導入事例

株式会社Zation

「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」のスムーズな連携で 問い合わせの50%を自動応答に。 オペレーターとボイスボットのハイブリッド対応で 「つながる」コールセンターを実現

WILLER MARKETING株式会社

コールセンター内製化に伴う応対の自動化で問い合わせ数を大幅削減。 VOCの収集・分析によりスピーディに課題が解決できる仕組みが整う

株式会社エランサービス

システムを活用した情報の整備・共有方法の仕組み化により、 効率的なオペレーションと、放棄呼減・応対品質向上が実現

寺田倉庫株式会社

BIZTELを活用した電話DXで、 働きやすいオフィス環境構築とコールセンターの業務効率化を実現

株式会社ピアトゥー

繁閑に応じて規模の拡大・縮小ができるBIZTELにリプレイス。 データを元にしたタイムリーな人員配置で効率的なコールセンター運営が実現

日清食品ホールディングス株式会社

日清食品グループがBIZTELとSalesforceを通じて コールセンターのDX化を推進。 お客さまの声を効果的に活用し、ブランド価値のさらなる向上に取り組む

株式会社JTBグローバルアシスタンス

クラウド型教育管理サービス「BIZTEL shouin」の導入で、 教育者の時間と手間を大幅に圧縮。 スタッフの定着率アップやコールセンターのKPI改善にも貢献

株式会社ハーブ健康本舗

BIZTELへのリプレイスで音声トラブルが解決。 ACDでオペレーターのスキル最適化・API連携IVRによるkintone連携で KPI達成に貢献

株式会社ナリス化粧品

オンプレミス型コールセンターシステムから、 BIZTELとSalesforceの組み合わせにリプレイス。 多彩な機能によって、業務効率化と応対品質アップを実現

キッコーマンビジネスサービス株式会社

BIZTEL×Zendesk連携で業務効率を大幅改善。 音声テキスト化などによる業務の可視化と、 Zendeskの活用による情報の一元管理によって効率的な運営体制を構築

住友三井オートサービス株式会社 / SMAサポート株式会社

電話でのお客さまとの対話を重視する事故サポートセンター ビジネスフォンからBIZTELへのリプレイスで、データに基づいた業務効率化を実現

株式会社鎌倉紅谷

外部委託から、インハウスの小規模コールセンター運営にスイッチ。 ランニングコストが1/5に削減し、応答率は15%向上

株式会社久原本家

バラバラだったセンターがひとつに。 呼分配が最適化され業務効率アップと応答率向上が実現

株式会社つうけんアドバンスシステムズ

24時間365日、システム監視・保守サービスを提供するコールセンター 「BIZTEL」と「enjoy.CRMⅢ」との組み合わせで業務効率化を実現

株式会社 ＵＩ銀行

BIZTEL×AmiVoice Communication Suite×Salesforceの連携で デジタルバンクの問い合わせ窓口を立ち上げ。 稼働1年目から業務効率・応対品質の向上を実現

三菱鉛筆株式会社

BIZTEL とDiscoveriezの連携で業務効率アップ。 通話「テキスト」を活用し、お客さまの生の声を社内に還元

ハイセンスジャパン株式会社

外部委託から自社コールセンターへと体制切り替え。 可視化・音声テキスト化・CRM連携で、応答率と業務効率が大幅にアップ

カゴヤ・ジャパン株式会社

お客さまから高く評価される電話サポート。 在宅対応・データ活用による業務改善でさらなる進化を目指す

株式会社大同ライフサービス

BIZTEL導入により分散拠点での電話対応が可能に。 業務の平準化と「働きやすい環境づくり」が実現

株式会社メドレー

サービスの安心感・実績を評価しBIZTELへのリプレイスを決断。 業務効率がアップし、サポート体制にも満足

特定非営利活動法人コミュニティ・コーディネーターズ・タンク（CoCoT）

BIZTELとClaris FileMakerのAPI連携で 自動発信・データの一元管理が実現。 業務効率が大幅に向上し作業時間が1/5に削減

ENECHANGE株式会社

BIZTEL導入で固定電話を撤廃し、 ワークスタイルの変化に柔軟な対応ができる環境が実現

村中医療器株式会社

BIZTEL導入によってアナログ対応を脱却し、応答率95％以上を実現

GMOメイクショップ株式会社

コロナ禍で在宅勤務をいち早く開始。 BIZTEL活用で業務パフォーマンスの維持が可能に

ユアマイスター株式会社

多彩な標準機能が揃うBIZTELを導入し、 わずか2ヵ月でコンタクトセンターを立ち上げ。 経験の少ないオペレーターが多い中、業務効率化により応答率90%を達成

STORES株式会社（旧ヘイ株式会社）

お客さまの事業成長を支えるカスタマーサポート。 固定電話からクラウドへのリプレイスで、 データに基づいたパフォーマンス改善が可能に

日本メジフィジックス株式会社

震災をきっかけにBCPの検討を開始。 クラウド化で複数拠点運営が実現し、 音声認識システムを活用した効率の良い教育体制を構築

日本生命保険相互会社

BIZTELの導入で、応対件数と応答率の向上を実現。 IVR・録音・モニタリングなどの活用で、応対品質もアップ

株式会社コドモン

急成長SaaSの要となるカスタマーサポート。 システムリプレイスで事業成長スピードの加速に貢献

株式会社コドモン

現場のニーズを満たすBIZTELを採用し、応対品質の向上を実現。 オペレーターとの1on1で、レポートを活用した適切なフィードバックも可能に

クロノス株式会社

“オフィス出社したスタッフが受信し、 テレワークのスタッフが携帯で折り返す体制”が一変。 システムリプレイスにより在宅で受電できるようになり、 効率の良いコールセンター運営が実現

積水メディカル株式会社

在宅勤務を可能にするBIZTELの導入で、多様な働き方のサポートが実現。 モバイル活用で営業担当とのコミュニケーションもスムーズに

株式会社アイリスプラザ

低迷していた応答率がBIZTEL導入で大きく向上。 休日の自動応答も組み合わせることで、応答率91％を達成

株式会社ハピネット・メディアマーケティング

「API連携IVR」を活用し安定したカスタマーサポートを実現。 データを活用し、より能動的に動けるチームを目指す

ＪＦＲカード株式会社

東京拠点にBIZTELを導入し、社内ヘルプデスク業務の引き取りと、 新たなカードポイント制度の問い合わせ対応行うコンタクトセンターを スピーディーに立ち上げ

ラクスル株式会社

BIZTEL × Zendesk連携で運営するネット印刷のカスタマーサポート。 業務効率化を実現し、コロナ禍では在宅勤務への迅速な移行によって 高品質な応対を維持。

株式会社ラクス

SaaSビジネスに重要なカスタマーサポートと カスタマーサクセスでBIZTELを活用し、 チーム全体の業務効率化・応対品質向上を実現

鉄道会社A社

音声テキスト化をスピーディに実現しコスト・機能も満足 業務効率化が進んだ在宅・複数拠点運営コールセンター

大正製薬株式会社

ー 導入事例「その後」シリーズ ー BIZTEL・Salesforce・MSYS Omnisの連携で業務効率化。 デジタルシフトで在宅勤務でもパフォーマンス維持。

ブリッジインターナショナル株式会社

AIを活用した会話分析によるインサイドセールス業務支援システム 「SAIN（サイン）」とBIZTELの組み合わせで、業務効率化と成果の最大化を実現

一般社団法人日本作業療法士協会

全国に6万人超の会員を保有する社団法人が、BIZTELでBCP対策を実現

株式会社カカクコム・インシュアランス

BIZTELとCRM・音声テキスト化サービスの連携で応対品質向上を促進。 事業継続に関わるリスクの低減に加え、在宅勤務も実現

株式会社KINTO

ユーザ目線で作り上げられたBIZTELを高く評価し、 外資系オンプレミス型コールセンターシステムからリプレイス。

株式会社池田模範堂

BIZTELとFastHelp5をシームレスに活用し、 業務効率・教育体制・災害時対応が改善。 VOCを活用し、さらなる事業貢献を目指す。

清水建設株式会社

BIZTEL導入による社内ヘルプデスクの利便性向上。 クラウド活用により、コロナ禍でも従来以上のサービスを提供

MED Communications株式会社

iPhoneを活用した携帯通話内線化の実現に加え、 お客さま相談センターにもBIZTELを導入。 通話録音の活用やeセールスマネージャーとの連携で、 社員の意識改革と業務効率化を実現

ピー・シー・エー株式会社

複数拠点・在宅勤務運用の大規模コールセンター。 オンプレミスからのリプレイスで応対環境を改善し、90％以上の応答率を実現

フィブロ製薬株式会社

ー 導入事例「その後」シリーズ ー アウトソーシングオプションの活用で、応対品質の向上とランニングコストを削減。 マニュアル整備とリアルタイムの情報共有でアウトソーサーとスムーズに連携

株式会社九州自然館

BIZTEL の導入で対応状況の見える化を実現。 スタッフ一丸となって応答率90%超を達成する通販コールセンター

株式会社インジェスター

法務省から受託した在留外国人向け多言語コールセンターを わずか2週間で立ち上げ。

タッパーウェアブランズ・ジャパン株式会社

IT部門とカスタマーサービス部門が連携し、コールセンターのDXを短期間で実現

丸紅情報システムズ株式会社

【パートナー事例】 中小規模のコールセンターでもシェアを拡大する 音声認識サービス「MSYS Omnis」とともに、BIZTELを提案。 20社以上に導入し、業務効率化を実現

株式会社コメ兵

出張買取や来店予約など、コロナ禍での顧客ニーズをしっかり捉えた新サービスを コンタクトセンター中心に展開。

株式会社ネオキャリア

200社を超える企業の採用代行。 高品質な電話対応で高い顧客満足度と差別化を実現

株式会社ニデック

オンプレミスからのリプレイスで応答率20%向上。 効率化を実現し柔軟性のあるセンターへと進化

グロービス

旧型PBXをリプレイスしBIZTELを導入。 業務を大幅に効率化し、BCP対策も強化

シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社

80を超えるプロジェクトを受託するメディカルコールセンター。 BIZTEL導入で業務効率化だけでなく、 オペレーターの働き方改革とBCP対策を実現

沢井製薬株式会社

テレワークと災害時のBCP対策を実現。 通話録音・レポート分析機能でオペレーターの応対品質も向上

ヤマハ発動機株式会社

ー 導入事例「その後」シリーズ ー 現場の要望を叶える BIZTEL と kintone を導入。 シームレスな連携で部品サポートセンターの現場力が大きく改善

株式会社ネクシィーズ

BIZTEL と Salesforce の活用でアウトバウンドコール数が大幅にアップ

アイチケット株式会社

成果を最大限発揮した「働き方改革」と「BIZTEL」の組み合わせ 子育て中の在宅勤務スタッフがインサイドセールスで大活躍

株式会社メモリアルアートの大野屋

オンプレミスからのリプレイスでコストダウンと時間短縮を実現。 応答率 95%を支えるのは 「eセールスマネージャー」と BIZTEL のスムーズな連携

損保ジャパンパートナーズ株式会社

災害時の臨時コールセンターと応対品質向上プログラムの運用で 信頼と安心感のある金融コールセンターを実現

株式会社スマレジ

アウトソーシングから内製化へ 成長し続けるコールセンターのマネジメント方法とは

ジャパン・ペンション・ナビゲーター株式会社

5期連続で三つ星を獲得する金融コールセンター 高品質を支える BIZTEL と Salesforce 連携

株式会社北の達人コーポレーション

ー 導入事例「その後」シリーズ ー BIZTEL×Google Cloud Speech API で 音声テキスト化による解約窓口の自動化。 ４人分の工数を削減し進化を続けるコールセンター

株式会社ニチイ学館

BIZTEL を導入することで、運用コスト削減とセキュリティ対策を実現。 モニタリング機能活用で対応品質の向上やオペレーターの救済と意識変革を促すことも可能に

株式会社リンクアカデミー

BIZTEL と Salesforce でコールセンター改革を推進。 業務を効率化し業績アップと人件費削減を実現

株式会社 鎌倉新書

外資系クラウド型 CTI から BIZTEL へリプレイス kintone 連携による業務効率アップと 30％のコスト削減

株式会社加美乃素本舗

BIZTEL の導入で応答率 95%と応対品質の向上を実現

株式会社ブイキューブ

働き方改革の実践とコールセンターシステムの組み合わせ。 目指したのはサービス継続利用率の向上

株式会社フューチャーショップ

サポートの手厚さで定評のあるカスタマーサポート BIZTEL の導入で実現した見える化と教育体制の充実

株式会社JSOL

【パートナー事例】 BIZTEL と Service Cloud の組み合わせでシステムを刷新 顧客に寄り添う提案と技術力でコンタクトセンターの変革を促す

SATORI株式会社

「SATORI」×「BIZTEL」でインサイドセールスによる売上増と 業務効率化を実現

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

オペレーター空き情報のリアルタイム表示や スキルアップのためのスコアリングシステムの運用で、 誰にもマネできない高品質のサービスを追求

株式会社安達・グリーンワールド

海外製のオンプレミス型 PBX / CTI を BIZTEL へリプレース。 応対品質向上とコスト削減を同時に実現

株式会社いい生活

アウトソーシングオプションの活用でコストを抑えて応答率を最大化

株式会社DECENCIA

事業の急拡大に伴う応答率の低下。 BIZTEL 導入とアウトソーサーの活用で飛躍的に改善

フィブロ製薬株式会社

BIZTEL をコールセンターと共同利用。 すべてのお客さまの声を共有することでクレームを1/10に削減

株式会社北の達人コーポレーション

売上の急拡大を支えるのは丁寧なカウンセリングと応対処理スピード。 BIZTEL の導入で実現した窓口毎の最適化

株式会社ケイシイシイ

BIZTEL の導入を契機にした自発的な業務改善でカスタマーサービスの品質向上が可能に

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン

スマートフォンの利用増加に伴う入電増に対して、 複数拠点管理と稼働状況モニタリングで予約数を大幅に増加

株式会社きちり

営業時間外の予約電話を在宅勤務スタッフが応対することで予約数が 25％向上

株式会社ラクス

プロアクティブなサポートにより継続利用率を向上させ、カスタマーサクセスを実現

株式会社イデア・レコード

BIZTEL との CRM 連携により店舗の予約数を増加。 「売上を上げるコールセンター」を実現

日総工産株式会社

複数拠点のコンタクトセンター見える化推進と顧客対応力向上で目標の KPI を達成

株式会社エラン

お客様相談室が中心となって役員を含む全社で業務改善に取り組む

株式会社ザイマックスグループ

BIZTELと Kintone を併用することで生産性を向上させ、突発的な問い合わせの増加にも対応

大正富山医薬品株式会社

アイデアと工夫で全国 7拠点の平準化と品質向上を目指し、 コンタクトセンター・アワード 2017で審査員特別賞を受賞

アルテリア・ネットワークス株式会社

コールセンター毎に異なる課題へ対処するため、 「BIZTELコールセンター」の利用を拡大。 レポート機能を活用した品質担保/向上、SLAへの対応、 コスト削減等、多様な課題を解決。

兼松コミュニケーションズ株式会社

経験豊富なサポートスタッフの生産性が更に向上し、 コールセンター分散化や働き方改革を推進

イオンライフ株式会社

「お客さま第一」に徹したシニア支援サービスを提供するために BIZTEL と Salesforceを導入。 お客さま情報をリアルタイムで共有する仕組みにより、アウトソーサーとの連携を強化

株式会社お金のデザイン

「Customer Experience Designer」としてゼロからコールセンターを立ち上げ。 お客さま視点で物事を考え、企画や顧客接点の改善に繋げていく

アカウンティング・サース・ジャパン株式会社

BIZTELとSalesforceを導入し、ヘルプデスク業務を「ゼロベースで改革」。 複数の拠点間でお客さまの問い合わせ情報や応対内容を共有することで、 現場の一体感も生み出す。

freee株式会社

5つの価値基準に基づいてお客さまの課題に向き合うfreeeのコールセンター 音声品質の改善や応対品質の向上をBIZTELコールセンターとZendeskで実現

株式会社アラタナ

クライアントであるアパレルメーカーの独自ECサイトにおける 電話問い合わせ窓口立ち上げと全社の電話システムリプレイスを同時に実現

ヤマハ発動機株式会社

BIZTELとkintoneの導入により、国内販売店向けコールセンターシステムを ３カ月でクラウドに移行、運用コストを２割削減

株式会社フレアス

BIZTELモバイルの導入で、ドコモ携帯電話とiPadを活用して、 スタッフ不在時の顧客接点の機会損失を大幅に改善

エキサイト株式会社

全社の電話システムとコールセンターシステムをBIZTELで統合し、 大幅なコストダウンを実現。

中央電力株式会社

顧客の期待に応えたいからこそ辿り着いた、クラウド型CMSという選択。 小規模コンタクトセンターでも、目指したのは『大規模センター並みの対応』。

株式会社モリタ

クラウド活用と"クレド"の有言実行で目指す、センター一丸の顧客対応。 オンプレミス型PBXで叶わなかったVOC活用をBIZTELで実現。

株式会社ツムラ

小規模・多拠点コンタクトセンターで柔軟なコール振り分けを実現 かかったコストは既存PBXを更新する場合の1/20以下

リンケージサービス株式会社

コールセンター機能やスタッフの質を維持しつつコストも削減 SalesforceとBIZTELを組み合わせて独自サービスも展開

ガリバー・オフショア・アウトソーシング株式会社

セブ島のコールセンターと埼玉の本社をクラウドで内線化。 新しいコールセンターのビジネスモデルをBIZTELで実現。

Hamee株式会社

コストと機能の絶妙なバランスはECサイトにも最適。 自社で導入しつつ、自社サービスと組み合わせて顧客にも提供。

株式会社チームスピリット

スタートアップからBIZTELを活用し、サーバレス化、クラウド化を実現 企業の成長と共に、国内外の社員が場所にとらわれない働き方改革を推進

株式会社ビーグリー

全社の電話システムを海外ベンダPBX機器から、「BIZTELビジネスフォン」に リプレースすることで、システム運用負荷軽減と大幅なコストダウンを実現

株式会社グリーティングワークス

ECサイトのカスタマーサポートにCRMとCTIを導入。 対応時間が18％削減され、リピート率はなんと40％に向上。

株式会社メディクルード／聖心美容外科

全国8拠点のコールセンターを一元管理し、独自CRMとも連携

株式会社HUGE

レストラン23店舗を展開するHUGEがBIZTELでPBXをクラウド化し、 同時にiPhoneを利用したBIZTELモバイルも導入、コスト削減と顧客接点強化を実現

株式会社東京ライフ

顧客からの問い合わせ対応にBIZTELを導入

株式会社クレステック

WEBシステムのサポートデスクでBIZTELコールセンターを導入

株式会社フォーミックス

自社開発によるシステムのヘルプデスクでBIZTEL を導入

株式会社ゼータラボ

分散型コンタクトセンターの運営でBIZTEL コールセンターを導入

株式会社アセットデザイン / 有限会社ジェイズコア

03番号が使えるIPビジネスフォンをサービス付きのオフィスに展開。