
　ボイスボット導入・ナレッジ管理の効果最大化まで、
　わかりやすくマルっと解説　ー

コールセンター運営＆人材育成・組織開発コンサルタントの和泉祐子氏と

AIソリューションでセンターの課題解決を多角的に支援している
株式会社PKSHA Technology の南正人氏をお招きして、

■ 受電が楽になるのはもちろん！
　顧客の苦情・ストレスを減らす分析の基本・コツ解説

■ AI が問い合わせ理由を抽出・分析・可視化！
　隠れた顧客の要望を見つける仕組みづくり

■ ボイスボットで成果を出す企業はやっている！不可欠なステップ

■「AIでコールリーズンを自動分類する」新ソリューション先行発表ミニコーナー

といったトピックスでお届けします。

ぜひお気軽にご参加ください！

プレスリリース：BIZTELがSMSの自動送信による業務効率化を支援する新バージョン「3.12.0」をリリース（PDF形式：202KB）

BIZTELがSMSの自動送信による業務効率化を支援する新バージョン「3.12.0」をリリース

小林奈菜美 — Wed, 30 Jul 2025 04:00:15 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、SMSの自動送信機能を追加し、さらに利便性を向上させた、新バージョン「3.12.0」の提供を開始します。

ハコベルさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 29 Jul 2025 03:30:52 +0000

ハコベルさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

「 BIZTEL 」が SaaS のCTI分野の国内ベンダーとしてシェアナンバーワンを4年連続で達成

小林奈菜美 — Mon, 28 Jul 2025 03:00:53 +0000

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2025年版』において、SaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内ベンダーとしてシェア第1位（2024年度実績、金額ベース）にリストアップされ、4年連続でナンバーワンを達成したことをお知らせします。

プレスリリース：「 BIZTEL 」が SaaS のCTI分野の国内ベンダーとしてシェアナンバーワンを4年連続で達成（PDF形式：142KB）

日本システム技術さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 17 Jul 2025 03:30:42 +0000

日本システム技術さまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

「 BIZTEL 」とコールセンターの品質管理自動化ソリューション「 Dr.Tel 」が協業を開始

小林奈菜美 — Wed, 16 Jul 2025 04:00:47 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、コールセンターの品質管理を自動化するソリューション「 Dr.Tel 」を提供する株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役社長：石野悟史）と協業を開始したことをお知らせします。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とコールセンターの品質管理自動化ソリューション「 Dr.Tel 」が協業を開始（PDF形式：577KB）

ブロードリーフさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 04 Jul 2025 03:30:25 +0000

ブロードリーフさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

7/30 (水)・7/31 (木)・8/1 (金)　開催！『クラウド型コールセンターシステム（PBX / CTI）を移行するコツ！』

aikawa — Thu, 26 Jun 2025 01:57:10 +0000

クラウド型コールセンターシステムは、社内にサーバーを設置する必要がなく、低コストかつ迅速・柔軟な運用が可能である点が評価され、導入企業が増え続けています。

その一方で、一部のクラウド型サービスの利用企業からは、音声の遅延、システム障害、サポート対応の遅さなどといったお悩みの声も聞かれており、BIZTELにも多数の相談が寄せられています。

本セミナーでは、こうした課題の解決策として、以下のトピックスについて詳しく解説いたします。

　■ クラウドからクラウドへ移行する際のポイント、具体的なコスト感
　■ BIZTEL導入によるシステム運用の成功事例
　■ BIZTELだからこそ実現できる機能性やサービス品質

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：BIZTELが、電話回線サービス「KDDI 光ダイレクト」を利用したサービスを開始（PDF形式：136KB）

BIZTELが、電話回線サービス「KDDI 光ダイレクト」を利用したサービスを開始

小林奈菜美 — Fri, 20 Jun 2025 04:00:26 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、BIZTELが接続可能な通信キャリアのラインナップに「 KDDI 光ダイレクト」を新たに加え、提供を開始します。

7/8 (火) 開催！ WEBセミナー『次世代コンタクトセンターの実現！～AI活用、マルチチャネル～』

kobayashi_r — Tue, 17 Jun 2025 03:00:43 +0000

革新が進むコンタクトセンター。AIの導入状況はいかがですか？

数多くのセンターの運営を支援している 各分野の専門企業 4社が登壇し、
センター運営を効率化しながら顧客満足度を最大化する最新手法をお伝えします！

【セミナーの内容を一部ご紹介】

　■ ACW45%減・全件応対品質評価・カスハラ自動判定など
　　「 電話システム × AI 」の具体的な活用方法と成功事例

　■ 「 ボイスボットで自動対応！ 」適切な運用に必要な設計

　■ 人の力がなぜ不可欠なのか、
　　「 AIと人の力を融合した、問い合わせ対応の効率化方法 」

　■ 「 マルチチャネル対応 」で顧客接点を最適化する方法

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：生成AIを活用して通話内容から、カスハラを自動判定。BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し（PDF形式：2.6MB）

アットシステムさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 12 Jun 2025 03:30:59 +0000

アットシステムさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

生成AIを活用して通話内容から、カスハラを自動判定。BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し

小林奈菜美 — Wed, 28 May 2025 04:00:14 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、本日、生成AIを活用して通話内容から顧客の用件がカスタマー・ハラスメントに該当するかを判定し、カスハラだった場合にはそのタイプを自動分類するソリューションを実現したことをお知らせします。これにより、現状のカスハラ発生件数や、発生率の高いカスハラタイプといったデータ分析が効率化され、カスハラ対策の推進を後押しします。

【業界別電話業務におけるカスタマー・ハラスメント対策に関する調査】業務で電話対応をする人の7割以上がカスハラを経験。一方で、カスハラ対策実施率は5割に満たない結果に

小林奈菜美 — Tue, 27 May 2025 04:00:42 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、全国の20～99歳の男女を対象とした『業界別電話業務におけるカスタマー・ハラスメント対策に関する調査』を実施しました。電話業務におけるカスハラの発生状況や、現場での対応・対策に加え、業界別の特徴や違いがあるのかを調査しています。

プレスリリース：【業界別電話業務におけるカスタマー・ハラスメント対策に関する調査】業務で電話対応をする人の7割以上がカスハラを経験一方で、カスハラ対策実施率は5割に満たない結果に（PDF形式：1.5MB）

ugoさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 15 May 2025 03:30:32 +0000

ugoさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

【コールセンターの手順書の作成時間が約1/2 に】「AI機能」で人材育成のための手作業を大幅削減。コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が新サービス開始

三浦康平 — Thu, 08 May 2025 04:00:18 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、業務手順書の作成や、研修・OJT担当者の一部業務を自動化し、作業時間が大幅に削減できる「AI機能」の提供を開始しました。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：【コールセンターの手順書の作成時間が約1/2 に】「AI機能」で人材育成のための手作業を大幅削減。コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が新サービス開始（PDF 形式：840KB）

セブン＆アイ・ホールディングスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 07 May 2025 01:00:42 +0000

セブン＆アイ・ホールディングスさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

フルタイムシステムさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 25 Apr 2025 03:30:07 +0000

フルタイムシステムさまの BIZTEL shouin導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

4/11（金）開催！BIZTEL大学第14回セミナー『カスハラ対策を完全網羅！“組織的な運用”で成果を出すためのコツを大公開』

kobayashi_r — Mon, 07 Apr 2025 10:29:30 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
4/11（金）に第14回セミナーを開催します。

【カスハラ対策を完全網羅！】
“組織的な運用”で成果を出すためのコツを大公開
〜管理者・SVが抱える悩みをその場で解決～

コールセンター専門コンサルタントの池田浩一氏を迎え、
カスタマーハラスメントについて“ 徹底解説 ”！

■ ガイドライン作成後に注意すべきポイントと効果的な運用方法
■ 皆さまから募集したお悩みに回答する相談コーナー
■ 全社的な対策・対応に有効なシステム活用法

といったトピックスでお届けします。

ぜひお気軽にご参加ください！

プレスリリース：コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【高齢のお客さまへの電話対応】が学べる研修動画を提供開始（PDF 形式：298KB）

日本システム技術株式会社が「BIZTEL」と AI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」を連携し、わずか半年で電話対応件数の50％を自動化し、業務全体の効率化を実現

小林奈菜美 — Mon, 31 Mar 2025 04:00:39 +0000

8 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人）が提供する「AI Messenger Voicebot」と連携し、日本システム技術株式会社（本社：東京都港区・大阪府北区、代表取締役社長：平林武昭）に採用された事例を公開します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：日本システム技術株式会社が「BIZTEL」とAI音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」を連携し、わずか半年で電話対応件数の50％を自動化し、業務全体の効率化を実現（PDF形式：300KB）

品質の高いスマートフォンの内線化を低コスト・短期間で実現する「BIZTELモバイル（uniConnect）」に新機能を追加

小林奈菜美 — Thu, 27 Mar 2025 04:00:58 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、スマートフォンの内線化を実現する「 BIZTELモバイル（uniConnect / ユニコネクト）」の、ピックアップや保留・転送、発着信番号表示の使いやすさを向上させた新機能の提供を開始します。

プレスリリース：品質の高いスマートフォンの内線化を低コスト・短期間で実現する「BIZTELモバイル（uniConnect）」に新機能を追加（PDF形式：1.3MB）

ゴールデンウィーク期間の営業について

三浦康平 — Thu, 27 Mar 2025 00:00:00 +0000

ゴールデンウィーク《 2025 年 4 月 26 日 (土) 〜 5 月 6 日 (火・祝) 》の営業は次のとおりです。

■ ご相談・お申込み等
《 2025 年 4 月 26 日 (土) 〜 5 月 6 日 (火・祝) 》は、ゴールデンウィーク休業となります。

※ この期間にいただいたお問い合わせにつきましては、原則として 5 月 7 日 (水) 以降に回答いたします。
　おそれいりますが、何卒ご了承ください。

■ サーバ監視・障害対応
通常どおり《 24 時間・365 日》

ご利用中のサービスは、自動監視システムおよびサポートスタッフにより
《 24 時間・365 日》監視・対応しており、安心してご利用いただける環境で運用しております。

■ BIZTELをご利用中のお客さまへ
ゴールデンウィークなどの長期休業に関する設定のご案内

長期休業時の営業時間外動作（カレンダー設定）について設定例をご案内します。
設定の手順も記載しておりますのでぜひ参考にご覧ください。

【 BIZTEL Ver.3をお使いのお客さま】

【 BIZTEL Ver.2をお使いのお客さま】

コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【高齢のお客さまへの電話対応】が学べる研修動画を提供開始

三浦康平 — Tue, 25 Mar 2025 04:00:53 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、コールセンター特化型のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、高齢のお客さまに安心感・満足感を与える電話対応が体系的に身につく研修動画の提供を開始しました。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

ウォンズさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 19 Mar 2025 03:30:24 +0000

ウォンズさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

通話内容の要約・評価などが簡単にできる BIZTELの「AI連携」がAzure OpenAl Serviceに対応

小林奈菜美 — Fri, 14 Mar 2025 04:00:32 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、生成AIサービスを利用して通話の要約・評価・FAQ抽出などができる「AI連携」の連携先にAzure OpenAl Serviceを追加した最新バージョン3.11.10の提供を開始します。

プレスリリース：通話内容の要約・評価などが簡単にできる「AI連携」の連携先にAzure OpenAl Serviceを追加した最新バージョン3.11.10の提供を開始（PDF形式：193KB）

パナソニックハウジングソリューションズさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 12 Mar 2025 00:30:19 +0000

パナソニックハウジングソリューションズさまの BIZTEL導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

「 BIZTEL 」が、新サービス「 BIZTELひかり」をリリース　BIZTELで利用するインターネット回線と、ひかり電話をワンストップで提供可能に

小林奈菜美 — Wed, 26 Feb 2025 04:00:02 +0000

8 年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI/コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、2月28日（金）より、BIZTELを利用する際のネットワーク環境の構築や、ひかり電話を提供する新サービス「 BIZTELひかり」をリリースします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：「 BIZTEL 」が、新サービス「 BIZTELひかり」をリリース（PDF形式：419KB）

3/4 (火)・3/5 (水)・3/6 (木)　開催！『コールセンター構築・改善のための【高効率な電話＆メール応対】スピード実現セミナー』

kobayashi_r — Wed, 12 Feb 2025 02:00:26 +0000

数多くのコールセンターで採用されているCTIシステム「BIZTEL」と
メール共有管理システム「メールディーラー」が登壇し、

コールセンターの”新拠点の構築”や、業務効率化・ミス削減などの”業務改善”をする上で
外せないポイントを解説します！

【セミナーの内容を一部ご紹介】

　■ 「録音・IVR・CRM連携・音声認識」など、外せないCTI基本機能の解説
　■ 失敗しないために確実に押さえたい！CTIシステム選定時の4つの注意点
　■ 8,000社以上のコールセンターが「メール共有システム」を必要とした理由
　■ こんなに簡単！メール対応の「漏れ / 遅れを防ぐ仕組み」の構築ポイント

ぜひお気軽にご参加ください。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が最新バージョン3.11.0をリリース

小林奈菜美 — Fri, 24 Jan 2025 04:00:31 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、PBX間を連携する際の内線通信可能な番号帯の拡大を可能にする最新バージョン「3.11.0」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が最新バージョン3.11.0をリリース（PDF形式：173KB）

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」と 150以上の言語に対応した通訳サービスを提供する「Oyraa」が協業を開始

小林奈菜美 — Thu, 16 Jan 2025 04:00:03 +0000

8年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、英語・中国語・フランス語をはじめ、153の言語に対応できる通訳サービスを提供する株式会社Oyraa（オイラ）（本社：東京都港区、代表取締役社長：コチュ・オヤ）との協業を開始したことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」と150以上の言語に対応した通訳サービスを提供する「Oyraa」が協業を開始（PDF形式：492KB）

1/30(木)・2/4(火)・5(水)　開催！『オンプレミス型コールセンターシステム（PBX / CTI）の “ 更改時期・保守契約終了 ” を迎える方のための、【コスト感把握・使いやすさ改善・新機能導入】システム移行セミナー』

kobayashi_r — Wed, 15 Jan 2025 03:00:46 +0000

昨年開催し、大好評 だった

オンプレミス型 PBX / CTI を更改・移行予定 の方に向けた
コールセンターシステム移行セミナー

をご要望にお応えして、再演いたします！

【こんな方におすすめです】

■コストを削減しつつ、短期間・スムーズにシステム移行をするポイントを知りたい方
■システム移行に伴い、最新のAI・ボイスボット活用で顧客満足度アップも実現したい方
■「セキュリティ」・「番号継続」などの不安を解消したい方

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」の新CMに出演した松本若菜さんが登場『 BIZTEL 新CM発表会』松本さんがコールセンターのオペレーター役としてお客さま対応にチャレンジ複雑な単語に戸惑いの表情を浮かべながらも、全てのお題を見事クリア！（PDF形式：3.2MB）

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」の新CMに出演した松本若菜さんが登場『 BIZTEL 新CM発表会』〜松本さんがコールセンターのオペレーター役としてお客さま対応にチャレンジ複雑な単語に戸惑いの表情を浮かべながらも、全てのお題を見事クリア！〜

小林奈菜美 — Thu, 19 Dec 2024 03:00:57 +0000

8年連続国内シェア第1位(※)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、12月17日（火）にBIZTELの新CMに出演した俳優・松本若菜さんをお招きして『 BIZTEL 新CM発表会』を開催しました。新CM内で着用していた衣装で登場した松本さんには、CM撮影時のエピソードや見どころについてお話しいただきました。また、コールセンターのオペレーター役としてお客さま対応にチャレンジする企画も行いました。

※ デロイトトーマツミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）』による

■イベントレポート
松本若菜さんが新CMの感想や印象的なシーンを明かす
「飲食店でのアルバイト経験が長かったので、飲食店のシーンは落ち着いた」

会場で新CMがお披露目された後、CM内の衣装を着用した松本若菜さんが登場しました。完成した新CMについて松本さんは、「とてもスタイリッシュで分かりやすいCMになっていると思います。BIZTELという言葉を連呼しているので、とてもインパクトのある内容だと思います」とコメントしました。また、CMの撮影当時のエピソードについて聞かれると、「アルバイト経験が長く、なかでも飲食店が多かったので、飲食店のシーンは落ち着きました（笑）。作務衣も着たことがなかったので新鮮でしたが、しっくりきました」と語り、お気に入りのシーンについては、「街中で電話しているシーンから暖簾をくぐって飲食店に入るシーンは、結構原始的な撮影をしていて、カメラマンさんやアシスタントさん、助監督さん含めて『せーの』という気持ちが伝わらないと撮れないカットで、みんなが一丸となって撮ったシーンです。オフショットなどで是非見ていただきたいと思います」と撮影を振り返りながら、CMの見どころについても紹介いただきました。

多忙な松本若菜さんが、仕事で日々意識していることは
「回を重ねるごとのブラッシュアップと現場の撮影環境をどう良くできるかについて考えること」

「 BIZTEL 」が8年連続シェアNo.1を達成し、多くのお客さまに選ばれ続けていることにちなんで、仕事をするなかで日頃から意識していることを松本さんに質問すると、「当たり前のことだとは思うのですが、撮影に挑むまでの意識の持っていき方や、撮影に入ってからの心の持ちようですね。現場での過ごし方も回を重ねるごとに少しずつブラッシュアップをして、どうすれば周りのみなさんにとってより良い環境にできるかなと考えています」と明かしました。

また、「 BIZTEL 」が「顧客と企業の“話す・話せる”つながり」をサービスの根幹として大切にしていることを受けて、俳優として人との対話や話すことの大切さについて松本さんに質問したところ、「相手が分かってくれているだろうって思いがちなんですけど、そこから生まれる誤解やすれ違いもあると思うので、極力自分の考えていることはしっかりと相手に伝えるようにしています。その方が、問題解決も早いと思います」と普段から大事にしているコミュニケーションのポイントを教えていただきました。

「オペレーター役でキレイにスラスラ読めるかな！チャレンジ企画」
松本さんが思わず噛んでしまいそうな原稿に対し、見事に読み切り会場を沸かせる！

新CMでコールセンターのオペレーター役を演じた松本さんがお客さま対応にチャレンジする企画を実施しました。オペレーターが日頃から気をつけている言葉遣いや、思わず噛んでしまいそうなワードが含まれた原稿を3段階の難易度に分けて用意し、スムーズに読めるかどうかに挑戦していただきました。松本さんは、緊張感があるなか、難易度が上がっていく原稿に果敢に挑み、複雑な単語につまずきそうになるも、身振り手振りを加えながらなんとか読み切り会場を大いに盛り上げてくれました。

松本若菜さんが今年は「挑戦の年」だったと1年を振り返り
2024年も残りわずか。今年やり残したことは「衣替え」

2024年もあと半月となった発表会当日、松本さんは「今年は挑戦の年でした。色々な挑戦をさせていただきました。あっという間に感じたんですけど、ものすごく濃厚な日々が続いたので、とてもやりがいのある１年でした」と今年を振り返りました。また、今年やり残したこと、やっておきたいこととして、『衣替え』を挙げ、「忙しくてできていなかったのですが、もう真冬が来てしまいました」と苦笑いしながら、今年中にはなんとかやり切りたいと語りました。

■CM概要
タイトル：「いつでも、どこでもBIZTEL篇」（15秒／30秒）
出演者：松本若菜
放送開始：12月17日（火）
放送地域：WEB CM ほか
映像URL ：「いつでも、どこでもBIZTEL篇」　https://youtu.be/IjkvmXF5ctM
　　　　　メイキングムービー　https://youtu.be/GQl5r3dRzYE

■出演者プロフィール

松本若菜（まつもとわかな）さん

1984年2月25日生まれ。
鳥取県米子市出身。

鳥取県出身。2007 年、俳優デビュー。2009 年、映画『腐女子彼女。』で映画初主演を務める。2017 年に映画『愚行録』で、第 39 回ヨコハマ映画祭助演女優賞を受賞。2022 年には、ドラマ『やんごとなき一族』での演技が「松本劇場」と称され話題となり、東京ドラマアウォード 2022 助演女優賞をはじめ数多くの賞を受賞。同年、『復讐の未亡人』では、連続ドラマ初主演も務めた。2024 年は、ドラマ『西園寺さんは家事をしない』『わたしの宝物』でゴールデン・プライム帯 2 クール連続主演を務める。12 月 13 日より映画『はたらく細胞』が公開中。2025 年 1 月 17 日には『室町無頼』が全国ロードショーされる。

松本若菜さんを起用した新CM第2弾を12月17日（火）より公開「働くそばに『BIZTEL』」をテーマに、ビジネスシーンに合わせて変化していく松本さんの多彩な衣装と表情に注目！

小林奈菜美 — Tue, 17 Dec 2024 05:00:33 +0000

国内シェア第1位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、松本若菜さんを起用した新CM 「いつでも、どこでもBIZTEL篇」を、2024年12月17日（火）より公開します。

※1 デロイトトーマツミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）』による

BIZTELでは、2022年より俳優・松本若菜さんを起用しており、2年ぶりに刷新した今回のCMは「働くそばに『BIZTEL』」をテーマに、松本若菜さんがさまざまなビジネスシーンにおいてBIZTELを利用するビジネスパーソンを演じています。「BIZTEL」がいつでも、どこでも、あらゆるビジネスの場で利用されていることを表現しています

■「いつでも、どこでもBIZTEL篇」ストーリー
松本若菜さんの「ビジネスの電話と言えば『BIZTEL』」というセリフから始まります。さまざまな職業の衣装を着用した松本さんが、コールセンター・オフィス・外出先・店舗・在宅勤務といった、あらゆる仕事の現場で『BIZTEL』が使われていることを伝えています。最後に「No.1には理由がある。働くそばに『BIZTEL』」というセリフで締めくくります。

■CM概要
・CMタイトル：「いつでも、どこでもBIZTEL篇」（15秒／30秒）
・出演者：松本若菜
・放映開始日：12月17日（火）
・放映媒体：WEB CM ほか
・映像URL ：「いつでも、どこでもBIZTEL篇」https://youtu.be/IjkvmXF5ctM
　　　　「メイキングムービー」https://youtu.be/GQl5r3dRzYE　

■松本若菜さん撮影後インタビュー

Q. CMの内容について教えてください。

「前回は、おばあちゃんに自分がBIZTELを使ってどういう風な在宅勤務をしているかを紹介するCMだったのですが、今回はもっともっとわかりやすく、いろいろな職業や環境でBIZTELが活用されているシーンを撮りました」

Q. 飲食店のシーンでは作務衣を着られていましたが、これまでに着たことはありますか。

「初めてかもしれないです、作務衣を着たのは(笑)。飲食店経験はあるのですが、自分の中で一番しっくりきていました。似合うとも言ってもらえました」

Q. 最後に、これからBIZTELの新CMをご覧になる方にメッセージをお願いします。

「このCMが、より多くの人にBIZTELを知っていただける機会になると思います。是非ご覧ください」

■出演者プロフィール

松本若菜（まつもとわかな）さん

1984年2月25日生まれ。
鳥取県米子市出身。

プレスリリース：松本若菜さんを起用した新CM第2弾が12月17日（火）より公開「働くそばに『BIZTEL』」をテーマに、ビジネスシーンに合わせて変化していく松本さんの多彩な衣装と表情に注目（PDF形式：4.4MB）

AI活用に関心が高まる「クラウド型コールセンターシステム市場」で BIZTELが8年連続国内シェア1位に

小林奈菜美 — Tue, 17 Dec 2024 04:00:08 +0000

クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,500、稼働席数 50,000を達成し、デロイトトーマツミック経済研究所株式会社より発刊された『マーテック市場の現状と展望 2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）』の導入企業数において、8 年連続でクラウド型コールセンターシステムの国内シェア第1 位にリストアップされたことをお知らせします。
リリースの詳細はPDFファイルをご覧ください。

プレスリリース：AI活用に関心が高まる「クラウド型コールセンターシステム市場」で BIZTELが8年連続国内シェア1位に（PDF形式：146KB）

サラヤさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 10 Dec 2024 03:35:54 +0000

サラヤさまの BIZTEL shouin導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

12/18（水）開催！BIZTEL大学第13回セミナー『カスハラに負けない！「正しく対処」するための手法とエピソード打ち明け大会』

aikawa — Mon, 02 Dec 2024 00:58:08 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
12/18（水）に第13回セミナーを開催します。

【カスハラに負けない！】
「正しく対処」するための手法とエピソード打ち明け大会

『督促OL』シリーズの著者、榎本まみ氏とコールセンター専門コンサルタントの池田浩一氏を迎え、
カスタマーハラスメントについて“ 徹底解説 ”！

カスハラ顧客の人物像から実践で役立つ対策例、メンタルケアの方法に加え、
参加者限定のカスハラエピソード打ち明け大会を実施します。

プレスリリース：クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が連携開始（PDF形式：456KB）

【あなたの体験談が4コママンガに！】督促OL × BIZTEL「ほんじつも電話びより」特別企画実施中

kobayashi_r — Fri, 29 Nov 2024 03:30:55 +0000

さまざまな在り方があるコールセンター。
その現場で働くあなたの体験談をお聞かせください！

　　■ お客さまに言われて嬉しかったこと・困ったこと
　　■ 思わず笑顔になってしまったお問い合わせ
　　■ 忘れられないクレーム対応
　　■ 心に残っているお客さまからの言葉　　などなど

選ばれた体験談は、なんと！
「督促OL」著者榎本まみさんにより、4コママンガ化されます。

皆さまからのご応募を、心よりお待ちしております。

→詳細と応募はこちら

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」の連携によるコールセンターでのAI活用を促進するキャンペーン第2弾を開催

小林奈菜美 — Wed, 20 Nov 2024 04:00:21 +0000

株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田元治)が展開するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」は、本日より、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：上田史夫、略称：エムシス / MSYS）のクラウドAI音声認識サービス「 MSYS Omnis（エムシスオムニス）」と、コールセンターでのAI活用を促進するキャンペーンを開催することをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」の連携によるコールセンターでのAI活用を促進するキャンペーン第2弾を開催（PDF形式：197KB）

【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ 90％が体験した無人音声サービスへのインサイト、約8割が求めるパーソナライズされた有人対応の重要性が明らかに

小林奈菜美 — Tue, 19 Nov 2024 04:00:03 +0000

7年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、全国20～60代の男女を対象とした『AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査』を実施しました。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ 90％が体験した無人音声サービス(IVR・ボイスボットなど)へのインサイト、約8割が求めるパーソナライズされた有人対応の重要性が明らかに（PDF形式：3.8MB）

「BIZTEL」のChatGPT連携モデルで作成した通話の要約結果がコンタクトセンターCRM「inspirX」で表示可能に

小林奈菜美 — Tue, 12 Nov 2024 06:30:30 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開するクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」は、本日、ChatGPTを活用した機能「問い合わせ高精度要約モデル」による通話の要約結果が、バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人）の検証により、同社が提供するコンタクトセンターCRMソフト「 inspirX（インスピーリ）」で正常に表示されることが確認できたことをお知らせします。

プレスリリース：「BIZTEL」のChatGPT連携モデルで作成した通話の要約結果がコンタクトセンターCRM「inspirX」で表示可能に（PDF形式：354KB）

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」と電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が連携開始

小林奈菜美 — Wed, 06 Nov 2024 04:00:21 +0000

7 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、LINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡岳史）が提供する、人の応対に近い応答を行う電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」との連携を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現

monoe — Mon, 28 Oct 2024 04:00:34 +0000

7 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、BIZTELが株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司）が提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」と連携し、株式会社 Zation（本社：東京都港区、代表取締役：田村佳則）に採用された事例を公開します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：株式会社 Zationが「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携により、AIと人のハイブリッドオペレーションを実現（PDF形式：286KB）

11/7(木)　開催！ Webセミナー『 Zendesk × BIZTELで「効率化」と「CX向上」の両立！次世代高品質コールセンターのすすめ』

kobayashi_r — Mon, 21 Oct 2024 03:00:50 +0000

【CX向上】と【業務削減】の両立 をテーマにコールセンターを支援する IT企業2社が登壇し、

　　■ 全チャネルの応対履歴一元管理 で、お客さまの声をビジネスに反映させる方法
　　■ 顧客の自己解決の促進、オペレーターの対応力強化のための FAQ活用法
　　■ ChatGPT による全応対内容の要約・品質評価の自動化

など、各サービスの機能解説 や 大手食品メーカーの成功事例紹介 を交え、
盛りだくさんの内容でお届けします。

ぜひお気軽にご参加ください。

10/3(木)・16(水)・17(木)　開催！『今が始めどき！コールセンターの【カスハラ対策DX】最新情報Webセミナー』

aikawa — Thu, 19 Sep 2024 05:37:06 +0000

「カスハラ」をテーマにコールセンターDXを推進する3社が登壇し、

　　■ 「オペレーターの元気度」を測定し、早期にメンタルケアする方法
　　■ 要注意人物からの電話の検知・周知ができるCTI・PBX活用の成功事例
　　■ クレーム対応・応対品質向上に役立つ「音声テキスト化・FAQ活用」とは
　　■ セミナー視聴者限定のお得なキャンペーン

など、システム運用面におけるカスハラ対策と品質評価の負担削減を軸に、EX・CX向上を実現する手法について、最新情報をお伝えします。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：問い合わせの取りこぼしや、折り返しの抜け漏れを削減コールバック業務の効率化が実現する「折り返し呼管理」機能を提供開始（PDF形式：807KB）

問い合わせの取りこぼしや、折り返しの抜け漏れを削減コールバック業務の効率化が実現する「折り返し呼管理」機能を提供開始

biztel-admin — Mon, 02 Sep 2024 03:59:32 +0000

7 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田元治)は、本日より、お客さまへの折り返しが必要な通話を管理できる「折り返し呼（おりかえしこ）管理」や、コールセンター運営における生産性の指標となるAHT算出機能の拡張など、新機能の追加や使いやすさを改善した最新バージョン「3.10.0」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

訂正： 2024/09/13　p3既存機能のアップデート「AHT算出機能」に関して、一部表現の修正を行いました。

8/27(火)放送松本若菜さん主演ドラマ『西園寺さんは家事をしない』にてBIZTELのCMが放映されます！

monoe — Tue, 20 Aug 2024 09:13:03 +0000

TBSテレビ系毎週火曜よる10時放送中『西園寺さんは家事をしない』主演の松本若菜さんが出演するBIZTELのCM「発音編」が、8月27日(火) の同番組放送枠内にて放映されます。

■ 番組について

TBSテレビ火曜ドラマ「西園寺さんは家事をしない」
毎週火曜よる10時放送（BIZTELのCMは8/27放送回にて流れます）
https://www.tbs.co.jp/saionjisan_tbs/

■「発音篇」CMについて

ストーリー
祖母は「BIZTEL（ビズテル）」の発音がちょっと変。松本さん扮する孫が正しい発音を教えます。ところが、祖母はふざけていただけで、本当は正しく発音できることが判明。呆れる孫と自信満々の祖母の、微笑ましい姿が最後を締めくくります。
別バージョンのCM「発音篇」も含め、本CM制作の背景や、撮影後の松本さんへのインタビューを掲載した記事はこちらからご覧いただけます。

■ 松本若菜さん×BIZTEL社員対談記事も公開中！
　オペレーター必見！ BIZTEL の CM に出演中の俳優・松本若菜さんに聞いた「声で気持ちを伝える極意」とは

ドラマもCMも、ぜひお見逃しなく！

※放送時間・内容は予告なく変更になる場合があります

WILLER MARKETINGさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 20 Aug 2024 03:30:46 +0000

WILLER MARKETINGさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

【全国の会社員を対象とした『2024年度ワークスタイルと電話対応業務に関する意識調査』】「週2日以上の在宅勤務」が64.7％で12.5ポイント減少し“出社回帰”傾向に

biztel-admin — Tue, 06 Aug 2024 03:59:31 +0000

7 年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL （ビズテル）」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、在宅勤務を経験したことのある全国の会社員（正社員）を対象に『2024 年度ワークスタイルと電話対応業務に関する意識調査』を実施しました。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：【全国の会社員を対象とした『2024年度ワークスタイルと電話対応業務に関する意識調査』】「週2日以上の在宅勤務」が64.7％で12.5ポイント減少し“出社回帰”傾向に（PDF形式：2MB）

8/29(木)・9/3(火)・9/4(水)　開催！『【実運用】に乗せる！コールセンター効率化のための ChatGPT活用加速セミナー　「AI活用に最適なCTI・PBX」「ChatGPTの人材を育てる手法」「安全運用のためのAzure環境構築」をズバッと解説』

kobayashi_r — Fri, 02 Aug 2024 03:00:16 +0000

数多くの企業のコールセンターを IT でサポートする「BIZTEL」と「パーソルプロセス&テクノロジー」が登壇し、

コールセンターでの " 導入後の成果 ”を見据えた上でのAI活用 をテーマに、
最適なCTI・PBX、必要な環境や人材育成に関して解説します。

【こんな方におすすめです】

■コールセンターでのAI活用の実態を知りたい方
■通話のテキスト化・要約・応対品質分析 といったAIによる自動化のユースケースを知りたい方
■社内のAI利活用が広がらないとお悩みの方
■セキュリティ条件をクリアするためにAzure環境構築をお考えの方

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：「 BIZTEL 」が新サービスプランの提供を開始 300席を超える大規模なコールセンター構築が手軽に対応可能に（PDF形式：166KB）

「 BIZTEL 」が新サービスプランの提供を開始 300席を超える大規模なコールセンター構築が手軽に対応可能に

biztel-admin — Tue, 30 Jul 2024 03:59:01 +0000

7 年連続国内シェア第 1 位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL(ビズテル) 」を展開する株式会社リンク(本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田元治)は、本日より、300 席前後の大規模なコールセンターの構築に適した、新しいサービスプランの提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

【BIZTELをご利用中のお客さまへ】長期休業に関する設定のご案内

monoe — Thu, 25 Jul 2024 01:00:35 +0000

長期休業時の営業時間外動作（カレンダー設定）について設定例をご案内します。
設定の手順も記載しておりますのでぜひ参考にご覧ください。

【 BIZTEL Ver.3をお使いのお客さま】

【 BIZTEL Ver.2をお使いのお客さま】

ご不明点がございましたらこちらよりお問い合わせください。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS のCTIにおいて国内シェアナンバーワンを3年連続で達成

biztel-admin — Wed, 24 Jul 2024 03:59:52 +0000

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場2024年版』において、BIZTELがSaaSのCTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第1位（2023年度実績、金額ベース）に3年連続でリストアップされたことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS のCTIにおいて国内シェアナンバーワンを3年連続で達成（PDF形式：125KB）

7月25日（木）開催！BIZTEL大学第12回セミナー『コールセンター関係者のための【最新ボイスボット大全】』

三浦康平 — Wed, 03 Jul 2024 07:53:40 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
7/25（木）に第1２回セミナーを開催します。

（テーマ）
　「AI自動応対」の電話チャネルが一般化する時代到来－－
　コールセンター関係者のための【最新ボイスボット大全】

機能や仕組みなどの「基礎知識」から、
シナリオ作成・応対精度・業務自動化など「運用・成果」、代表的なサービスまで、
ボイスボット業界の３人のリーダーが最新情報を語り尽くします。

プレスリリース：コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、教育コンテンツ改善のための情報が収集・分析できる「アンケート機能」を提供開始（PDF 形式：425KB）

コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、教育コンテンツ改善のための情報が収集・分析できる「アンケート機能」を提供開始

菅原太郎 — Thu, 27 Jun 2024 04:00:32 +0000

7年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、コールセンター向けのeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、研修の満足度や理解度などを計測し、カリキュラムの改善が効果的に行える「アンケート機能」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

6月26日（水）開催！『あの企業の成功事例から学ぶ！コールセンターのAI活用・DX化実現セミナー〜「ChatGPTによる最大40分のACW削減」「センター丸ごと見える化DX」「育成スピード2.3倍の方法」をまるっと解説〜』

kobayashi_r — Thu, 06 Jun 2024 08:45:35 +0000

先日、コールセンター関係者のための展示会（大阪）にて大盛況だった

要約だけじゃない！DXを推進するための多彩なChatGPT・AI活用法
人材育成にとどまらない！採用・定着・従業員満足向上も実現する研修方法

の２つのセミナーをライブ配信で再演します！

【こんな方におすすめです】

■ChatGPT×音声認識で実現する「通話評価・要約・FAQ抽出」など、コールセンター業務改善の最新手法を知りたい方
■ センターの運営状況を丸ごと見える化するDX促進方法を知りたい方
■ 教育日数削減とオペレータのスキル向上を実現させた 大手旅行会社グループ企業の事例・ノウハウ を知りたい方

ぜひお気軽にご参加ください。

コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【メール・チャットによる顧客対応】が学べる研修動画プランを提供開始（PDF 形式 661KB）

コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、【メール・チャットによる顧客対応】が学べる研修動画プランを提供開始

biztel-admin — Wed, 29 May 2024 04:00:08 +0000

７年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、コールセンター向けのe ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、テキストコミュニケーションによる顧客対応が学習できる「メール・チャット研修動画プラン」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

5月24日（金）開催！BIZTEL大学第11回セミナー『明日からできるお悩み３タイプのフィードバック攻略法』

monoe — Thu, 25 Apr 2024 09:00:53 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
5/24（金）に第11回セミナーを開催します。

全指導者が納得！
明日からできるお悩み３タイプのフィードバック攻略法
～一流コンサルタントによる門外不出のテクニックを大公開～

今回は、多くのリクエストをいただいた「フィードバック方法」の
具体的アプローチを、実演形式でご紹介します。

コンタクトセンター専門のコンサルタントが
オペレーターの3つのタイプを例に、
具体的な言葉選びや、心を開いてもらうコツをお伝えします！

ぜひこの貴重な機会をご活用ください。

プレスリリース：コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、“ハイレベルな情報管理”が必要な企業向けに新プランを提供開始（PDF 形式 403KB）

コールセンター特化の e ラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、“ハイレベルな情報管理”が必要な企業向けに新プランを提供開始

菅原太郎 — Thu, 25 Apr 2024 04:00:49 +0000

７年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、コールセンター向けの eラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、高いセキュリティレベルで情報管理を行う必要がある企業向けの新サービス「Advancedプラン」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

寺田倉庫さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 24 Apr 2024 03:35:22 +0000

寺田倉庫さまの BIZTELコールセンター・BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

5/9 (木)・13 (月)・14 (火) 開催！『オンプレミス型コールセンターシステム（PBX / CTI）の “ 更改時期・保守契約終了 ” を迎える方のための、【大幅コストダウン・使いやすさ改善・新機能導入】システム移行セミナー』

三浦康平 — Mon, 22 Apr 2024 00:30:09 +0000

コールセンターで PBX / CTI を更改・移行予定 の方に向けて、最新のトレンド や 安心・スムーズに導入するための注意点 など、必要な情報をまとめてお伝えします。

また、2,000社超のBIZTEL導入企業の中から、システム移行プロジェクトの具体的な成功事例を厳選して紹介します。

ピアトゥーさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 17 Apr 2024 03:35:48 +0000

ピアトゥーさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」と AI ボイスボット「commubo」が連携開始

菅原太郎 — Tue, 16 Apr 2024 04:00:50 +0000

7 年連続国内シェア第 1 位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司）が提供する AI ボイスボット「commubo（コミュボ）」との連携を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：クラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」と AI ボイスボット「commubo」が連携開始（PDF 形式：765KB）

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、従来よりも簡単・スピーディーに「Zendesk」「HubSpot CRM」との連携を実現する新オプションをリリース

菅原太郎 — Mon, 15 Apr 2024 04:00:44 +0000

7 年連続国内シェア第 1 位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、BIZTEL と「Zendesk」または「HubSpot CRM」を連携する際、従来よりも設定を簡易にして、お客さまの負担を削減することができる、新たなオプションの提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、従来よりも簡単・スピーディーに「Zendesk」「HubSpot CRM」との連携を実現する新オプションをリリース（PDF 形式 181KB）

【BIZTELをご利用中のお客さまへ】ゴールデンウィークなどの長期休業に関する設定のご案内

monoe — Fri, 05 Apr 2024 01:20:48 +0000

長期休業時の営業時間外動作（カレンダー設定）について設定例をご案内します。
設定の手順も記載しておりますのでぜひ参考にご覧ください。

【 BIZTEL Ver.3をお使いのお客さま】

【 BIZTEL Ver.2をお使いのお客さま】

ご不明点がございましたらこちらよりお問い合わせください。

■《 2024年 4月 27日 (土) ～ 2024年 5月 6日 (月) 》はゴールデンウィーク休業となります。
　休業期間中は、障害・トラブル等の緊急対応のみとさせていただきます。
　設定や操作に関するお問い合わせへの回答およびご連絡は
　《いずれも原則 2024年 5月 7日 (火) 以降》に順次対応させていただきます。

4/17 (水) 開催！『オペレーター業務の「効率化」と「高品質化」の両立を支援～BIZTEL × PKSHAの連携で実現する、コールセンター業務の改善例～』

三浦康平 — Mon, 01 Apr 2024 08:50:10 +0000

「オペレーターの採用難」「BCP対策」を背景に、需要が拡大しつつあるボイスボット。
既存の音声基盤とボイスボットの連携による、現場でのシームレスな対応が求められています。

今回のセミナーでは、

　■ 毎月35万件のコールに対応しているボイスボットサービス『PKSHA Voicebot』を提供する
　　株式会社PKSHA Communication

　■ クラウド型コールセンターシステム 7年連続シェアNo.1※の『BIZTEL』を提供する
　　株式会社リンク

が登壇。

オペレーター業務の効率化や高品質化を後押しする「音声領域ソリューション」の活用事例や、
「ボイスボット × CTI」の連携で可能になるセンター運営の改善について解説します。

※デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2023年度版クラウド型CRM市場編（第7版）」による。

リリース詳細：クラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」が SMS 送信サービス「メディア SMS」とシステム連携を開始（PDF 形式：356KB）

日清食品ホールディングスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 27 Mar 2024 03:35:54 +0000

日清食品ホールディングスさまの BIZTELコールセンター/BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」が SMS 送信サービス「メディア SMS」とシステム連携を開始

菅原太郎 — Thu, 14 Mar 2024 04:00:36 +0000

7 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社、株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：奥岡征彦）が提供するSMS（ショートメッセージ）送信サービス「メディア SMS」とのシステム連携を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

クラウド型 CTI ／コールセンターシステム「BIZTEL」が AI 音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」とシステム連携を実現

菅原太郎 — Thu, 07 Mar 2024 04:00:58 +0000

7 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋）の連結子会社で、生成 AI の活用によって業務改善を推進する株式会社 AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、）が提供する「AI Messenger Voicebot」とのシステム連携の開発・検証を行ったところ、ボイスボット運用時の通信コストの削減や、オペレーターへ顧客応対を引き継ぐ際の課題解決が実現しました。
本システム連携に関するサービスの提供開始は、2024 年 4 月ごろを予定しています。
両社はこの取り組みを通じ、ボイスボットによるコールセンター業務の効率化・自動化を促進してまいります。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

リリース詳細：クラウド型 CTI ／コールセンターシステム「BIZTEL」が AI 音声自動対話サービス「AI Messenger Voicebot」とシステム連携を実現（PDF 形式／506KB）

3/14 (木)・3/19 (火)・3/22 (金)　開催！『コールセンター構築・改善のための【高効率な電話＆メール応対】スピード実現セミナー』

kobayashi_r — Wed, 28 Feb 2024 07:30:50 +0000

数多くのコールセンターで採用されているCTIシステム「BIZTEL」と
メール共有管理システム「メールディーラー」が登壇し、

コールセンターの”新拠点の構築”や、業務効率化・ミス削減などの”業務改善”をする上で
外せないポイントを解説します！

【セミナーの内容を一部ご紹介】

　■ センターの構築・改善のための機能がまとめて使える「CTIシステム」とは
　■ 短期間で利用開始できる CTI システムの特徴
　■ 電話番号の取得・継続、通話の音質、セキュリティなど、CTI システム導入時の注意点
　■ 8,000社以上のコールセンターが「メール共有システム」を必要とした理由
　■こんなに簡単！メール対応の「漏れ / 遅れを防ぐ仕組み」の構築ポイント

ぜひお気軽にご参加ください。

3月15日（金）開催！BIZTEL大学第10回セミナー『史上最大！ 100人でカリブレーションワークショップ』

monoe — Tue, 20 Feb 2024 07:05:27 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
3/15（金）に第10回セミナーを開催します。

＼春の耳合わせ祭り／
史上最大！100人でカリブレーションワークショップ
～他社の視点も学べる！根拠に基づくブレない評価〜

今回は、全３回にてお送りしてきた「応対品質チェックに関する課題やお悩みを解決するシリーズ」の最終回。

史上最大規模（当社調べ）、
100名以上でカリブレーションを実施するという前代未聞のワークショップです。

管理者・SVはもちろん、QA初心者から、この道十数年のベテラン様まで、
ふるってご参加ください。

初参加でも問題ない内容なので、ご安心ください。

リリース詳細：ChatGPT と連携してコールセンターでの「顧客応対の通話評価・FAQ 抽出・要約」などを高効率化。電話業務の改善を進める「AI 連携」機能を「BIZTEL」が提供開始（PDF 形式、1,206KB）

ChatGPT と連携してコールセンターでの「顧客応対の通話評価・FAQ 抽出・要約」などを高効率化。電話業務の改善を進める「AI 連携」機能を「BIZTEL」が提供開始

菅原太郎 — Wed, 14 Feb 2024 04:00:51 +0000

7 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、ChatGPT を活用した通話評価・FAQ 抽出・要約などがノーコードで簡単に利用できる「AI 連携」や、最大 5 名で通話ができる「電話会議室」などの新機能に加え、音声認識 API サービス「AmiVoice API Private」との連携が可能になるなど、拡張性・使いやすさを改善した最新バージョン「3.9.0」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

株式会社JTBグローバルアシスタンスさまのBIZTEL shouin導入事例を公開しました

monoe — Fri, 09 Feb 2024 03:35:55 +0000

株式会社JTBグローバルアシスタンスさまの BIZTEL shouin導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

株式会社ハーブ健康本舗さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 24 Jan 2024 03:40:06 +0000

株式会社ハーブ健康本舗さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

株式会社ナリス化粧品さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 19 Jan 2024 07:26:39 +0000

株式会社ナリス化粧品さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

キッコーマンビジネスサービス株式会社さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 16 Jan 2024 04:27:24 +0000

キッコーマンビジネスサービス株式会社さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

住友三井オートサービス株式会社さま / SMAサポート株式会社さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 21 Dec 2023 03:30:15 +0000

住友三井オートサービス株式会社さま / SMAサポート株式会社さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

1月26日（金）開催！BIZTEL大学第9回セミナー『本質から学ぶ！応対品質評価の「正しい」指標づくり』

monoe — Wed, 20 Dec 2023 05:43:14 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
1/26（金）に第9回セミナーを開催します。

本質から学ぶ！
応対品質評価の「正しい」指標づくり
～モチベーションも顧客満足も向上！納得感のある評価軸を作る〜

第7回に続いて、
応対品質チェックに関する課題やお悩みを解決するシリーズの2回目となる今回。

「応対品質評価の指標づくり」に関連する

・チェック評価項目の作り方
・何段階評価にするのが適切か
・目標点数の設定の考え方

などについて、
コンタクトセンターの専門コンサルタントが解説します。

前回参加していなくても問題ありません。
お気軽にお申し込みください。

プレスリリース：コロナ後のセンター運営に注目集まる「クラウド型コールセンターシステム市場」で BIZTEL が 7年連続国内シェア1位に（PDF 形式：136KB）

コロナ後のセンター運営に注目集まる「クラウド型コールセンターシステム市場」で BIZTEL が 7年連続国内シェア1位に

菅原太郎 — Tue, 19 Dec 2023 04:00:17 +0000

クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数 2,300、稼働席数 46,000を達成し、デロイトトーマツミック経済研究所株式会社より発刊された『マーテック市場の現状と展望 2023 年度版クラウド型 CRM 市場編（第7版）』の導入企業数において、7年連続でクラウド型コールセンターシステムの国内シェア第1位にリストアップされたことをお知らせします。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

12月19日（火）開催！BIZTEL大学第8回セミナー『コールセンター改善のための「ChatGPT研究」発表会』

monoe — Mon, 04 Dec 2023 07:06:29 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
12/19（火）に第8回セミナーを開催します。

“業務削減” だけではない！
コールセンター改善のための
「ChatGPT研究」発表会

応対品質の改善、顧客との会話の円滑化、
現場のアイデアをすぐに形にできる運用法など、
【未公開情報】をお見せします

2023年、コールセンター業界で最も注目を集めたトピック「ChatGPT」。
1年間の締めくくりとして、今回はこの ChatGPT をテーマとし、
生成AIについて研究をされている
横浜市立大学教授・越仲孝文先生 をお招きし、特別開催します。

お気軽にお申し込みください。

鎌倉紅谷さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 21 Nov 2023 03:30:48 +0000

鎌倉紅谷さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

11/22 (水)・11/28 (火)・11/29 (水)　開催！『ChatGPT・AI活用が成功のカギ！もっと楽なコールセンターのDX推進法』

kobayashi_r — Thu, 16 Nov 2023 08:36:07 +0000

先日開催されたコールセンター関係者のための展示会で講演した

DXをもっと楽に推進するためのChatGPT・AI活用法
スキル不足、人員不足、SVや管理者の業務過多を解決するための研修DX化

の２つのセミナーをオンライン配信で再演します！

【こんな方におすすめです】

■ 「ChatGPT・音声認識AI」の活用など、コールセンター業務改善の最新のトレンド・手法について知りたい方
■ 効率的なオペレーション、品質の高い電話対応を行っている「他社コールセンターの優良事例・ノウハウ」について知りたい方
■ オペレーターの「スキル不足・早期離職」などを根本から解決したい方

プレスリリース：【RightConnect by KARTE・Zendesk・BIZTEL がシステム連携】顧客の Web での行動データ、困りごとなどを電話オペレーターに連携し、生産性・CX（顧客体験）向上を支援するソリューションを提供開始（PDF 形式：884KB）

【RightConnect by KARTE・Zendesk・BIZTEL がシステム連携】顧客の Web での行動データ、困りごとなどを電話オペレーターに連携し、生産性・CX（顧客体験）向上を支援するソリューションを提供開始

菅原太郎 — Thu, 09 Nov 2023 04:00:18 +0000

Webサイトとコールセンターシステムを連携させる「RightConnect by KARTE」を提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役野村修平 / 長崎大都）、カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」公認パートナーの株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大）、クラウド型PBX / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）の3社は、本日、「RightConnect by KARTE」「Zendesk」「BIZTEL」を連携させたソリューションの提供を開始します。この連携により、顧客が Web サイトを閲覧した後にコールセンターへ問い合わせた際、オペレーターは、着信と同時にポップアップする Zendesk の応対記録画面で、該当顧客の Web サイトでの行動・閲覧履歴・困りごとなどの情報を把握できるようになります。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

久原本家さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 24 Oct 2023 03:30:35 +0000

久原本家さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

つうけんアドバンスシステムズさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 17 Oct 2023 03:30:35 +0000

つうけんアドバンスシステムズさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

10月12日（木）開催！『ここまでできる！コンタクトセンター運営でのChatGPT活用例を解説』

三浦康平 — Tue, 26 Sep 2023 04:45:38 +0000

数多くの企業のコールセンターを IT でサポートする「BIZTEL」と「OKIソフトウェア」が登壇し、

　■ そもそもChatGPTとは？使い方・費用・セキュリティなど、押さえておきたい基本情報
　■ 意外にできることが多い、コールセンター運営におけるChatGPT実用の現状・具体的なAI活用シーン
　■ デモンストレーションで紹介！ ChatGPTによるセンター業務の改善体験

などのトピックを交えて解説します。

ぜひお気軽にご参加ください。

10月17日（火）開催！BIZTEL大学第7回セミナー『伝わる！変わる！本気で取り組む「応対品質評価」の仕組み作り』

monoe — Tue, 19 Sep 2023 05:31:59 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
10/17（火）に第7回セミナーを開催します。

伝わる！変わる！
本気で取り組む
「応対品質評価」の仕組み作り
～きっと見つかる、フィードバック方法の最適解～

今回から全3回にわたり、応対品質チェックに関する課題やお悩みを解決するシリーズを開催します。

1回目となる今回は、応対品質評価の仕組み作りと効果的なフィードバック手法について
コンタクトセンターの専門コンサルタントが解説します。

お気軽にお申し込みください。

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、電話応対中に「SMS 送信」が簡単にできる機能をリリース

菅原太郎 — Tue, 29 Aug 2023 04:00:10 +0000

６年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、電話応対に必要な情報表示・作業の機能を統合してシームレスに操作できる「ワークスペース」の追加機能として、応対中の相手へ簡単・スムーズに「SMS 送信」ができるオプションサービスの提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、電話応対中に「SMS 送信」が簡単にできる機能をリリース（PDF 形式：544KB）

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」との連携を従来よりも短納期・低コストで実現する新オプションをリリース

菅原太郎 — Tue, 08 Aug 2023 04:00:33 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する６年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム / PBX「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日より、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：上田史夫、略称：エムシス / MSYS ）のクラウドAI音声認識サービス「 MSYS Omnis（エムシスオムニス、以下 Omnis）」とのシステム連携を短期間・低コストで実現するオプションサービス「音声認識連携（Omnis）」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」との連携を従来よりも短納期・低コストで実現する新オプションをリリース（PDF 形式：616KB）

株式会社ＵＩ銀行が「BIZTEL コールセンター」を採用

菅原太郎 — Tue, 01 Aug 2023 04:00:59 +0000

6 年連続国内シェア第1位（※）のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、株式会社ＵＩ銀行（本社：東京都港区、代表取締役社長：安田信幸、以下ＵＩ銀行）に採用された事例を公開します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：株式会社ＵＩ銀行が「BIZTEL コールセンター」を採用（PDF 形式、1.0MB）

コールセンターの DX 化・業務効率化を推進する BIZTEL が新バージョン 3.8.0 をリリース

菅原太郎 — Thu, 27 Jul 2023 04:00:27 +0000

６年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、通話、顧客情報・通話履歴の確認、応対記録の記入などが１つの画面でシームレスに行える「ワークスペース」や、BIZTEL の電話機能が外部システムに組み込めるAPI 連携機能、待ち呼の発生状況がソフトフォンで確認できる「オペレーター向け待ち呼確認機能」などを搭載した、最新バージョン「3.8.0」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：コールセンターの DX 化・業務効率化を推進する BIZTEL が新バージョン 3.8.0 をリリース（PDF 形式：1.7MB）

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを２年連続で達成

菅原太郎 — Wed, 26 Jul 2023 04:00:50 +0000

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2023 年版』において、BIZTEL が SaaS の CTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第１位（2022年度実績、金額ベース）に２年連続でリストアップされたことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを２年連続で達成（PDF 形式：126KB）

三菱鉛筆さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 25 Jul 2023 03:30:17 +0000

三菱鉛筆さまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

8月25日（金）開催！BIZTEL大学第6回セミナー『夏だ！全員集合！BIZTEL大学祭♪ハードクレーム対策大会議』

monoe — Mon, 24 Jul 2023 08:53:33 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
8/25（金）に第6回セミナーを開催します。

＼夏だ！全員集合／
BIZTEL大学祭♪
ハードクレーム対策大会議
〜達人がオフレコで語る、マル秘テクニック公開〜

今回のセミナーは、「BIZTEL大学祭♪」と称して、
いつもと趣向を変えて

タイプ別ハードクレーム撃退テクニック
そもそもクレームにさせない先手必勝術
効果テキメンのストレス解消法　など・・・

について、
皆様からの事前質問やリアルタイムのご相談にお答えする
「座談会形式」で開催します。

お気軽にお申し込みください。

音声認識 API サービス「AmiVoice® API」を使用したクラウド PBX「BIZTEL」の通話書き起こし機能の利用が拡大

菅原太郎 — Wed, 19 Jul 2023 04:00:48 +0000

AI 音声認識 API サービス「AmiVoice API」を提供する株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸）と、クラウド型PBX / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、「AmiVoice API」を用いて通話内容をテキスト化する BIZTEL のオプション機能「音声認識連携」が導入社数100社を達成したことをお知らせします。両社は、今後も音声認識機能による顧客との通話データの活用を普及していくとともに、コールセンターの業務効率化・自動化の加速を後押ししていきます。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：音声認識 API サービス「AmiVoice® API」を使用したクラウド PBX「BIZTEL」の通話書き起こし機能の利用が拡大（PDF 形式：504KB）

7月26日（水）開催！『コールセンターシステムのトレンド最前線！【最新CRM】や【ChatGPT・音声認識AI】による “顧客満足度向上” の実情とは』

三浦康平 — Mon, 10 Jul 2023 07:49:04 +0000

現代のコールセンター運営は、VOC（顧客の声）の収集・展開や、LINE・Webチャットといったマルチチャネルへの対応、収益へのより一層の貢献といった役割の拡大に加え、ChatGPTや音声認識AIに代表される新しいテクノロジーの出現などにより、大きな変革期を迎えています。

そこで今回のセミナーでは、ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している2社が登壇し、最新のCRM・電話システムの実態に加え、コールセンター運営の変革に対応して顧客満足度をさらに向上させるための情報・ノウハウをお伝えします。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が ISMS クラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得（PDF 形式：290KB）

クラウド電話サービス「 BIZTEL 」がソフトバンクの FMC サービスと連携し、モバイルフォン内線化プランを拡充

菅原太郎 — Thu, 06 Jul 2023 04:00:54 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する６年連続国内シェア第１位のクラウド型 PBX / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日より、ソフトバンクの法人向け携帯電話・スマートフォンを使った内線通話を、端末ごとにアプリのインストールや設定をすることなく実現できる新プランの提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：クラウド電話サービス「 BIZTEL 」がソフトバンクの FMC サービスと連携し、モバイルフォン内線化プランを拡充（PDF 形式：195KB）

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が ISMS クラウドセキュリティの国際規格「ISO/IEC 27017」を取得

菅原太郎 — Thu, 29 Jun 2023 04:00:40 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、このたび、６年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を対象に、ISO/IEC 27017を取得しました。これにより、当サービスの情報セキュリティは、クラウドサービスに適合した管理体制のもと、世界クラスの堅実な対策を実施されていることが第三者機関に認められたことになります。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

ハイセンスジャパンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 27 Jun 2023 03:30:46 +0000

ハイセンスジャパンさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

7月6日（木）開催！『コールセンターの【業務の時短・高品質化】DXセミナー　〜「ChatGPTによる最大40分のACW削減」「応対品質の平準化」「51日分の研修工数カット」の秘訣〜』

三浦康平 — Mon, 26 Jun 2023 09:44:07 +0000

先日、コールセンター関係者のための展示会（大阪）にて満席・立ち見となった

ChatGPT時代の「AI・自動化の実用」
教育レベルの高いセンターが実践する「高効率リモート研修」

の２つのセミナーをライブ配信で再演します！

【こんな方におすすめです】

■ ChatGPT・音声認識AIの活用など、コールセンター業務改善の最新のトレンド・手法について知りたい方
■ 効率的なオペレーション、品質の高い電話対応を行っている 他社コールセンターの優良事例・ノウハウ を知りたい方
■ オペレーターの育成・即戦力化 をスピーディーに行いたい方

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が「やさしいDX推進キャンペーン第4弾」を開始（PDF 形式：686KB）

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が「やさしいDX推進キャンペーン第4弾」を開始

菅原太郎 — Thu, 22 Jun 2023 04:00:34 +0000

6 年連続国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、音声認識を活用した通話のテキスト化機能や、ChatGPTによる通話内容の自動要約モデルを実装する際に必要となるオプションが1年間無償で利用できる「やさしいDX推進キャンペーン第4弾」を開始したことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

BIZTEL大学入学生募集！一緒に学ぶ仲間になりませんか？

monoe — Thu, 18 May 2023 08:57:50 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまが
「学び」「悩みを解決する」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」。

BIZTEL大学に入学すると、

コンタクトセンターの悩みを解決する特別なセミナーに申し込み不要でいつでも参加できます
コンタクトセンターのための研修システム「BIZTEL shouin」を使って場所・時間を問わず学習できます

一緒に学ぶ仲間になりませんか？

詳細と申し込みはこちらのページをご覧ください

BIZTEL が ChatGPT / Azure 版 ChatGPT を活用した“問い合わせ高精度要約モデル”の提供を開始

菅原太郎 — Tue, 09 May 2023 04:00:51 +0000

６年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、ChatGPT / Azure 版 ChatGPT を活用した「問い合わせ高精度要約モデル」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：BIZTEL が ChatGPT / Azure 版 ChatGPT を活用した“問い合わせ高精度要約モデル”の提供を開始（PDF 形式：192KB）

5月17日（水）開催！BIZTEL大学第5回セミナー『この春、実践したいフォローアップ教育のすゝめ』

monoe — Fri, 21 Apr 2023 08:22:42 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
5/17（水）に第5回セミナーを開催します。

徹底解説！
この春、実践したい
フォローアップ教育のすゝめ

初期研修はできてもフォローアップまでは・・・
というセンター管理者の方にぜひ知っていただきたい

「フォローアップ研修」で得られる効果
他社の取り組み事例
個々へのアプローチ方法やワークのアイディア

について、コンタクトセンターの専門コンサルタントが解説します。

お気軽にお申し込みください。

カゴヤ・ジャパンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 20 Apr 2023 03:35:25 +0000

カゴヤ・ジャパンさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

大同ライフサービスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 06 Apr 2023 03:05:08 +0000

大同ライフサービスさまの BIZTELコールセンター・BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

4月20日（木）開催！BIZTEL大学第4回セミナー『基本から良くわかる「CRM」と「VOC」初級編』

monoe — Thu, 30 Mar 2023 01:59:24 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
4/20（木）に第4回セミナーを開催します。

基本から良くわかる
「CRM」と「VOC」初級編

顧客データの検索・集計・分析や、
後処理の手間を大きく削減するため「応対管理の仕組み（CRM）」
サービスへの要望・不満を、スピーディーにわかりやすく社内に共有し
収益アップに貢献する「お客さまの声の活用（VOC）」

について解説します。

基本的な用語の理解から、
解決・改善の仕組み、抜群の成果を出した企業事例まで、
ステップ・バイ・ステップでお伝えします。

お気軽にお申し込みください。

3月24日（金）開催！BIZTEL大学第3回セミナー『教育は愛♥管理者が知っておきたい現場のOJT実践指導法』

monoe — Mon, 27 Feb 2023 03:45:42 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、
3/24（金）に第3回セミナーを開催します。

教育は愛
管理者が知っておきたい現場のOJT実践指導法

コンタクトセンターの専門コンサルタントが、
「OJT成功の鍵」や、人材育成のテクニックとして知っておきたい「コーチング」についてお話します。

お気軽にお申し込みください。

3月16日（木）開催！『コールセンター・情シス担当者の【負担を削減する】DX化の第一歩　~ 音声デジタル化とシステム連携で実現する、CX向上と業務改善例 ~』

aikawa — Wed, 22 Feb 2023 04:30:27 +0000

コールセンターの構築・拡張といった運用業務や、呼量の増減によって生じる管理業務は、業界特化型のシステムを連携して活用することで負担・労力を削減し、顧客応対のDX強化と全社的なカスタマーサービスの品質向上にも寄与します。

今回は、ユーザにとって使いやすい・簡単に運用できる特徴をもつ、クラウド型のコールセンターシステム「 BIZTEL 」と、CRMシステム「 enjoy.CRMⅢ 」との連携で実現するCX向上について、事例を交えながら解説します。

ぜひお気軽にご参加ください。

株式会社メドレーさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 17 Feb 2023 03:35:34 +0000

メドレーさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

特定非営利活動法人コミュニティ・コーディネーターズ・タンク（CoCoT）さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 08 Feb 2023 03:35:43 +0000

特定非営利活動法人コミュニティ・コーディネーターズ・タンク（CoCoT）さまの BIZTELビジネスフォン導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

ENECHANGE株式会社さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 02 Feb 2023 03:30:57 +0000

ENECHANGE株式会社さまの BIZTELビジネスフォン導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

1月27日（金）開催！BIZTEL大学第2回Webセミナー『研修が変わる！結果を出すインストラクターの心得とテクニック』

monoe — Fri, 13 Jan 2023 02:00:08 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校した「BIZTEL大学」にて、1/27（金）に第2回セミナーを開催します。

研修が変わる！
結果を出すインストラクターの心得とテクニック

専門コンサルタントによるインストラクター育成研修でのアドバイスや、実際に利用しているチェックシートを公開。
「一方通行な研修にならないためのノウハウ」を伝授します。

お気軽にお申し込みください。

プレスリリース：「コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、オペレーター・SVごとの育成進捗を可視化・分析する新機能を提供開始（PDF 形式：717KB）」

コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「 BIZTEL shouin 」が、オペレーター・SVごとの育成進捗を可視化・分析する新機能を提供開始

菅原太郎 — Tue, 27 Dec 2022 04:00:05 +0000

６年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、コールセンター向けのeラーニング・教育管理サービス「 BIZTEL shouin（ビズテルショウイン）」において、スタッフごとの学習・育成進捗を可視化する「従業員分析機能」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

12月15日（木）開催！『コールセンターの「手作業・手入力」と「人材育成」を１ランク上のステージへ！〜音声認識・リモート研修・BCP対策による【DX実現メソッド】とは〜』

aikawa — Fri, 02 Dec 2022 07:00:05 +0000

11月に開催された展示会『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京』にて、
満席・ご好評いただいたセミナーを再演！

音声認識・通話分析の活用で業務工数を削減するには
テレワークでも生産性を上げるセンター運営のしくみ
教育レベルの高いセンターによる、高効率なスタッフ育成法

など、成功事例から抜粋したノウハウを解説します。ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：BIZTELがコールセンター従事者のためのオンラインスクール「BIZTEL 大学」を開校（PDF 形式：184KB）

BIZTEL がコールセンター従事者のためのオンラインスクール「BIZTEL 大学」を開校

菅原太郎 — Thu, 17 Nov 2022 04:00:18 +0000

６年連続国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、コールセンター運営に携わる方々に向け、応対品質・業務効率化・顧客満足・スタッフ採用・社内教育などの多岐にわたるテーマについて学ぶことができるオンラインスクール「 BIZTEL大学」を開校することをお知らせします。第１回の講義は「苦情を生まないオペレーターの育成法」をテーマに、2022 年 11 月 24 日（木）に無料で開催します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

06番号の価格変更のお知らせ

monoe — Fri, 11 Nov 2022 00:30:52 +0000

当サービスにてご提供している06番号について、
総務省のガイドラインに基づくシステム構成の変更の必要が発生し、
以下の通り価格を改定させていただくこととなりました。

なお、既にご契約いただいている06番号の料金に変更はございません。

■ 提供価格（税抜）

　対象商品：電話番号　06番号（A）

　新価格
　　初期費用：3,000円
　　月間利用料：1,000円

　旧価格（参考）
　　初期費用：500円
　　月間利用料：300円

■ 適用開始

　2023年2月1日見積り発行分より

■ 変更の背景

　弊社含む電気通信事業者は、
　総務省のガイドラインに沿って06番号等の電話番号を提供しておりますが、
　こちらのガイドライン変更に遵守するための提供形態の変更に伴い、
　大幅なシステム構成の変更が必要となりました。

　システム構成変更においてはネットワーク構成・アプリケーション構成共に変更が必要となり、
　かつ接続通信キャリアからの仕入価格変更に伴い今回の価格改定の運びとなりました。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、
何卒ご理解ご了承をいただけますようお願い申し上げます。

本ご案内に関してご不明な点等ございましたら、
担当営業までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が「やさしい DX 推進キャンペーン第3弾」を開始

菅原太郎 — Thu, 10 Nov 2022 04:00:19 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）が展開する、６年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日より、音声認識を活用した通話のテキスト化機能と、AI の通話分析によりオペレーターの応対品質を評価・見える化する機能が１年間無償で利用できる「やさしい DX 推進キャンペーン第3弾」を開始したことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が「やさしい DX 推進キャンペーン第3弾」を開始（PDF 形式：446KB）

11月24日（木）開催！BIZTEL大学開校記念Webセミナー『管理者SVの負担削減！苦情を生まないオペレーター育成方法』

monoe — Tue, 08 Nov 2022 00:49:44 +0000

コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として、「BIZTEL大学」を開校しました。

開校記念セミナーとして11/24（木）に

管理者SVの負担削減！
苦情を生まないオペレーター育成方法

を開催します。

苦情多発オペレーターの改善事例から学ぶ、
品質が向上する教育と指導のコツをお伝えします。

お気軽にお申し込みください。

プレスリリース：６年連続国内シェア１位の「BIZTEL（ビズテル）」松本若菜さんを起用した新CMが10月17日（月）より公開　松本さんがオペレーターに変身！？地元鳥取の“米子弁”を初披露！（PDF形式：5.5MB）

松本若菜さんを起用した新CMが10月17日（月）より公開！松本さんがオペレーターに変身！？地元鳥取の“米子弁”を初披露！

monoe — Sun, 16 Oct 2022 19:00:45 +0000

6年連続国内シェア第1位(※1)のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、松本若菜さんを起用した新CM 2本「変身篇」「発音篇」を、2022年10月17日（月）よりタクシーCM・WEB CMにて放映開始します。
※1 デロイトトーマツミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2022年度版クラウド型CRM市場編（第6版）』による

本CMでは、BIZTELを使って在宅勤務を行うビジネスパーソンを松本若菜さんが演じています。電話をクラウド化することで、インターネットとPCがあれば場所を問わずどこからでもビジネス電話の受発信が可能になることから、コールセンターの在宅化や、オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせる新しい働き方「ハイブリッドワーク」が実現することを表現しています。

■「変身篇」ストーリー

松本さん扮する女性が在宅勤務中に祖母と会話するシーンから始まります。米子弁（※2）での会話の途中、女性のパソコンから「BIZTEL」の着信音が鳴ります。すると、ラフな格好をしていたはずの女性が突然、きっちりとしたオフィススタイルに変身し、標準語を用いてオペレーター業務を開始します。通話を終え、元の姿に戻り一息つく女性。突然の変化に驚きを隠せない祖母にやさしい微笑みを返します。
※2 松本さんの出身地である鳥取県米子市を中心とするエリアで使われる方言

■「発音篇」ストーリー

祖母は「BIZTEL（ビズテル）」の発音がちょっと変。松本さん扮する女性が正しい発音を教えます。ところが、祖母はふざけていただけで、本当は正しく発音できることが判明。呆れる女性と自信満々の祖母の、微笑ましい姿が最後を締めくくります。

■新CM概要

CMタイトル：「変身篇」（30秒）・「発音篇」（30秒）
出演者：松本若菜・ふくまつみ
放映開始日：10月17日（月）
放映媒体：タクシーCM／WEB CM ほか

■松本若菜さん撮影後インタビュー

Q. 今回のCMの見どころを教えてください。

松本：米子弁でセリフを言うシーンがあるのですが、カメラの前で米子弁を話すのはおそらくこれが初めてじゃないかと思います。今でもつい米子弁のイントネーションが出てしまうことがあって、普段の撮影ではそれを直さないといけないのですが、今回は方言のイントネーションをあえて出す必要があり、逆に難しかったですね。普段は自然に出てくるものなのですが、セリフを言いながら、「あれ、米子弁ってこんな感じだったっけ？」と分からなくなったりして……。不思議な気分でした。

Q. 今回のCMでは自宅で仕事をするオペレーターを演じました。BIZTELを使えば、自宅にいながらコールセンターの業務ができることをどう思いましたか？

松本：それこそ地方にいながらでも仕事ができるということですもんね。本当に画期的です！インターネット環境さえ整っていれば、どこでもオペレーターさんの仕事ができるというのは、まさに今の時代にぴったりだと思います。

Q. もしコールセンターのオペレーターになるとしたら、どんなオペレーターになりたいですか？

松本：みなさん困っていることがあって電話をかけてくると思うので、この新商品はこういうふうに使ってくださいなど、親身になってお客さまの悩みを解決してあげたいですね。

Q. 在宅勤務とオフィス勤務を組み合わせる「ハイブリッドワーク」が浸透してきています。松本さんはハイブリッドワークについてどんなイメージを持っていますか？

松本：実はすごくインドア派なので、BIZTELの仕組みを教えてもらったときに、私にぴったり！と思いました。私も芸能界以外での社会人経験があるのですが、職場に行くと忙しくて、休憩時間と業務時間の境目が曖昧になり、ずっと働いている状態のことがありますよね。
ハイブリッドワークなら自分の時間と業務の時間のプランを自分で決められるので、メリハリが出ていいな、と思いました。お子さんがいる方も便利でしょうし、雨の日などちょっと外に出るのが大変だなというときに、お家で仕事をしながら会社の電話が受けられるというのはとてもいいですよね。

Q. 最後に、これからBIZTELの新CMをご覧になる方にメッセージをお願いします。

松本：ご覧いただくと分かる通り、おばあちゃんと孫の触れ合いがとてもホッコリとする、誰もが身近に感じられるCMになっていると思います。BIZTELは新しいビジネススタイルになくてはならないサービスだと思うので、ぜひ皆さんにご覧いただいて、在宅勤務やハイブリッドワークを考えている周りの方にBIZTELを紹介していただけたら嬉しいです。

■出演者プロフィール

松本若菜（まつもとわかな）さん

1984年2月25日生まれ。
鳥取県米子市出身。

2007年、俳優デビュー。2009年、映画「腐女子彼女。」で初主演。2017年には映画「愚行録」で第39回ヨコハマ映画祭助演女優賞を受賞する。2022年には「復讐の未亡人」（テレビ東京系）で連続TVドラマ初主演を果たす。
主な出演作に【映画】「マリッジカウンセラー」（2022）、「君が落とした青空」（2022）、「コーヒーが冷めないうちに」（2018）/【ドラマ】「ファーストペンギン！」（2022/日本テレビ系）、「やんごとなき一族」（2022/フジテレビ系）、「金魚妻」（2022/Netflix）、NHK大河ドラマ「麒麟がくる」（2020）などがある。

10月28日（金）開催！Webセミナー『教育レベルの高いコンタクトセンターが実践する「高効率リモート研修」とは』

三浦康平 — Fri, 14 Oct 2022 04:23:04 +0000

オフィスと遜色ないリモート研修の実現や、 教育担当者の手間・時間の削減に役立つノウハウとして、

教育レベルの高いセンターが意識する２つのコツ
実施企業が急増する動画研修のメリットと、一番簡単な作成法
年間 51営業日分の工数削減に成功したセルフトレーニング化

など、さまざまな情報をお伝えします。

プレスリリース：クラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、FMC サービスとの内線連携を自由自在に拡張する「番号変換サービス」をリリース（PDF 形式：462KB）

クラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、FMC サービスとの内線連携を自由自在に拡張する「番号変換サービス」をリリース

菅原太郎 — Tue, 11 Oct 2022 04:00:44 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する6年連続国内シェア第１位のクラウド型 PBX / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日、他社の FMC サービスとの連携・内線化が容易に実現するオプション「番号変換サービス」の提供を開始します。サービスの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

村中医療器さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 07 Oct 2022 03:30:39 +0000

村中医療器さまの BIZTELコールセンター・ビジネスフォン導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、企業のBCP対策強化に寄与する「 DR サービス」をリリース

菅原太郎 — Tue, 13 Sep 2022 04:00:11 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）が展開する５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日、メインで使用しているシステム環境が有事の際に機能停止しても、バックアップ環境に切り替えることで BIZTEL の利用が継続できる「 DR サービス」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、企業のBCP対策強化に寄与する「 DR サービス」をリリース（PDF 形式：816KB）

9月29日（木）開催！『コールセンターで【クレームを出さない】ためのCX・EX戦略とは？ – 自動化・業務効率化で「従業員ケア」と「管理者の負担削減」に成功した事例をご紹介 –』

aikawa — Fri, 09 Sep 2022 06:59:04 +0000

全スタッフのメール対応状況が一目でわかるクラウド型メールソフト「メールディーラー」と、コールセンターの課題解決やDX推進を支援するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」。

今回は、電話窓口応対やメール業務でのトラブルの防止・早期発見をして「クレーム処理の時間・手間を削減」する方法について、コールセンターに寄り添うサービスを展開している2社がCX（顧客体験）とEX（従業員体験）の視点で詳しく解説します。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：クラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、VPN 接続での通話環境の構築に必要な“コスト・導入期間”を大幅削減する新サービス「 BIZTEL NGN-VPN 」を提供開始（PDF形式：405KB）

クラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、VPN 接続での通話環境の構築に必要な“コスト・導入期間”を大幅削減する新サービス「 BIZTEL NGN-VPN 」を提供開始

菅原太郎 — Tue, 06 Sep 2022 04:00:49 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日、従来よりも低コスト・短納期で VPN を介した通話環境が構築できる「 BIZTEL NGN-VPN 」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

9月15日（木）開催！Webセミナー『100社以上のコールセンターを改善した専門家が答える、スタッフの「採用・研修・定着化」の秘訣』

三浦康平 — Mon, 05 Sep 2022 01:36:05 +0000

今回のセミナーでは、大企業から中小企業まで、100社以上の電話応対業務を支援してきたコールセンター専門コンサルタントである株式会社ブランニューデイ代表取締役　池田浩一氏が登壇し、数多くのクライアント企業の事例を踏まえ、「採用・研修・定着化」の課題を解決した具体的な手法についてお話しします。

※本セミナーは、2022年5月31日（火）に開催され、多くの方にご参加・ご好評をいただいた講演を動画配信するオンラインイベントです。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを達成（PDF ファイル：243KB）

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを達成

菅原太郎 — Tue, 30 Aug 2022 04:00:02 +0000

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2022 年版』において、BIZTEL が SaaS の CTI(電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第１位（ 2021 年度実績、金額ベース）にリストアップされたことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

8月30日（火）開催！『コールセンターDX化の現状と最新事例からみる、「高効率テレワーク・応対品質アップ・ACW削減」の実現ロードマップとは』

aikawa — Fri, 05 Aug 2022 05:40:31 +0000

センターのDX実現に向けて、サービス導入に関する不安要素を取り除くための
「改善効果の高いDX導入ロードマップ」をご紹介するとともに、　

　● 応対内容の確認・評価の手間が省ける自動化ツール
　● 適切なエスカレ・応対フォローができるテレワークの仕組み
　● 応対品質アップ・ACWの削減がもたらすCXへの好影響

といったポイントについて、最新事例を織り交ぜながら解説します。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：BIZTEL が「 AIによる応対品質分析」「問題のあった応対の早期発見」「問い合わせ傾向の把握」などを可能にする、最新バージョン 3.6.0 をリリース（PDF 形式：1,262KB）

GMOメイクショップさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 03 Aug 2022 03:55:52 +0000

GMOメイクショップさまの BIZTELコールセンター・ビジネスフォン導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

BIZTEL が「 AIによる応対品質分析」「問題のあった応対の早期発見」「問い合わせ傾向の把握」などを可能にする、最新バージョン 3.6.0 をリリース

菅原太郎 — Wed, 27 Jul 2022 04:00:33 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日より、AI がオペレーターの通話を解析し、応対品質の見える化やフォローが必要な通話の抽出ができる「通話分析」機能と、コールリーズン（顧客が問い合わせた理由）や事後対応の要否などで通話を分類・検索できる「タグ」機能を搭載した最新バージョン「 3.6.0 」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

【電話と SMS の連携により、DX 促進と CX （顧客体験）向上を実現】クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、SMS 配信サービス「 FourS Message 」とのシステム連携を開始。

菅原太郎 — Mon, 25 Jul 2022 01:00:59 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日、株式会社りーふねっと（本社：大阪市浪速区、代表取締役 / CEO：岡丈詞）が提供する SMS 配信サービス「 FourS Message（フォースメッセージ）」とのシステム連携を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、SMS 配信サービス「 FourS Message 」とのシステム連携を開始。（PDF 形式：470KB）

8月4日（木）開催！『コールセンター管理者・SVのための「業務工数の削減」Webセミナー』

aikawa — Tue, 19 Jul 2022 09:26:43 +0000

今回は、コールセンターの管理者やSVの負荷を抑えながら業務改善する方法について、

　コールセンターにおける基本的なDXの考え方
　生産性に効果のあるテレワークとは
　さらなる普及が見込まれる通話分析・音声認識などの自動化機能
　 安定的な教育体制を構築するための具体的な方法

などについてじっくり解説するとともに、2,000社超のケーススタディの中から厳選した成功事例を紹介します。

ぜひお気軽にご参加ください。

7月14日（木）開催！Webセミナー『ニデック様に聞く、“やさしいDX”とは？〜コンタクトセンター改善効果とシステム選定・運用のコツ〜』

aikawa — Mon, 11 Jul 2022 00:30:37 +0000

クラウド型のCTIシステム「 BIZTEL 」とCRMシステム「 FastHelp5 」のユーザであるニデック様を迎え、

　● 自社センターの課題、導入時の苦労と対処法
　● 連携活用してわかったメリット・効果
　● 最適なサービスを選ぶためのポイント

について生の声を伺います。
また、業務改善が実現した裏側のリアルな実態やDX推進、BCP対策に必要な機能なども併せて解説します。

ぜひお気軽にご参加ください。

プレスリリース：クラウド型電話システム「 BIZTEL 」が、営業管理ツール「 GENIEE SFA/CRM 」とのシステム連携に対応（PDF 形式 147KB）

Grandstream商品価格変更のお知らせ

monoe — Fri, 01 Jul 2022 01:43:58 +0000

当社にて提供している固定電話端末Grandstreamについて
メーカからの提供価格高騰のため、誠に勝手ながら
以下の通り価格を変更させていただきます。


■ 提供価格

　商品名：Grandstream DP750　　コードレスIP電話機 ベースステーション（親機）
　改訂前：19,700円（税抜）
　変更後：21,100円（税抜）

　商品名：Grandstream DP720　　コードレスIP電話機 ハンドセット（子機）
　改訂前：19,000円（税抜）
　変更後：22,100円（税抜）



■ 適用開始

　2022年7月1日 見積分より



お客さまにはご迷惑をおかけしますが、
ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【インサイドセールス・コールセンターの効率化で DX を促進】クラウド型電話システム「 BIZTEL 」が、営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM」とのシステム連携に対応

菅原太郎 — Wed, 29 Jun 2022 04:00:05 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日、株式会社ジーニー（本社：東京都新宿区、代表取締役社⻑：⼯藤智昭）が提供する営業管理ツール「 GENIEE SFA/CRM 」とのシステム連携に対応したことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

6月28日（火）開催！Webセミナー『コールセンター管理者が「今すぐやってみたい」と考える【DX実践・AI活用】Webセミナー』

aikawa — Tue, 14 Jun 2022 09:20:38 +0000

「顧客満足度の向上」や「ミス削減」「業務効率化」「BCP対策」など、コールセンター業務に関する複数の重要課題を同時に解決するための手段として、「DXツール・音声認識 AI」の活用に多くの企業が注目しています。

そこで本セミナーでは、数多くのコールセンターの業務改善を支援した実績を持つ IT 企業３社が登壇し、

　● 実用的、かつ、効果的なコールセンターDX化のパターン
　● 音声認識 AI によって自動化できる業務

を整理してお伝えするとともに、運用までのステップやその後の費用対効果など具体的なイメージを持っていただけるよう、事例を交えてわかりやすく解説します。

ぜひお気軽にご参加ください。

→詳細とお申し込みはこちら（テクマトリックス社のサイトに移動する）

ユアマイスターさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 14 Jun 2022 03:55:36 +0000

ユアマイスターさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

7月14日（木）開催！Webセミナー『ニデック様に聞く、"やさしいDX"とは？〜コンタクトセンター改善効果とシステム選定・運用のコツ〜』

三浦康平 — Thu, 02 Jun 2022 05:48:35 +0000

お客さまの声の一元管理を得意とするCRMシステム「FastHelp5」と、コンタクトセンターの課題解決や多様な働き方に寄りそうCTIシステム「BIZTEL」。

本Webセミナーでは、実際に両システムを連携しご利用いただいている株式会社ニデック様にご登壇いただき、使い心地や導入効果などの生の声をお話しいただきます！

ヘイさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 20 May 2022 03:55:52 +0000

ヘイさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

5月31日（火）開催！Webセミナー『100社以上のコールセンターを改善した専門家が答える、スタッフの「採用・研修・定着化」の秘訣』

三浦康平 — Fri, 20 May 2022 02:15:39 +0000

質疑応答の時間もありますので、スタッフの管理・教育に関するお悩みや気になることがある方は、この機会にぜひご質問ください。

プレスリリース：日本生命保険相互会社が「 BIZTELコールセンター」を採用（PDF ファイル：331KB）

日本メジフィジックスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 18 May 2022 03:55:34 +0000

日本メジフィジックスさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

日本生命保険相互会社が「 BIZTELコールセンター」を採用

菅原太郎 — Thu, 12 May 2022 04:00:16 +0000

５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、本日、日本生命保険相互会社（本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役社長：清水博、以下日本生命）に採用された事例を公開します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

6月3日（金）開催！Webセミナー『コールセンター・Webマーケターのための「ボイスボット・AI分析」フォーラム』

三浦康平 — Thu, 28 Apr 2022 12:00:29 +0000

本フォーラムでは、顧客接点の最前線で活動するコールセンターやWebマーケターの皆さまに向けて、
日本 IBM 社をはじめとする「顧客の応対・分析」に特化したITサービスを提供する 3社が登壇し、

　● AI の音声による自動顧客応対を活用し、商品の購入 / 解約などの新たな動線が構築できる「ボイスボット」

　● サービス・事業の改善アイデアや、顧客の関心・趣向に関する情報の宝庫であるコールセンターの通話を、
　　データ化して有効活用できる状態にする「AI分析」

など、顧客接点の改善手法に関する最新情報を一挙にお伝えします。

お気軽にご参加ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が導入社数 2,000、稼働席数 40,000 を突破（PDF ファイル：139KB）

ビートレード・パートナーズさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 22 Apr 2022 03:55:50 +0000

ビートレード・パートナーズさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が導入社数 2,000、稼働席数 40,000 を突破

菅原太郎 — Wed, 20 Apr 2022 04:00:27 +0000

５年連続で国内シェア第１位のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、BIZTEL が導入企業数 2,000、稼働席数 40,000 を達成したことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

コドモンさま（東京本社）のBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 19 Apr 2022 03:55:30 +0000

コドモンさま（東京本社）の BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

4月20日（火）開催！Webセミナー『在宅で安心・高品質なセンター運営を実現するための【DXのポイント】とは？』

aikawa — Thu, 14 Apr 2022 08:29:57 +0000

担当者の負担を最小限に抑えて応対環境を改善したい、業務を自動化したい皆さまに向けて、

　■ 在宅勤務によるBCP対策＆優秀な人材の確保
　■ 音声認識AIを活用した効率化
　■ 誰でも簡単に使えるITツールの利用

を実現したDX成功企業の事例とポイントをご紹介します。

コドモンさま（宮崎オフィス）のBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 14 Apr 2022 03:55:13 +0000

コドモンさま（宮崎オフィス）の BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クロノスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Mon, 11 Apr 2022 03:55:30 +0000

クロノスさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

プライバシーポリシー改定のお知らせ

菅原太郎 — Fri, 01 Apr 2022 00:44:19 +0000

令和２年改定個人情報保護法の施行に伴い、プライバシーポリシーを改定しました。
主な変更内容は次のとおりです。

安全管理措置に関する条項の追加
個人情報の共同利用に関する条項の追加
クッキーポリシーの新設
仮名加工情報に関する条項の追加

積水メディカルさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 10 Mar 2022 03:55:49 +0000

積水メディカルさまの BIZTELコールセンター・BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

アイリスプラザさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 18 Feb 2022 03:55:09 +0000

アイリスプラザさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

2月21日（月）開催！Webセミナー『【電話応対への改善要望ランキング調査】から見えてきた、CXとEXを高める “２つのDX ”』

aikawa — Fri, 04 Feb 2022 01:10:43 +0000

消費者調査でわかった、顧客が企業に求める「電話応対の改善点」をランキング形式でお伝えした上で、これら全項目を解決する手段として

■在宅勤務・音声認識AI・オペレーション自動化が簡単にできる「電話システム」

■離職防止・エスカレーション改善にも活かせる「コールセンター特化CRM」

について、具体的な企業事例をもとに解説いたします。

途中入室・途中退場もOKですので、お気軽にご参加ください！

プレスリリース：「 BIZTEL 」が、最新バージョン 3.5.0 でコールセンターの DX・在宅化を加速させる「チャットボット連携」・「２段階認証」・「 WebRTC での CRM 連携」機能を一挙にリリース ( PDF 形式：660KB )

「 BIZTEL 」が、最新バージョン 3.5.0 でコールセンターの DX・在宅化を加速させる「チャットボット連携」・「２段階認証」・「 WebRTC での CRM 連携」機能を一挙にリリース

菅原太郎 — Fri, 28 Jan 2022 04:00:28 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する5年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日より、電話に関わる業務のさらなる効率化やオムニチャネルによる顧客対応の実現、セキュリティの強化など、さまざまな角度から業務が改善できる新機能を搭載したバージョン「 3.5.0 」の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

【全国の会社員を対象とした在宅勤務と電話対応に関する意識調査】2022年以降も在宅勤務が推奨される予定の割合は６割以上（64.0％）

菅原太郎 — Fri, 21 Jan 2022 04:00:40 +0000

５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、在宅勤務を経験したことのある全国の会社員（正社員）を対象とした在宅勤務と電話対応業務に関する意識調査を実施しました。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：【全国の会社員を対象とした在宅勤務と電話対応に関する意識調査】2022年以降も在宅勤務が推奨される予定の割合は6割以上（64.0％）（PDF 形式：364KB）

企業向けクラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、ドコモの「オフィスリンク」（スマートフォン・携帯電話の内線化サービス）との連携にかかるコスト・期間を大幅削減

菅原太郎 — Wed, 19 Jan 2022 04:00:00 +0000

クラウド型テレフォニーシステム「 BIZTEL （ビズテル ) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、スマートフォンや携帯電話での内線通話を可能にするサービス「 BIZTEL モバイル」において、株式会社 NTT ドコモ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：井伊基之）の内線化サービス「オフィスリンク」との連携にルータ仮想化技術の導入を開始します。この取り組みにより、費用が従来と比較して大幅に削減されるとともに、利用開始までの期間を従来の半分以下に短縮することができます。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：企業向けクラウド電話サービス「 BIZTEL 」が、ドコモの「オフィスリンク」（スマートフォン・携帯電話の内線化サービス）との連携にかかるコスト・期間を大幅削減 ( PDF 形式：286KB )

ハピネット・メディアマーケティングさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 13 Jan 2022 07:34:49 +0000

ハピネット・メディアマーケティングさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

ＪＦＲカードさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Mon, 13 Dec 2021 03:55:16 +0000

ＪＦＲカードさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

ラクスルさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 07 Dec 2021 03:55:54 +0000

ラクスルさまの BIZTELコールセンター・BIZTELビジネスフォン導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

12月22日（水）開催！『「新エフォートレス時代」でリードするためのツール & 活用事例 Webセミナー』

aikawa — Mon, 06 Dec 2021 02:43:39 +0000

コールセンターに押し寄せるDXの波。「ボイスボット」などの注目すべき最新機能を活用することで、顧客に苦労をかけないエフォートレスな体験を提供し、CX向上を実現している事例が出てきています。

そこで今回は「在宅コールセンター」「AI」「自動化」などをキーワードに、新エフォートレス時代を生き抜くためのノウハウや成功事例を、BIZTELの1,700社・34,000席を超える導入実績の中から厳選して紹介します。

また、リモートでもオフィスでの研修と遜色ないスタッフ教育をするための具体的な方法や、教育レベルの高いセンターが実施する効率的な手法など、これからのセンター運営に必要な「育成業務に関するナレッジ」も併せてお伝えします。

※本セミナーは、2021年11月11〜12日に開催された展示会『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 東京』で弊社が講演したセッションと同一の内容になります。

プレスリリース：IBM Watson の AI と連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現。クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」がセルフサービスモデルの顧客対応を実現する DX 機能を強化（PDF ファイル：254KB）

ラクスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 03 Dec 2021 03:55:33 +0000

ラクスさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

大正製薬さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 19 Nov 2021 03:55:39 +0000

大正製薬さまの BIZTELコールセンター導入事例「その後」シリーズを公開しました。2回目の取材となる今回は、追加導入したシステムやコロナ禍での対応など、センター運営の「その後」を追いました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

IBM Watson の AI と連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現。クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」がセルフサービスモデルの顧客対応を実現する DX 機能を強化。

菅原太郎 — Wed, 10 Nov 2021 04:00:45 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」は、本日、日本アイ・ビー・エム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：山口明夫）が提供するビジネス用 AI 「 IBM Watson（ワトソン）」とのシステム連携の検証テストが完了したことをお知らせします。リンクは 2022 年２月ごろより、両サービスを組み合わせた機能の提供開始を予定しています。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

11月26日（金）開催！「インサイドセールス・アウトバウンドコールセンターのための【成果向上 ITツール】セミナー」

aikawa — Mon, 01 Nov 2021 06:55:15 +0000

インサイドセールスやコールセンターのアウトバウンド部署が行う電話でのアプローチは、業績向上に大きな影響をもたらす活動であるとともに、お客さまにとっても有益な情報・提案が得られる機会であるため、その重要性がますます認識されるようになりました。

架電活動の目標設定は企業や部門によってもさまざまですが、安定して達成するためにクリアすべき課題はすべてのケースで共通しています。

　● いかに効率性を高めて、活動量を増やすか？
　● お客さまのニーズに寄り添ったトークをし、「価値のある内容」だと思ってもらえるか？
　● 新型コロナの感染拡大や災害などの影響で出社が困難な状況でも、活動が維持できる体制を構築できているか？

これらの解決に要する手間と時間を削減し、お客さま・企業の双方が求める架電活動を実現するための「２つのDX」について解説します。

お気軽にご参加ください！

リリース詳細：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が通話内容のテキスト化機能を無償提供する「やさしい DX 推進キャンペーン」を開始 ( PDF 形式：311KB )

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が通話内容のテキスト化機能を無償提供する「やさしい DX 推進キャンペーン」を開始

菅原太郎 — Fri, 08 Oct 2021 04:00:07 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する５年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」は、本日より、通話内容をテキスト化する音声認識機能が1年間無償で利用できる「やさしい DX 推進キャンペーン」を開始したことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

アイシンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 24 Sep 2021 03:55:52 +0000

アイシンさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

「電話がなかなかつながらない…」という顧客の不満を、SMS との連携で軽減。クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が最新バージョン 3.4.10 をリリース

菅原太郎 — Wed, 22 Sep 2021 04:00:59 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」は、本日より、電話がつながるのを待っているお客さまに別の応対方法が案内できる「待ち呼ダイヤル受付設定」などの機能を強化した最新バージョン 3.4.10 の提供を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

リリース詳細：「電話がなかなかつながらない…」という顧客の不満を、SMS との連携で軽減。クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が最新バージョン 3.4.10 をリリース (PDF 形式：146KB）

10月8日（金）開催！「通話テキスト化が『当たり前の時代』が到来。コールセンターの【AI音声認識導入】最新情報Webセミナー」

aikawa — Tue, 21 Sep 2021 06:30:02 +0000

通話内容の書き起こしや業務の自動化を可能にする「AI音声認識」は、コールセンター業務の効率化・生産性向上を実現したい企業の多くが注目しているテクノロジーです。

国内でも音声認識を活用した数多くのソリューションが提供されていますが、近年、その導入の仕方や活用方法などに大きな変化が起き、従来よりも簡単に利用できる環境が整ってきています。

今回のセミナーは株式会社アドバンスト・メディアと共催し、同社が開発した「AmiVoice」での新しい取り組みを中心に、音声認識活用の最新事情について紹介してまいります。
また、音声認識による改善効果を最大限に高めるための電話・PBX環境に関するナレッジも併せてお伝えします。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：ビジネスフォン / コールセンターシステム「 BIZTEL 」と CRM 「 Discoveriez 」が、在宅勤務での顧客対応をサポートするキャンペーンを開始 (PDF 形式：209KB)

ブリッジインターナショナルさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 14 Sep 2021 03:55:17 +0000

ブリッジインターナショナルさまの BIZTELコールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

ビジネスフォン / コールセンターシステム「 BIZTEL 」と CRM 「 Discoveriez 」が、在宅勤務での顧客対応をサポートするキャンペーンを開始

菅原太郎 — Thu, 02 Sep 2021 04:00:35 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する5年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」と、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介）が開発・販売を行う顧客対応 DX プラットフォーム「 Discoveriez （ディスカバリーズ）」は、緊急事態宣言の期間延長に伴う在宅勤務の実施・効率化のサポートを目的として、本日より、初月の基本料金を無償にして両サービスを提供する「 BIZTEL × Discoveriez 連携キャンペーン」を開始したことをお知らせします。リリースの詳細はこちらをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が稼働席数 34,000 を突破。SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを達成

菅原太郎 — Fri, 27 Aug 2021 04:00:37 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL （ビズテル）」が稼働席数 34,000 を達成し、株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2019〜2021年版』において３年連続で SaaS の CTI (電話とコンピューターの統合システム)の国内シェア第１位（2018〜2020 年度実績）にリストアップされたことをお知らせします。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が稼働席数 34,000 を突破 SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを達成 (PDF 形式：120KB）

一般社団法人日本作業療法士協会さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 26 Aug 2021 03:55:33 +0000

一般社団法人日本作業療法士協会さまの BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

8月25日（水）開催！「音声認識と自動化で実現する【在宅・高効率コールセンター】Webセミナー」

monoe — Mon, 16 Aug 2021 04:33:10 +0000

新型コロナウイルスを契機にワークスタイルの変革が加速し、コールセンター運営にもより一層の効率化が求められています。
非効率な業務からの脱却に役立つ「音声テキスト化」や「応対自動化」などの活用方法を中心に、新時代に乗り遅れないためのノウハウや在宅化の成功事例を、BIZTELの1,700社・34,000席を超える導入実績の中から厳選して紹介します。

また、リモートでもオフィスでの研修と遜色ないスタッフ教育をするための具体的な方法や、研修担当者の手間・業務時間を削減した改善事例など、これからのにセンター運営に必要な「育成業務に関するナレッジ」も併せてお伝えします。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：クラウド CTI / PBX の「 BIZTEL 」が、最新バージョン「 3.4.0 」で簡単・スピーディーに運用が始められるブラウザタイプの新型 WebRTC ソフトフォンを提供 ( PDF ファイル：208KB ）

カカクコム・インシュアランスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 05 Aug 2021 03:55:18 +0000

カカクコム・インシュアランスさまの BIZTEL コールセンター・BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

KINTOさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 16 Jul 2021 03:50:57 +0000

KINTOさまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

クラウド CTI / PBX の「 BIZTEL 」が、最新バージョン「 3.4.0 」で簡単・スピーディーに運用が始められるブラウザタイプの新型 WebRTC ソフトフォンを提供

菅原太郎 — Thu, 15 Jul 2021 04:00:16 +0000

株式会社リンクは、本日より、５年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL 」において、ブラウザタイプの WebRTC ソフトフォンのほか、在宅勤務時のコミュニケーション・セキュリティ強化に役立つ機能を追加した最新バージョン「 3.4.0 」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

7月29日（木）開催！オンラインセミナー「カスタマーサポート業務の【見える化・リアルタイム情報共有】実現セミナー」

monoe — Thu, 01 Jul 2021 06:29:55 +0000

カスタマーサポートの現場における重要な課題である「業務の効率化」「トラブルの防止」「テレワーク」。

今回のセミナーでは、電話・メールでのサポート対応を中心に、これらの課題をクリアする具体的なソリューションを紹介。

国内No.1クラウドCTI『BIZTEL』を提供するリンクと、6,000社超が利用するクラウド型メール共有・管理システム『メールディーラー』を提供するラクスが登壇し、トラブル削減と安全な在宅勤務を実現した企業事例を厳選してお届けします。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：「 BIZTEL 」が、営業支援 AI ソリューション「 SAIN 」との業務提携を開始（PDF ファイル：481KB）

池田模範堂さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 24 Jun 2021 04:00:10 +0000

池田模範堂さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

清水建設さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 24 Jun 2021 00:53:16 +0000

清水建設さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

「 BIZTEL 」が、営業支援 AI ソリューション「 SAIN 」との業務提携を開始

菅原太郎 — Thu, 17 Jun 2021 03:00:11 +0000

５年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンクは、本日、営業支援 AI ソリューション「 SAIN 」を提供するブリッジインターナショナル株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：吉田融正）と、SAIN のパートナー契約を締結したことをお知らせいたします。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

在宅勤務での利用で注目集める「クラウド型コールセンターシステム市場」 BIZTEL が５年連続国内シェア１位に

菅原太郎 — Fri, 04 Jun 2021 04:00:06 +0000

クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL 」を展開する株式会社リンクは、「 BIZTEL 」が導入企業数1,700、稼働席数 34,000 を達成し、デロイトトーマツミック経済研究所株式会社より発刊された『マーテック市場の現状と展望2021年度版クラウド型 CRM 市場編（第５版）』（https://mic-r.co.jp/mr/02050/）において、５年連続でクラウド型コールセンターシステムの国内シェア第１位にリストアップされたことをお知らせします。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：在宅勤務での利用で注目集める「クラウド型コールセンターシステム市場」 BIZTEL が５年連続国内シェア１位に（PDF 形式：120KB）

MED CommunicationsさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Mon, 31 May 2021 05:46:13 +0000

MED Communicationsさまの BIZTEL コールセンター / BIZTELモバイル導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

「 BIZTEL 」が、問い合わせの種類や受付した内容ごとにコールが集計できる「業務ラベル」機能を提供開始

菅原太郎 — Wed, 26 May 2021 04:00:50 +0000

株式会社リンクは、４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」において、本日より、受付した業務内容ごとにコールの集計ができる新機能「業務ラベル」が使える最新バージョン「 3.3.20 」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：「 BIZTEL 」が、問い合わせの種類や受付した内容ごとにコールが集計できる「業務ラベル」機能を提供開始（PDF 形式：146KB）

ピー・シー・エーさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Mon, 24 May 2021 03:35:42 +0000

ピー・シー・エーさまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

5月27日（木）開催！オンラインセミナー「BIZTEL とトランスコスモスが考えるこれからのコンタクトセンター運営」

monoe — Mon, 17 May 2021 01:44:04 +0000

新型コロナウイルスの感染拡大を契機に、多くのコンタクトセンターが顧客対応や勤務形態の変革を求められています。そこで今回は、在宅運用の”秘訣”と、チャットボット・クラウドCTIの最新情報を学べるオンラインセミナーを開催します。

国内No.1クラウドCTI・BIZTELと、多様なコンタクトセンター運営ノウハウを蓄積するトランスコスモスが登壇し、両社の膨大なユーザ事例の中から厳選した情報をお届けします。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：BIZTEL、スマホの内線化ができる対象キャリア・端末を大幅拡大。モバイル用の新サービスを開始して企業のテレワーク導入を支援( PDF ファイル：180KB )

フィブロ製薬さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 14 May 2021 01:44:51 +0000

フィブロ製薬さまの BIZTEL コールセンター導入事例「その後」シリーズを公開しました。2回目の取材となる今回は、追加導入したアウトソーシングオプションを中心にお話を伺うとともに、センター運営の「その後」を追いました
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

BIZTEL、スマホの内線化ができる対象キャリア・端末を大幅拡大。モバイル用の新サービスを開始して企業のテレワーク導入を支援

菅原太郎 — Tue, 27 Apr 2021 01:00:54 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する４年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」は、本日より、通信キャリアや契約形態を問わず、iOS または Android を搭載したスマートフォンでの内線通話を可能にする新サービス「 BIZTEL モバイル（uniConnect）」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

九州自然館さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 16 Apr 2021 03:55:37 +0000

九州自然館さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

4月15日（木）開催！オンラインセミナー「効率の良い『コンタクトセンターのリモート研修』のはじめ方」

monoe — Fri, 09 Apr 2021 05:05:54 +0000

いまだ終わりを見せない新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、コンタクトセンターの在宅勤務の導入がますます加速しています。そこで今回は、リモート環境下でスタッフをプロに育てることをテーマにオンラインセミナーを開催します。

株式会社リンク、ピーシーフェーズ株式会社が登壇し、研修担当者の手間・時間を削減し、在宅環境でも常にスタッフの理解度を把握する具体的な手法を解説します。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：「 BIZTEL 」が、架電先リストに自動発信する新機能「アウトバウンドオプション」を提供開始（ PDF ファイル：143KB ）

インジェスターさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 01 Apr 2021 03:55:40 +0000

インジェスターさまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください

NINE TELECOMさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 17 Mar 2021 03:59:44 +0000

NINE TELECOM Co., Ltd.さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

「 BIZTEL 」が、架電先リストに自動発信する新機能「アウトバウンドオプション」を提供開始

菅原太郎 — Fri, 12 Mar 2021 04:00:13 +0000

４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、インサイドセールスやコールセンターのアウトバウンド業務を効率化する新機能「アウトバウンドオプション」が使える BIZTEL の最新版「バージョン 3.3.10 」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

タッパーウェアブランズ・ジャパンさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 10 Mar 2021 03:59:25 +0000

タッパーウェアブランズ・ジャパン株式会社さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

丸紅情報システムズさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 26 Feb 2021 04:00:30 +0000

丸紅情報システムズ株式会社さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が導入社数 1,700、稼働席数 34,000 を突破

菅原太郎 — Wed, 17 Feb 2021 04:00:39 +0000

４年連続で国内シェア第１位（※）のクラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日、BIZTEL が導入企業数 1,700、稼働席数 34,000 を達成したことをお知らせします。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が導入社数 1,700、稼働席数 34,000 を突破（PDF 形式：121KB)

帝人ファーマ株式会社さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Tue, 16 Feb 2021 04:00:26 +0000

帝人ファーマ株式会社さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

株式会社コメ兵さまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 27 Jan 2021 04:00:24 +0000

株式会社コメ兵さまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

2月4日（木）開催！オンラインセミナー「効率の良い『コンタクトセンターのリモート研修』のはじめ方」

monoe — Tue, 26 Jan 2021 08:36:39 +0000

緊急事態宣言を受けて、コンタクトセンターの在宅勤務の導入がますます加速してきました。そこで今回は、リモート環境下でスタッフをプロに育てることをテーマにオンラインセミナーを開催します。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：「 BIZTEL 」が音声テキスト化機能・音声認識 IVR ・Slack 連携などの新機能を搭載した「最新バージョン 3.3.0 」を提供開始 ( PDF ファイル：178KB )

【コールセンターの DX を加速する重要な機能を一挙にリリース】「 BIZTEL 」が音声テキスト化機能・音声認識 IVR・Slack 連携などの新機能を搭載した「最新バージョン 3.3.0 」を提供開始

菅原太郎 — Fri, 15 Jan 2021 05:00:47 +0000

４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、音声認識サービスなどコールセンター業務を効率化する先進的な機能を搭載した BIZTEL の最新版「バージョン 3.3.0 」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

【新サービス】クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、メール共有・管理システム「メールディーラー」との連携を開始

菅原太郎 — Wed, 13 Jan 2021 04:00:39 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する4年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」は、本日より、株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中村崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」とのシステム連携を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：【新サービス】クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、メール共有・管理システム「メールディーラー」との連携を開始 ( PDF 形式：575KB ）

1月20日（水）開催！オンラインセミナー「安全・スムーズな【在宅カスタマーサポート】のはじめ方」

monoe — Tue, 12 Jan 2021 04:30:48 +0000

カスタマーサポートにおいて多くの企業が運用しているチャネルである「電話・メール」を中心に、在宅でもスムーズに顧客対応を行うための具体的なポイントについてのオンラインセミナーを開催します！

4年連続で国内トップシェアを獲得しているクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供する株式会社リンク、6,000社を超える企業にクラウド型のメール共有・管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクスが登壇し、リモートによる「電話 / メール」対応の効率化・トラブル防止・セキュリティ対策について解説します。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：【新サービス開始】クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、WFM ツール「 Casting Table3.0 」とのシステム連携を実現（PDFファイル：147KB）

株式会社ネオキャリアさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 24 Dec 2020 03:55:56 +0000

株式会社ネオキャリアさまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

クラウド型コールセンターシステム国内シェア No.1 の「 BIZTEL 」がテレワーカー向けに、ビズテル体操第２弾を発表！

菅原太郎 — Tue, 22 Dec 2020 02:00:01 +0000

４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、『ビズテル体操』第１弾の好評を受けて、新作の『ビズテル体操第２』を 12 月 22 日より順次、Web・タクシー CM にて配信いたします。新型コロナウイルスにより在宅勤務が浸透している今、テレワーカーが自宅で気軽にリフレッシュできるよう、新たにヨガの要素を取り入れました。おもわずほっこりするような動画をお楽しみください。

詳細は PDF ファイルをご覧ください。
ニュースレター：クラウド型コールセンターシステム国内シェア No.1 の「 BIZTEL 」がテレワーカー向けに、ビズテル体操第２弾を発表！（PDF ファイル：1.5MB）

株式会社ニデックさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Fri, 20 Nov 2020 04:00:19 +0000

株式会社ニデックさまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

【新サービス開始】クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、WFM ツール「 Casting Table3.0 」とのシステム連携を実現

菅原太郎 — Wed, 11 Nov 2020 02:00:37 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する４年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」は、本日より、株式会社ミライト（本社：東京都江東区、代表取締役社長：中山俊樹）が開発したコールセンターの人員配置の最適化システム「 Casting Table （キャスティングテーブル） 3.0 」とのシステム連携を開始します。また、両社は BIZTEL と Casting Table3.0 の販売活動について協業をスタートします。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

本社移転のお知らせ

菅原太郎 — Wed, 11 Nov 2020 02:00:35 +0000

この度、本社を以下のとおり移転し、11月 24日 (火) より新しい事務所で業務を開始することになりました。
これを機にさらに業務の充実をはかり、皆様のご期待に添えますよう一層の努力を重ねてまいります。
今後とも一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。

新所在地

東京都港区北青山 2 丁目 14 番 4 号アーガイル青山 14 階（青山ベルコモンズ跡）
TEL: 03-5785-2255 / FAX: 03-5785-2277
※ 電話 / FAX 番号は変わりません。

アクセス

銀座線外苑前駅 ( ３番出口 ) から 100m
銀座線・半蔵門線・千代田線表参道駅（ A3 出口）から 500m

11月26日（木）開催！オンラインセミナー「コールセンターの【在宅勤務・AI音声認識活用】の成功パターン」

monoe — Tue, 10 Nov 2020 10:32:29 +0000

業務効率化・テレワーク導入・サービス品質向上・災害時の事業継続など、多くのコールセンターが抱えるさまざまな課題をスピーディーに解決するためのオンラインセミナーを開催します！

4年連続で国内トップシェアを獲得しているクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供する株式会社リンク、国内音声認識市場で5年連続シェアNo.1を獲得するAI音声認識技術「AmiVoice」を提供する株式会社アドバンスト・メディアが登壇し、「電話応対システムのフルクラウド化」をキーワードに、複数の業務課題を同時に改善する方法について解説します。また、在宅勤務導入やAI音声認識活用に成功した企業事例も数多くお伝えしてまいります。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：【新サービス開始】 BIZTEL と AmiVoice がシステム連携を強化し、フルクラウドでの提供が可能に。（PDF ファイル：241KB）

【新サービス開始】 BIZTEL と AmiVoice がシステム連携を強化し、フルクラウドでの提供が可能に。

菅原太郎 — Tue, 10 Nov 2020 04:00:57 +0000

４年連続国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、本日より、BIZTEL と株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸）のコンタクトセンター向け AI 音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」のシステム連携を従来よりも短期間・低コストで実現する「音声認識用キャプチャサービス」の提供を開始します。
リリースの詳細はPDFファイルをご覧ください。

クラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、音声感情解析ソリューション「 ESAS CallCenter Service 」と協業開始

菅原太郎 — Mon, 09 Nov 2020 04:00:45 +0000

４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL （ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）と、音声感情解析ソリューション「 ESAS（イーサス） CallCenter Service 」を提供する ES ジャパン株式会社 ( 本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮、以下 ES ジャパン ) は、本日より、BIZTEL と ESAS CallCenter Service のシステム連携の実現に向けて協業を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、音声感情解析ソリューション「 ESAS CallCenter Service 」と協業開始（PDF ファイル：241KB）

10月29日（木）開催！オンラインセミナー「『ニューノーマル対応型コールセンター』のはじめ方」

monoe — Fri, 09 Oct 2020 01:35:53 +0000

予期せぬ事態が起きても臨機応変に電話対応業務が継続できる、そんなニューノーマルに対応したセンター運営を始めるためのオンラインセミナーを開催します！

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供する株式会社リンク、コミュニケーションの活性化を支援する東芝コミュニケーションAI「RECAIUS（リカイアス）」を提供する東芝デジタルソリューションズ株式会社、「BIZTEL」と「RECAIUS」双方のパートナー三機テクノサポート株式会社が登壇し、「テレワーク（在宅勤務）」と「AI」の2つを切り口に、具体的な方法や事例についてご紹介します。

お気軽にご参加ください！

BIZTEL が稼働席数 30,000 を突破。2020 年 9 月 14 日発刊の富士キメラ総研『ソフトウェアビジネス新市場 2020 年版』にて国内シェアナンバーワンを達成

菅原太郎 — Fri, 02 Oct 2020 04:00:12 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、クラウド型コールセンターシステムの「 BIZTEL （ビズテル）」が稼働席数 30,000 を達成し、株式会社富士キメラ総研より発刊された『ソフトウェアビジネス新市場 2019〜2020 年版』において２年連続で SaaS の CTI ( 電話とコンピュータの統合システム ) の国内シェア第１位（ 2018〜2019 年度実績）にリストアップされたことをお知らせします。

リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。
プレスリリース：BIZTEL が稼働席数 30,000 を突破。SaaS の CTI において国内シェアナンバーワンを達成（PDF ファイル：137KB）

株式会社ペイミーさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Wed, 26 Aug 2020 03:00:50 +0000

株式会社ペイミーさまの BIZTEL コールセンター導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

8月27日（木）開催！オンラインセミナー「在宅・サテライト・分散拠点、臨機応変なコールセンター運営がスムーズに実現する5つのポイント」

monoe — Wed, 05 Aug 2020 01:52:56 +0000

「在宅・サテライト・分散拠点、臨機応変なコールセンター運営がスムーズに実現する5つのポイント〜感染拡大・災害発生・人材難でもビジネスが継続できる仕組みとITソリューションのご紹介〜」と題して、これからのコールセンター運営に役立つノウハウがわかるオンラインセミナーを開催します！

コールセンターの使いやすさにこだわった『enjoy.CRMⅢ for Dynamics 365』を提供する株式会社OKIソフトウェア、Google を活用したコールセンター向け音声認識ソリューション『MSYS Omnis』を提供する丸紅情報システムズ株式会社、国内導入実績No.1のクラウド型コールセンターCTI『BIZTEL コールセンター』を提供する株式会社リンクが登壇し、多様なコールセンターを実現するために考慮すべきポイントと、具体的に実現するクラウドのITソリューションについて解説します。

お気軽にご参加ください！

プレスリリース：【新サービス開始】クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、在宅勤務に役立つセキュリティ機能・多彩なシステム連携を実現する API を追加 ― 最新バージョン 3.2.0 をリリース ―（PDFファイル：153KB）

【新サービス開始】クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、在宅勤務に役立つセキュリティ機能・多彩なシステム連携を実現する API を追加 ― 最新バージョン 3.2.0 をリリース ―

菅原太郎 — Fri, 31 Jul 2020 04:00:54 +0000

４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンクは、本日より、ユーザごとに異なる業務フローに対応して効率化を実現する API 連携機能や、在宅勤務の導入に役立つセキュリティ機能などを拡充した BIZTEL の最新版「バージョン3.2.0」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

株式会社グロービスさまのBIZTEL導入事例を公開しました

monoe — Thu, 30 Jul 2020 03:30:04 +0000

株式会社グロービスさまの BIZTEL ビジネスフォン導入事例を公開しました。
※ 事例の詳細はこちらをご覧ください。

8/4（火）開催！在宅化など【クラウドCRM・CTI活用の成功事例】Webセミナー

monoe — Tue, 21 Jul 2020 09:02:59 +0000

顧客満足向上・業務効率化・テレワークの実現・働きやすさ向上…導入企業のべ2,700社超から厳選した事例を紹介する60分「コンタクトセンターのシステム導入　はじめの一歩」セミナーを開催します！

コンタクトセンター・ヘルプデスクに特化したCRMシステム 「楽テル」を提供する株式会社ラクスと、国内シェアNo.1のクラウド型CTI / PBXサービス 「BIZTEL」を提供する株式会社リンクが、多彩な価値をもたらした「システム導入の成功事例」をお伝えします。

日　時：8/4（火）11:00-12:00
会　場：オンライン
参加費：無料
定　員：100名（申し込み先着順）

お気軽にご参加ください！

リリース詳細：リンク、with コロナ時代に最適なコンタクトセンター用人材育成クラウドサービス「 shouin for コンタクトセンター」の提供開始（PDF ファイル：176KB）

リンク、with コロナ時代に最適なコンタクトセンター用人材育成クラウドサービス「 shouin for コンタクトセンター」の提供開始

菅原太郎 — Tue, 21 Jul 2020 04:00:22 +0000

４年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）は、本日より、コンタクトセンター内の教育を効率化するとともに、充実した動画研修によって未経験者でも電話応対のプロフェッショナルへと育成することができるクラウドサービス「 shouin for コンタクトセンター」の提供を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

夏期休業期間中の営業について

菅原太郎 — Tue, 14 Jul 2020 02:00:06 +0000

夏期休業期間《 2020年 8月 8日 (土) ～ 16日 (日) 》の営業は次のとおりです。

■ ご相談・お申込み等

《 2020年 8月 8日 (土) ～ 16日 (日) 》は、
夏期休業とさせていただいております。

※ 回答は原則として 8月 17日 (月) 以降となります。
　おそれいりますがご了承ください。

■ サーバ監視・障害対応

　通常通り《 24時間・365日》

　ご利用中のサービスは、自動監視システムおよびサポートスタッフにより
　《 24時間・365日》監視・対応しており、安心してご利用いただける環境で運用しております。

お問い合わせ窓口の営業時間変更に関するお知らせ

菅原太郎 — Fri, 10 Jul 2020 05:37:20 +0000

この度、ご利用いただいております BIZTEL サービスの問い合わせ窓口の営業時間を下記のとおり変更させていただきます。
お客さまにはご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

■ 変更内容

2020年 8月 17日（月）より、サービスに関するご相談や操作方法等の問い合わせ窓口の営業時間を以下のとおり変更いたします。

【変更前】
平日 9:30～18:30（土日祝祭日を除く）

【変更後】
平日 9:30～17:30（土日祝祭日を除く）

■ 対象窓口

【 BIZTELインフォメーションデスク】
電話番号：0120-948-135
メール：info@biztel.jp

【 BIZTEL サービスデスク】
電話番号：0120-964-780
メール：servicedesk@biztel.jp

メールでの受付は 24時間 365日受け付けておりますが、回答は翌営業日以降となります。

■ 障害・トラブル窓口

BIZTEL サービスの障害につきましては、2020年 8月 17日（月）以降もこれまでどおり
《 24時間・365日》 0120-964-780 もしくは Web サイトの障害連絡窓口より受け付けております。

ご不明な点等ございましたら担当営業またはサービスデスクまでお問い合わせくださいますようお願いいたします。

クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」、NTT 東日本・西日本の「ひかり電話」での番号継続利用が独自技術により低コストで実現する新サービス開始

菅原太郎 — Tue, 07 Jul 2020 04:00:10 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）は、4年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」において、本日より、東日本電信電話株式会社（NTT 東日本）と西日本電信電話株式会社（NTT 西日本）の IP 電話サービス「ひかり電話オフィスA（エース）」での番号継続がコストを抑えて利用できる新サービスを開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」、NTT 東日本・西日本の「ひかり電話」での番号継続利用が独自技術により低コストで実現する新サービス開始（PDF ファイル：145KB）

クラウド型テレフォニーシステム「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始

菅原太郎 — Thu, 02 Jul 2020 04:00:37 +0000

株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治）が展開する国内シェア４年連続第１位のクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」は、本日より、HubSpot Japan株式会社（日本法人所在地：東京都千代田区、共同事業責任者：伊田聡輔・伊佐裕也）が提供する顧客関係管理ソフトウェア「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始します。
リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：クラウド型テレフォニーシステム「BIZTEL」が「HubSpot CRM」とのシステム連携を開始 (PDF ファイル：236KB)

導入社数 No.1 のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が、テレワーク型コンタクトセンター運営のイマクリエと協業開始

菅原太郎 — Tue, 16 Jun 2020 04:00:00 +0000

4年連続で国内シェア第１位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク）と、コンタクトセンター運営代行をはじめとするアウトソーシングならびにテレワーク導入支援などのコンサルティング事業を展開する株式会社イマクリエ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：鈴木信吾、以下イマクリエ）は、本日より、テレワークソリューションの普及に向けた協業を開始します。リリースの詳細は PDF ファイルをご覧ください。

プレスリリース：導入社数 No.1 のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が、テレワーク型コンタクトセンター運営のイマクリエと協業開始（ファイル容量：286KB）

※ 協業開始に伴い、2020年7月9日（木）にオンラインセミナーを共催します。→詳細はこちらをクリック

7月9日（木）開催！オンラインセミナー「うまくいく"在宅型コールセンター"のはじめ方。」

monoe — Tue, 16 Jun 2020 03:59:51 +0000

「うまくいく”在宅型コールセンター”のはじめ方。〜〜最適な制度設計・人材マネジメント・電話インフラが事例でわかる90分〜〜」と題して、在宅型コールセンターのはじめ方のヒントが見つかるオンラインセミナーを開催します！

100社以上のテレワーク導入支援実績を持ち、自社もテレワーク型コールセンター運営を行う株式会社イマクリエと、在宅でもオフィスと変わらない電話環境が実現するクラウド型コールセンターシステムの国内シェアNo.1「BIZTEL」を提供する株式会社リンクが登壇し、コールセンターにおける在宅勤務導入の具体的な方法について事例を交えて解説します。

お気軽にご参加ください！